“邮政仓储服务就是好，我们只需要提交订单，剩下的事全部交给邮政就行，特别让人放心！”在西安市邮政分公司的“双11”客户走访中，一位从事研磨产品销售的客户这样说。今年“双11”业务旺季，这家客户的货物发寄量预计在原有月均5万件的基础上增加2万件，在发货量剧增的情况下，他们依然选择将货物全部交给邮政发寄。客户的这一份信任，与邮政工作人员的前期走访和细致服务分不开。
“双11”是电子商务盛宴，更是快递业的年度大考。为打好这场硬仗，西安市分公司提前部署，大力拓展电子商务客户集群，加大对轻小件客户的开发力度，紧抓退换货散件揽收，突破菜鸟裹裹代寄点业务，坚持农产品寄递品牌项目，保证收寄质量，提升收寄规模。与往年相比，大数据筛选、仓配一体化、预包装方案等成为今年的新亮点。在冲量的同时，西安市分公司还格外重视安全生产和服务质量，进一步提高客户满意度。
针对不同客群，西安市分公司对客户进行三阶段走访。在10月10日前，完成了对存量客户的走访慰问，掌握了“双11”发件量，根据用户个性化需求制定旺季服务方案；10月25前，对集团公司、省分公司下发的客户逐条筛选，由各经营单位绑定的客户经理逐一跟进开发，明确开发目标，确保开发成效；在10月底前，西安市分公司对集团公司下发的重点客户进行再走访，确认服务到位。通过走访营销，西安市分公司已确认150家大客户在“双11”期间发件量超过300万件。
在仓储服务方面，西安市分公司累计建设了2.2万平方米的专业化仓库，服务于食品快消和农特产品类客户。各仓库均配备专业化项目组，负责“入库+打单+包货配货+订单跟踪查询+异常邮件处理”，为客户提供一揽子解决方案。充分发挥邮政集“仓储、干线、末端服务、IT、金融贷款”于一体的综合资源优势和社会资源整合能力，解决客户使用快递的全环节问题。
“应对今年网上提前的预售情况，我们为仓储客户提出预包装方案，将会大大降低‘双11’当天的工作量，客户对我们的方案高度满意。”在咸宁路揽投部，这里的工作人员向笔者介绍。结合今年“双11”活动的新特点，西安市分公司根据商家提供的“双11”预售数据进行提前分类包装，在买家下单后只需要根据商家系统的交易数据进行补充贴面单发货的操作，减少了临时再包装的环节，提前缓解业务高峰时段拣货、包装、复核的工作压力。□袁淑美 曹湘虹
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