快递资讯

细品“工夫茶”

发布时间：2017-07-25 作者：浏览量：8

从6月8日达成初步寄递合作到6月16日签订用邮协议，再到“6·18”揽收竹叶青茶叶邮件5000多件，四川省峨眉山市邮政分公司竹叶青项目目前运行良好。截至7月20日，竹叶青项目寄递量达1.3万多件。

瞄准客户抢先机

四川省峨眉山竹叶青茶业有限公司（以下简称竹叶青公司）销售的竹叶青茶叶一直以来在乐山特色产品中颇具代表性，除在线下门店销售外，还在多家电子商务平台进行线上销售。

4月中旬，峨眉山市邮政分公司市场部主任李伟在摸排市场过程中了解到竹叶青公司计划将其生产销售厂迁回峨眉山市，于是及时跟进，峨眉山市邮政分公司总经理王曦与李伟带领营销人员上门拜访。在与客户沟通中，峨眉山市邮政分公司向竹叶青公司承诺：提供上门收寄服务，在重大网购节点或平日发货量较大时，提供专人专车服务；成立竹叶青寄递小组，设专职客服人员1名，专职揽收员2至3名，服务质量、理赔管理员1名，对邮件进行实时监控，发现问题邮件实时处理，确保邮件寄递质量；进行好评维护，若是寄递时限或投递质量发生问题，及时主动与收件人沟通解决；定期提供邮件运行质量分析报告；提供快速理赔服务，邮件若发生丢失、损毁等情况，5个工作日内核实情况并完成赔偿。

5月初，竹叶青公司正式迁厂回到峨眉山市，峨眉山市邮政分公司通过近10次不断上门拜访，不断地与其沟通及修改方案，于6月8日与竹叶青公司达成初步试寄协议，日均试寄200至300件邮件。峨眉山市邮政分公司根据客户对于邮件的时限要求，对邮件物流信息主动做好跟踪与回复，同时与竹叶青公司售后团队建立微信交流群，及时满足客户的撤单、查件等要求，从而获得了客户的认可。一周过后，竹叶青公司便同意签订正式的用邮协议。

全员齐动强支撑

峨眉山市邮政分公司每周一都召开支局长例会，6月19日，本该在下午两点召开的会议迟迟未开，却见在该分公司不大的处理中心里，王曦带着10名支局长正在忙碌。由于年中大促各电子商务客户寄递量陡增，竹叶青项目更是日均走件突破千件。峨眉山市邮政分公司场地、设备、人员等各项资源十分紧张，从6月17日起就全员停休迎战“6·18”，虽然增加了人员与处理台席，但是处理人员工作强度依旧较大。于是，王曦就带领支局长支援一线。大家齐心协力，确保客户的邮件能及时发运。

在处理现场，还有一位稚嫩的“员工”正在帮忙拣货称重，那是投递员刘生奎的儿子。小刘刚参加完中考，便来给爸爸帮忙。他说：“干了这几天活儿，我才知道爸爸工作是多么辛苦。”刘生奎是峨眉山市邮政分公司揽投工作的一把好手，5月份个人揽收量达5000余件，而在年中大促的关键时期，他不但要帮忙处理竹叶青茶叶邮件，还要进行日常揽收工作。

在竹叶青项目中，乐山邮区中心局也给予了全面支撑。由于客户的需求，此项目分为标准快递与快递包裹两种渠道进行寄递，其中标准快递走件量远远大于快递包裹，乐山中心局提前与乐山市邮政速递物流分公司做好沟通，协调好处理流程，有效保障了邮件的时效性。

项目拉动拓市场

峨眉山市邮政分公司揽投部共有员工14人，是一支平均年龄只有35岁的年轻队伍。就是这群年轻人，在今年上半年实现包裹快递业务揽收量14.4万件。

在“6·18”期间，揽投部堆得最多的就是竹叶青公司的绿茶包裹。在包裹处理工作中，有位瘦瘦小小的女孩累得满头大汗也不休息一下，她就是揽投部售后客服人员宋红梅。推业务、管系统、抓教育，身兼数职的她成为揽投部的“螺丝钉”。像宋红梅这样的“多面手”，揽投部还有好几个，其中也有引进的社会专业人才。“竹叶青项目我们花费了近两个月的时间才营销下来，其间，我们整个团队不断摸索、不断进步。现在寄递业务已经完全市场化，我们和其他快递公司比的就是服务、速度和质量。”李伟说。

去年以来，峨眉山市邮政分公司积极融入地方产业经济，以接地气的服务贴近市场，以个性化的措施拓展客户。竹叶青项目的成功，使峨眉山市邮政分公司在包裹快递业务客户的开发与维护上有了进一步提升。另外，由于线上电子商务平台产品快递服务的良好体验，竹叶青公司还提出由乐山市邮政分公司为其解决线下门店的配货难题。目前，乐山市邮政分公司已为其开通了成都、眉山、宜宾、自贡等乐山周边地区的批量发货专车配送服务。

更多关于 快递,速递 的信息

芜湖邮政创新推出“快递进村分拣码”(2023-12-12)