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携警之手服务于民

发布时间：2017-06-20 作者：浏览量：34

　　6月3日，一件高考考生的身份证邮件在山西晋城妥投。该邮件于6月2日15点50分在太原收寄，晋城市邮政速递物流分公司及时跟踪，提前预约，于6月3日8点30分投递。“昨天下午接到电话说身份证已经寄出，没想到今天一早就送到家里了，这下我们全家都放心了，孩子可以正常参加高考了。”收件人母亲对邮政的身份证特快专递服务赞不绝口。

　　考生的“绿色通道”

　　山西邮政速递物流的身份证寄递业务始于配合省公安厅为高考考生办理身份证提供的“绿色通道”特快专递服务。

　　去年5月20日，山西邮政速递物流与山西省公安厅签订身份证邮政特快专递服务合作协议，在高考前共为319位高考生提供服务，当地媒体广泛报道了晋城考生通过邮政特快专递服务在补办身份证3日后取到证件的新闻。

　　在今年高考报名期间，由于未提前带孩子办理身份证的家长扎堆办证，山西省公安厅制证中心压力倍增。山西各市邮政寄递业务局协调邮政速递物流双方资源，适时启动应急预案，一方面，优先投递出生日期为1999年及前后两年的身份证邮件；另一方面，主动在报名截止前的可控范围内前往派出所筛查近一月内办理邮寄但未收到证件的考生，有针对性地开展服务。

　　在高考报名临近结束时，忻州市寄递业务局工作人员通过筛查发现3名已办理邮寄但未收到证件的考生，于是，一边联系源头项目部了解制证情况，一边主动联系3位考生家长进行沟通。在等待两日无果后，忻州市寄递业务局工作人员带着3位家长前往山西省公安厅制证大厅取证，经过近8小时的沟通与等待，首先帮其中两位家长取得孩子的身份证，另一位考生家长于30个小时后取到证件。

　　民警的工作助手

　　太原市寄递业务局身份证项目组是全省身份证邮件寄递业务的源头项目部。今年6月3日至5日，源头项目部共处理1万余件身份证邮件。源头项目部负责人孔宪丽说：“高考报名前与考试前、学生寒暑假以及春节、‘五一’、国庆节期间是项目部最忙的时候。每逢旺季，我们均值守于省公安厅制证中心，加班加点及时将所有身份证邮件寄出，这也得到了制证中心的认可。”

　　山西各市寄递业务局以方便民警、方便居民为己任，着力提升服务体验。大同市寄递业务局在当地人口较多的派出所派驻工作人员，有效提高了邮寄转化率。运城、忻州等市寄递业务局分别制作了身份证寄递便民服务提示牌，让居民明明白白办证。一位派出所民警说：“办证居民多的时候，有了这样的温馨提示，大家一看就明白了，节省了不少解释说明的时间。”

　　在业务运行中，各市、县寄递业务局专门成立身份证项目营销小组，逐一走访各派出所，实现良好的业务对接和宣传。省、市、县三级寄递业务局建立了有办证民警参加的QQ群、微信群，及时解决各类问题。

　　山西省公安厅领导表示：“过去居民办理身份证至少要跑两趟派出所，现在只需一趟了，身份证邮政特快专递服务切切实实为广大办证居民提供了便利。”

　　居民的良好体验

　　6月初，在天津工作的张先生通过新浪微博@太原市某派出所：“为家乡便民服务点赞！端午小长假回乡探亲，不慎将身份证丢失，补办后不到10天就收到了省公安厅寄出的证件，真棒。”

　　山西邮政速递物流为确保身份证邮件安全、及时、准确送到收件人手中，做到全省身份证邮件均在视频监控范围内操作。在营收环节，项目负责人随时待命，确保非工作日身份证邮件及时收寄并中转。在投递环节，本人签收时，核对姓名、身份证号码、邮寄凭证或居民户口簿；他人代收时，要求代收人携带身份证件，且必须与本人通话，并通过电子化渠道查验本人邮寄凭证或居民户口簿，三方确认。同时，山西邮政速递物流对投递人员进行培训，使其详细了解业务流程，遇到特殊情况可以妥善处理。此外，项目经理实时帮助投递人员投递困难件，留存、退回邮件均作备案登记。

　　定襄县寄递业务局还开展了“关爱留守老人、留守儿童，邮政在行动”的公益活动，借助村镇广播宣传服务，并针对行动不便的留守人员由邮政出车出人接送办理身份证，成功打开了身份证便民寄递服务的乡镇市场。“婶子，咱们到了。小心，我扶您进去。”5月16日，定襄县邮政速递物流营业部揽投员赵杰用自己的“爱心车”将杨芳乡居民刘婶送到晋昌镇派出所办理居民身份证。刘婶对邮政的周到服务赞不绝口。

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