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走高效发展之路

发布时间：2017-08-15 作者：浏览量：8

　　“包裹快递业务求规模更要重效益！”今年，天津市南开区邮政分公司紧抓特色市场，以高效业务为发展的重中之重，努力拓展标准快递市场，精细服务，取得了不俗的成绩。截至7月31日，南开区邮政标快业务实现收入232万元，为全年目标的65.3%，增幅为25.7%，进度与增幅在全市邮政均排名第一。

　　积极开发展会经济

　　“到梅江去！”如今，这句话已成为南开区邮政包裹业务局员工见面打招呼时常用的“口头禅”。今年，南开区邮政将展会经济确定为特色项目，于年初就制定了详细的策划方案。2月16日至19日，2017年春季钓具产业博览会在梅江会展中心盛大开幕，南开区邮政第一时间到组委会走访沟通，组织各支局进驻展会现场，4天时间共收寄包裹1758件，实现收入6万元，为开发展会经济打下了坚实的基础。这期间，南开区邮政包裹专业员工在现场进行了整整4天的调研，与很多商家达成了合作协议，并与梅江会展中心负责人建立了紧密的联系。之后，南开区红旗路支局、李七庄支局、黄河道支局与梅江会展中心积极沟通，先后开发了“家博会”门票标快业务近4万件，实现收入近20万元；开发“孕婴童”展会门票标快业务1200件，同时成功开发主办方8万元的微信朋友圈广告……随着越来越多展会项目的开发，南开区邮政标快业务发展开始跻身全市邮政前列。

　　在开发的众多展会项目中，“家博会”是南开区邮政最为关注的项目。因为其业务多为同城标快，客户最关注的是投递质量。为此，南开区邮政提前向市邮政分公司各部门汇报，不仅策划了营销方案，还制定了完备的投递服务流程。在实际操作中，为确保时限，南开区邮政各支局全部出动，联合收寄，上万件标快邮件到达后，当天不分昼夜录入完毕；为了提高投递质量，天津邮政包裹专业、中心局、网路部联合市邮政速递物流分公司，简化各运输环节流程，并做好退件的再次电话联系与投递，确保高妥投率。经过对收件人的电话抽查，客户对初次合作的效果非常满意，表示将继续合作。这一承诺可乐坏了南开区邮政，因为这个“家博会”每年举办4次，预计可形成同城标快收入百余万元。

　　努力做好“学生档案”

　　“‘学生档案’项目看似简单，但每一件邮件都事关学生的前途未来，真正做好并不容易。”南开区邮政天大支局营销员赵文凯对此深有感触。今年初，一份天津大学学生档案查询惊动了南开区邮政及市邮政包裹专业部门。该学生要在广西某单位就职，只差这份从母校寄出的档案，谁知过了预计投递时间好几天，仍没有收到，眼看就要耽误工作。赵文凯从学生的辅导老师那里了解信息后，立即向支局领导汇报。南开区邮政在市包裹专业部门的支撑下，当即启动了紧急查询预案，与各个寄递环节进行沟通，很快发现是档案内件过重造成脱落，内物与外件的分离影响了正常投递。经过沟通，当班投递人员妥善解决了问题，将包裹尽快送到了学生所在单位的档案部门。虽然虚惊一场，但也提醒南开区邮政要重视外包装。为此，天津邮政包裹专业部门联系厂家改进了制作工艺，南开区邮政在包装封套外进行了二次加固封装。看到外包装的变化，赵文凯长舒了口气：“这回就是故意撕都撕不开了，太结实啦！新包装防水、抗压，我心里终于踏实了！”

　　6月底，“学生档案”开始寄递，南开区邮政提前与各大院校签订了合作协议，预订了19000份封套，并全部进行了二次加固。此外，还安排了专职客服人员，进行全程跟踪查询，稍有异常，立即启动紧急查询预案，确保万无一失。不仅如此，南开区邮政不时到大学走访，认真征集档案管理部门意见，对某些外省份人才中心因地址不详退回学生档案等情况进行了解和分析，协助校方与接收方沟通，落实寄递地址，避免档案来回寄递造成的风险及时间延误。“认真、负责、细致是做好‘学生档案’项目必需的素质，为了让学校无后顾之忧，放心合作，大家都拼了！”天大支局在寄递期间正赶上学校用电检修，连续几天白天停电，支局员工就天天“开夜车”封装收寄，确保当天收寄、当天处理、当天发运，获得了校方的高度认可。

　　紧紧抓住窗口平台

　　随着市场竞争的加剧，营销更多的是上门走访、现场收寄，很多支局的包裹台席出现了门可罗雀的状态。“其实，窗口平台也非常重要，它不仅具有包裹的收寄功能，更重要的是还兼顾宣传和信息收集功能。”南开区邮政包裹业务局经理孙智星表示，年初，该邮政管理局就制定了窗口开发服务方案，将各支局窗口营销确定为工作重点，要求摆放包裹业务宣传展牌，梳理窗口客户资料，提高营业员开口率。对于营业员上报的有效信息，专业局会及时奖励，有效调动了窗口营业员的开发热情。

　　有一名客户经常到红旗路支局窗口寄递国际EMS，引起了营业员的注意。之后，该客户每次来寄件时，营业员都主动与其聊天，发现对方是一位电子商务，经销灯具等产品，且多面向国外销售。掌握了详细信息后，营业员立刻上报支局领导，支局长带着营销员上门走访，发现这位客户每月有几万件的寄递量，且与多家快递公司合作。支局长一说明来意，客户特别高兴。原来，对方一直对邮政的窗口服务很满意，但因不了解邮政业务，以为邮政上门收寄价格会特别昂贵。当即，客户就与支局签订了长期合作协议。此外，房屋入住通知书、物业催缴函等业务也是营业员在与客户沟通中得到了信息，区邮政、支局走访后成功签订了协议。这几个项目共带来标快收入85万元，为南开区邮政包裹快递业务发展奠定了坚实基础。

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