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包裹快递大庆邮政打“标准”牌

发布时间：2017-08-15 作者：浏览量：42

　　自3月开办标准箱业务至7月31日，黑龙江省大庆市邮政分公司累计发寄标准箱6.23万余件，占全省邮政发寄量的20.52%。

　　明确发展策略

　　树立品牌理念

　　在标准箱业务发展之初，大庆市邮政分公司组织召开了由全市邮政营销经理及专职揽收员参加的包裹快递业务培训研讨会，就标准箱业务的业务优势、资费标准、收寄规范等进行了详细讲解，以进一步拓展电子商务寄递市场。该分公司提出打造标准箱品牌理念，创新提供印制客户LOGO的标准箱个性化服务。

　　在标准箱业务破题上，大庆市邮政分公司确定了“三个一”发展战略，即主打一个产品、主抓一个市场、落实一个动作。他们经过比对研究，发现2号标准箱在5公斤内的轻小件市场竞争力较强，遂确定其为业务发展主打产品。通过市场分析，确定了以电子商务市场开发为主、以旅游购物和特色农产品等市场开发为辅的策略。落实一个动作就是做好市场走访。

　　抓实市场走访

　　深挖客户资源

　　在走访之初，大庆市邮政分公司确定了客户走访的两个方向：一是对老客户的深度挖掘，二是对新客户的开发拓展。该分公司建立了以营销团队、专职揽收团队为主，以支局长和营业人员为辅的机动部队，开展了涵盖重点商圈、沿街商铺、企事业单位的市场大走访活动，了解客户的寄递需求。

　　让胡路区邮政分公司在走访中发现，一家电子商务客户主要在某电子商务平台销售大米、面粉等，每日销量在两三百件，而且都是5公斤包装的，非常适合使用2号标准箱发寄。让胡路区邮政分公司迅速立项，由营销经理进行公关。通过沟通，营销经理得知客户之前发件时外包装用的是编织袋，破损率较高，于是向客户推介标准箱业务，客户决定先试寄600件。让胡路区邮政分公司迅速调配包装箱，安排专人打印热敏详情单，全员协同搬运、打包、封装货品。客户对标准箱业务和邮政的服务及工作效率非常认可，决定从此改用标准箱业务。目前，该客户日均发件量超500件。通过开发标准箱业务，让胡路区邮政分公司预计年增收入100多万元。

　　提升服务质量

　　赢得客户信赖

　　大庆市邮政分公司通过段道、人员调整等，优化人员补充专职揽收队伍，并配备营销经理，提高揽收能力。同时，建立了“帮客户赢”的主动服务机制，设立了客服电话，为客户提供主动客服，全程跟踪邮件信息，及时解决客户反映的问题，赢得客户的信赖。

　　有一家销售奶粉的老客户，过去只有少量货品通过邮政寄递。揽收员发现客户包装箱比较紧缺，于是主动帮助客户收购包装箱，并帮助客户装卸货物。大庆市邮政分公司包裹快递专业人员还上门帮助客户调试“邮商宝”打印系统及安装热敏打印机，客户对邮政细致入微的服务给予充分肯定。标准箱业务推广后，揽收员又向客户介绍说，此项业务能够解决客户的包装材料问题，还可以在产品销售上进行多种组合。客户对标准箱业务表示认可，决定定制标准箱并开展了一个产品调整后的小规模促销活动。目前，该客户每天使用标准箱发寄邮件50件左右。□周明

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