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高考“送喜专家”的新作为

发布时间：2016-10-11 作者：浏览量：11

　　9月15日，中国邮政速递物流股份有限公司市场部进行了2016年高考录取通知书专递业务的最后一轮数据统计。数据显示，今年邮政速递物流投递考试类邮件1021万多件，其中，录取通知书765.8万件、学生档案179.9万件、成绩单75.9万件。河南、四川、山东三省的高考录取通知书投递量排在全国前3位。EMS作为递送喜报的专家，再次赢得广大考生和家长以及高校的肯定。

　　邮政速递物流公司市场部的王美娜已经连续第6年负责高考录取通知书项目的日常协调和数据统计工作，她向记者介绍说，经过多年的开发和运作，高考录取通知书专递业务在全国基本形成了以特快专递方式为主的递送服务形式，寄递内容也由单一的录取通知书寄递，逐步扩大到录取通知书、成绩单、学生档案寄递等全系列考试类邮件寄递服务。今年，31个省（区、市）的1990所普通高等院校与邮政速递物流签约，其中上一年合作院校全部继续合作；同时，有559所民办院校与邮政速递物流签约，比上一年增加两所。

　　是规定动作更是政治任务

　　每年7、8月，等着邮政速递物流工作人员送来高考喜报，是广大考生和家长翘首以盼的事情。王美娜保存着一份2005年《教育部办公厅国家邮政局办公室关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知》，里面提到使用邮政特快专递将高考录取通知书投递到收件人本人。“这是我所见到最早的教育部门关于明确使用EMS将高考录取通知书寄递给考生个人的文件。”王美娜说。

　　据邮政速递物流公司网运部的佟飞介绍，经过多年运作，高考录取通知书专递服务规范已经深深根植于广大速递物流员工心中。从收寄时统一使用标准的国内文件封套进行封装，到内部处理时单独登单、单独封袋、单独归档，再到投递时提前预约，安全准确送交考生或家长手中，操作流程统一而高效。“对于邮政速递物流来说，高考录取通知书专递服务就是一项光荣的政治任务。”佟飞说。

　　政治任务就意味着高标准、严要求，服务要保证万无一失。为圆满完成任务，邮政速递物流公司市场部、网运部、运控部等相关部门密切配合，每年都认真细化工作方案，为高校和考生提供安全、便捷的服务，还特别要求各省（区、市）分公司在录取通知书专递服务过程中，必须确保考生个人信息不泄露、确保信息安全。“学生数据是否会外流是学校关注的一个核心问题，常州市邮政速递物流分公司不管是在前期寄递筹备还是在整个寄递流程中，数据都由专人负责接收，同时邀请校方派人现场审核面单打印和数据保护情况，这让我们很放心。”常州工学院学生工作处主任陆雅君说。

　　每年的绝大部分高考录取通知书都会顺利妥投，但特殊情况也不可避免。江苏昆山的一位考生今年考上常熟的一所大学，8月13日，当揽投员联系这位考生投递通知书时，对方称自己不是考生。这是怎么回事？客服人员得知这一情况后，又与考生所在的中学联系，最终联系到考生本人。原来，录取通知书邮件收件人电话写的是考生父亲的电话，这位父亲接到电话后，一时没想到是自己孩子考上了大学。8月17日，EMS 工作人员将这件录取通知书送到了考生手中，考生的父亲连连表示感谢。类似的故事每年都会发生。

　　邮件实时查沟通无极限

　　每年高考结束后，考生和家长们本可以让紧张的心情暂时放松一下，但随之而来的等待录取结果却又是另一番“考验”。如何改变以往考生只能被动等待录取通知书的情况？近年来，邮政速递物流公司推出的电子渠道查询服务解决了这一难题。

　　经过多方协调、努力，2013年，邮政速递物流公司在其官网及11183服务热线开通高考录取通知书查询服务，考生通过输入准考证号查询录取通知书的全程寄递信息。2014年，邮政速递物流公司开通手机客户端、微信查询，考生输入准考证号或手机号，均可快速查询录取通知书全程寄递信息。2015年，邮政速递物流公司又开通支付宝服务窗查询功能。考生点击手机上的支付宝APP，进入页面后找到“服务窗”，点击后搜索并关注“EMS中国邮政速递物流”，然后再点击“我要查询”，输入准考证号或手机号，即可查询。高考录取通知书便捷的多样化查询方式得到高校及考生的认可。今年7、8两个月，EMS微信增加粉丝300多万。

