“走，上白鹿原摘樱桃去！”曾几何时，作家陈忠实的小说《白鹿原》让这片古老的土地声名远扬，而对于西安市民而言，水灵鲜嫩的大樱桃则是这里的另一张“名片”。5月的白鹿原上，一场没有硝烟的战争已经悄然打响。一顶顶或绿色或橙色或红色的遮阳篷犹如棋盘上的一粒粒棋子，稳稳地扎在了这片土地上。
咱们邮政一家亲
“红色的属于社会快递，绿色的属于西安邮政，橙色的属于西安速递。”正在现场参加帮扶的西安市邮政分公司报刊发行局职工杨涛对记者说，“这些遮阳篷都是由各家快递公司免费提供给果农使用的，果农选择了哪家公司的遮阳篷，也就相当于选择了这家公司的寄递服务，可以说一座遮阳篷就是一个小战场。”为了抢占先机，西安邮政速递物流双方早在项目开始前一个月就开始布点，目前，西安邮政在白鹿原布点107处，西安速递布点80余处，邮政速递物流双方抽调了一切可以调动的力量，除了一线经营人员外，各单位机关干部全部参与到了樱桃收寄项目的帮扶工作中。
2016年，西安市邮政分公司在总结前期经验的基础上，提前启动了包村客户走访工作，由报刊发行局发挥入村入户的优势，19个投递部分别对白鹿原上的41个樱桃种植村3000多亩樱桃种植园进行了全面走访，了解果农历年种植、产量、销售以及电子商务寄递情况，将走访情况详细登记造册，积累了丰富的精准客户信息。以此为基础，西安市邮政分公司和区域内从事樱桃线上销售的电子商务客户建立了密切联系，组织开展了20余场“助农巡讲”活动，送科技下乡，手把手教会果农掌握开网店、网上支付等网络销售技巧。在此期间，西安邮政速递物流双方定期召开联席会，围绕项目策划、宣传、筹备、运行等方面问题及时沟通、共同解决，受到了白鹿原所在地灞桥区政府、农林局和社区街道办的肯定与支持。“我们今年邮政速递物流合作主要做到了‘六个统一’，包括统一思想、统一指挥、统一形象宣传、统一驻点布局、统一资费政策和统一赔偿标准。”西安市邮政分公司副总经理李维表示。
“这次邮政速递物流合作开展樱桃项目，更让我们感觉到了邮政一家亲、人多力量大，体会到了资源共享带来的便利！”在邮政车辆不断往来穿梭的迷村邮件处理场地，正在整理邮件的西安市邮政速递物流分公司职工张明这样告诉记者。西安市邮政速递物流分公司在项目运行前期即与当地村委会达成共识，租用迷村村委会大院作为此次樱桃收寄项目的邮件处理场地，并与邮政共同进驻。每天，邮速双方在白鹿原上收寄的樱桃统一在这里集中，同城邮件搭乘西安市邮政报刊发行局的车辆被运送至同城业务局，以保障上午寄递、下午送达的服务承诺；异地邮件则搭乘每天4个频次的邮车被运送至航空邮件处理中心，通过赶发当日邮政航空航班“飞”向各地客户手中，目前已实现了全国62个城市的次日递服务。
好钢用在刀刃上
在西安市邮政速递物流高新区分公司职工吕耀的服务点前，“党员先锋号”的大红旗帜迎风飘扬，桌上摆放整齐的樱桃包装箱、一次性手套、打印过塑的微信支付二维码等物件吸引了记者的目光。“这是咱们邮速双方今年统一定制的樱桃包装箱，外层是泡沫塑料，箱内冰袋、吸水纸一应俱全。”吕耀戴着手套，一边熟练地为客户发寄的樱桃打包，一边告诉记者，“就连这打包的流程也是统一培训的，有制作好的视频供我们反复学习演练，统一标准、统一服务，这才是咱们邮政的风范！”正在排队等着寄樱桃的市民张鑫鑫也为邮政的服务叫好：“我们今天来白鹿原自驾游，买了些樱桃想寄给北京的朋友，特意选择了邮政，邮政是国企，网点资源多，寄递时限有保障，值得信赖！”
今年，西安邮速双方共同采购、定制樱桃包装箱20余万套，并在包装箱上特意印上“灞桥樱桃”的醒目字样，助力果农打出品牌效应。针对樱桃不易存放的特点，西安邮速双方不仅规范了包装步骤，还为各网点配备了大型保温箱以储存冰袋。西安市邮政分公司发挥自身人力和资源优势，组织全员驻点帮扶，安排邮车确保每天最少四频次往来于迷村邮件处理点和西安航空邮件处理中心，在收寄高峰期安排加车，保证车辆满车即走，全力确保邮运时限。西安市邮政速递物流分公司首次采用了冷链运输车，并在机场租用冷库，确保每一箱樱桃从收寄到登机的全过程中都能保持在适宜温度。
由于邮政速递物流的邮件处理系统较为完善高效，西安邮速双方协商决定，所有邮政收寄的樱桃邮件都在邮政完成前期信息录入后，由速递物流方面在西安航空邮件处理中心进行二次扫描并录入邮政速递物流邮件系统，以便后期统一开展邮件追踪、查询等服务。“尽管这项工作大大增加了我们在后台的处理量，但从邮速合作的大局出发，一切都是值得的，邮速双方发挥各自资源优势，把好钢用在刀刃上，说的就是这个道理。”西安市邮政速递物流分公司副总经理任烽坦言。
打不散的筷子兄弟
“邮政的服务好、包装好、时限有保障，选择邮政我们放心！”在果农刘园园的樱桃园，这位朴实的大姐这样说，“尤其是今年，我看到邮政的服务点比往年多了，车辆也比往年好了，同城寄的樱桃客户过了两三个小时就说收到了，这让我对邮政更有信心了。”客户的心里有杆秤，他们对邮政的改变看在眼里，记在心上。
而对于淘宝店主魏军来说，邮政的改变更多的体现在标准和规范上。“我自己开了一家淘宝店专门销售咱们白鹿原上的樱桃，今年最大的感触是邮政统一服务、统一资费后，收寄、打包等服务的各个环节都更加规范了。我还接触到了邮政的邮乐网和邮鲜购电子商务平台，销售的市场更大了！”
为深度发掘电子商务市场，西安邮速双方整合自身资源优势，一方面通过淘宝、京东、拼多多等平台寻找樱桃微商、电子商务客户，另一方面利用自身邮乐网、邮鲜购等平台，主动帮助果农拓展线上市场。西安市邮政分公司营销经理葛宏坤的感受更加直观：“邮速合作后，我们营销员和果农、微商谈业务更有说服力了，和社会快递相比，邮政无论服务还是价格都占优势，这次我们邮速双方资源共享、行动统一，面对竞争对手觉得腰杆儿硬了、更有底气了！”
西安邮速双方还合作成立了一支有10人的主动客服团队，专门服务于樱桃寄递项目。团队负责人王燕对记者说：“今年最明显的感觉就是工作节奏比往年加快了许多，几乎是项目一开始的邮件量就达到了去年的峰值水平，对客服工作的要求也比以往更加严格，我们团队成员现在每天几乎都是全负荷工作，但是想到咱们邮政的服务得到了越来越多客户的认可，大家的心里都是高兴的。”
“我们是打不散的筷子兄弟。”记者在现场经常听到这样一句话。如果将参加这次“樱桃大战”的各个单位比作一双双筷子，那么合在一起就是一种坚不可摧的力量。自5月13日项目正式开展以来，西安邮速已收寄樱桃包裹 8万件，形成收入近200万元，峰值期间日收寄7000件。
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