“双11”开始以来，湖南省常德市鼎城区邮政分公司邮件的进出口量大幅增加，寄递事业部揽投部11月14日进口6199件，为平时的208%；11月12日出口7175件，为平时的239%。
根据“双11”预案，鼎城区分公司综合办公室、市场营销部、金融业务部、渠道平台部、集邮与文化传媒部五个部门全部纳入“双11”帮扶，综合办公室集中管控调度，对帮扶力量定点、定人、定时及考勤，帮扶主要采取“驻点约投”“揽投部辅助处理”方式，各部门排好班次，确保每日帮扶人数为8人，有效提升了投递速度和投递质量。
自11月3日以来，每天中午进口加班车一到，各轮值部门人员准时到点帮扶，排列整齐的包裹笼车前便热闹起来。由于投递员已经出班对早上进口的邮件进行投递，帮扶人员主要负责对第二班次进口的邮件进行分段处理，便于投递员第二阶段能及时扫码装车投递。
帮扶之初，由于帮扶人员不熟悉各投递段道情况，“金喇叭”因此应运而生。
“易辉，工业园在哪个段？”
“一段。”
“同德西校区在哪个段？”
“三段。”
“王家铺社区在哪个段？”
“二段。”
……
揽投部班长易辉是大忙人，“双11”期间每天主要负责日常投递管理、进口邮件疫期消毒、大客户邮件揽收等工作。因为熟悉每个段道的情况，帮扶人员询问之声与易辉的回答此起彼伏。
几天下来，问的多了，易辉嗓子吃力不说，现场还听不清楚情况，影响处理效果。
为了让全体在场人员听清楚，工会给他买来了一个喇叭，他像唱票一样，一个邮件一个邮件地报段道。帮扶人员中知道邮件归属段道的，直接送件；不知道邮件归属段道的，配合着易辉的播报，一路小跑准确地将邮件放到各段道包裹笼车。本来以往要两个多小时处理完的工作量，现在1个小时就可以处理完毕。帮扶现场紧张活泼，效率提高了1倍多，大家因此戏称易辉拿着的喇叭为“金喇叭”。
对于投递量大的段，帮扶人员协助在小区、电子商务大户区蹲点投递，减轻投递人员的工作量。工会安排食堂每天供应晚餐，还准备方便面、水果、饼干等以备不时之需。
顺心食品公司是鼎城区分公司的客户，其原来的包裹由邮政和其他两家社会快递共同运营，进入邮政渠道的最高时段每天也只有600件。为了赢得客户、满足时限要求，哪怕客户出件再晚，该分公司也会集中力量确保当日出口并引导客户使用邮政绿色标准箱。如今顺心公司在邮政日均出口量达到4000件，“双11”期间突破5500件。□沈美玲
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