　　“于师傅，去年就是你给我哥送的通知书，欢迎你再次来到我家。邮政新开通的微信查询非常方便，学校一发出通知书，我就查到了邮件的实时位置，你们的服务越来越好了。”山西省长治市考生芦航对揽投员于志刚如是说，其兴奋之情溢之言表。

　　在这个互联网时代，微信也成为揽投员解决问题的沟通手段。8月12日，吉林省吉林市邮政速递物流分公司江北营业部的揽投员周楠遇到一件“特殊”的高考录取通知书，其收件人电话始终无法接通。为了尽快将录取通知书妥投，周楠想到在微信朋友圈发布录取通知书的相关信息，希望好心人能帮忙转发寻找考生。当天12点32分，在700多人次的转发下，考生联系上了周楠。原来，考生全家到国外旅行，手机通信不畅。经过沟通，当天下午1点多钟，周楠来到考生奶奶家，由老人代为签收录取通知书。

　　对于邮政速递物流的细致服务，学校老师也称赞有加。北京语言大学招生办的老师武玉州说：“一起走过这些年，始终可以感受到EMS专业、周到的服务。从定制录取通知书专用封套到邮件查询服务的不断提升，每一次进步，我们都在共同见证。”

　　增值服务为考生送福利

　　一切以保护考生权益为重。在高考录取通知书专递服务中，邮政速递物流总部要求各省（区、市）分公司严格规范本地客户开发及项目收费，不得以任何理由变相提高收费。但服务规范和服务创新两者之间并不矛盾，“寄递+传媒”的增值服务就是服务创新的一种形式。

　　“去年，我们做的杂志叫《大学见》，今年叫《Hello 大学》。这20万册杂志的妥投率在98%左右，其品牌价值得到了社会的认可。”山东省邮政速递物流分公司市场部的耿菠说。《Hello 大学》DM杂志是针对录取新生推出的开学指南杂志，山东省分公司通过与齐鲁电视台合作，充分利用自身渠道优势以及电视台的广告资源，采取整合渠道打包服务、资源置换等营销模式，拓展了一批行业大客户。

　　无独有偶。由江苏省邮政速递物流分公司主办的《伴随》杂志今年也推出了高校入学特刊，随着录取通知书投递赠送给考生。特刊内容包括大学新生入学各项注意事项、考后身心调剂、新环境人际关系处理、学生社团组织、大学奖惩设置、自我管理和理财，同时涵盖城市生活指南、知名商家信息等资讯，受到考生的欢迎。

　　今年，邮政速递物流公司还策划“入学锦囊”线上增值服务，与全国40多所高校合作，为考生提供入学须知、交通信息、助学贷款流程介绍等个性定制化服务；对其他高校，与百度地图合作，提供交通及周边餐饮、娱乐等信息服务。这些服务全部免费提供。同时，设计、开展新生福利抽奖活动，奖品以实物、购物优惠券为主，进一步提升EMS品牌在大学生群体中的知名度。

　　“加EMS微信，不但可以查询录取通知书，还能玩手游和抽奖。我参加了两次抽奖活动，中了一套杂志的奖品。”今年考上华北理工大学冀唐学院的王璐高兴地对记者说。

　　“谢谢明星总裁，我们为未来期待！”“授人以鱼不如授人以渔。希望总裁教给我们如何创业，激发我们创新精神。”在微信抽奖的同时，邮政速递物流公司在官方微博上还开展了高考新生成人礼活动。这些礼品中最特别的要属总裁寄语明信片。中国邮政集团公司总经理李国华、小米公司总裁雷军、新东方集团董事长俞敏洪、创新工场总裁李开复向高校新生表达了真挚的祝福和厚望，也得到了学生们的积极响应。

　　其实，每一年的高考录取通知书专递服务，都会在“年年岁岁花相似”的背后有不一样的故事。每一件高考录取通知书都是一份沉甸甸的责任，要履行好这份责任就要用心和创新。

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