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高唐县邮政外拓市场内生动力

发布时间：2016-10-25 作者：浏览量：17

　　“今天的包裹业务量比前几天大，大家辛苦一下，加快速度，一定要保证所有的包裹当日发出。”10月13日下午两点多，在山东省高唐县邮政分公司仓储中心内，包裹快递业务部经理穆尚燕一边说，一边带领员工热火朝天地干着。

　　今年以来，高唐县邮政分公司一方面对外加强宣传，大力走访、开发客户；另一方面强化内部流程管控和支撑保障，快递包裹揽收量一路攀升。截至10月19日，该分公司累计揽收快递包裹37万多件，实现收入294万余元，年收入进度在全省各县邮政分公司中位居第一。

　　深入宣传走访

　　6月，在高唐县政府牵头组织的全县电子商务客户座谈会上，高唐县邮政分公司总经理赵全胜着重介绍了邮政快递包裹的优势，并带着电子商务客户现场观摩新建成的2000平方米的邮政仓储中心。此次座谈会后，高唐县邮政分公司趁热打铁，加强后续跟进回访，共签约客户12家。

　　同时，高唐县邮政分公司制定走访计划，通过晨会报目标、夕会抓落实，提高客户开发成功率，重点开发当地特色市场。截至10月15日，该分公司累计开发客户85家，其中，日均发件300件以上的客户有3家，发件100件以上的客户有5家。

　　夯实服务基础

　　10月5日，穆尚燕了解到超辉服饰店于10月7日举办大型活动，并计划将当天的8000件货品平均分给邮政和其他3家快递公司寄递。于是，穆尚燕与店主李荣业联系，说明邮政有能力发更多的邮件。经过沟通，李荣业决定将5000件货物交给邮政寄递。穆尚燕先帮客户把所有的邮件打好包，然后请示相关领导调配运输车辆，分3个频次将邮件在当日全部发出。“邮政工作人员不但帮我打包，而且售后服务还特别好，当时将大部分邮件交给邮政寄递真是一个正确的选择。”10月10日上午，李荣业收到邮政客服人员的反馈信息时，深有感触地说。

　　高唐县邮政分公司还按照业务量的大小灵活调整运输频次和车辆，保证日常揽收、运输时限以及运输频次让客户满意。同时，他们充分利用仓储中心的服务优势，为客户提供装卸、仓储、包装、面单打印、运输、信息跟踪等一条龙服务。强化内部管控流程和主动客服，主动跟踪邮件寄递流程和邮件签收情况，随时对揽收人员服务质量进行抽查，听取客户合理化建议，并及时改进服务。

　　做好支撑保障

　　做大做强“寄递翼”，支撑保障工作必不可少。高唐县邮政分公司采取有效措施，确保措施激励到位、后勤保障到位，营造和谐的发展氛围。

　　“现在已经进入业务发展旺季，业务量不断增长，加班加点在所难免，企业时刻牵挂着我们，晚上如果加班，便给我们提前准备好晚饭，有企业的关怀，我们加班也不觉得累了。”10月13日20点，包裹快递业务部业务主管杨青云在餐厅和大家吃饭时笑着说道。此外，高唐县邮政分公司还定期为员工送上毛巾、水、食品等慰问品，及时帮助员工解决生活和工作上的困难。企业的人文关怀使员工心齐气顺、干劲高涨。

　　同时，高唐县邮政分公司完善激励机制，加大奖励力度，调整考核指标，使揽投和内部处理人员清楚各自的工作重点，实现能者多劳也多得。通过奖励办法的调整，包裹快递业务部员工收入大幅提高，业务发展越来越好。

　　“马上要到‘双11’了，依靠对客户的贴心服务和企业内部的强有力支撑，我们快递包裹的揽收量一定能再创新高。”穆尚燕充满信心地说。

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