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出奇兵收实效

发布时间：2017-08-22 作者：浏览量：7

　　自3月16日启动标快业务攻坚行动以来，云南省邮政速递物流分公司依托地方特色经济，借市而动、借市而为、借市而上，出奇兵、用奇招，逐步做大标快业务市场，使全省标快业务实现较快发展。7月，云南省分公司标快业务收入增幅达32.11%。截至8月16日，保山市分公司标快收入同比增长118%，腾冲营业部在林云珠宝市场的寄递业务占有率达62%；大理州分公司承担了5家蓝莓规模种植企业的全部寄递业务，客户满意率达100%。

　　摸清市场情况

　　标快业务作为速递发展的一块“硬骨头”，到底要怎么啃？云南省分公司提出，借助EMS“次日递”时限承诺服务推出的契机，围绕云南地方经济特点，以集群市场等为主要目标，通过省、市（州）分公司联动策划，推进专业经营，以高品质、新服务促进标快业务发展。“啃‘硬骨头’不能贪多求快，要集中优势力量，各个击破。”云南省分公司总经理高长海说。

　　“极边第一城”腾冲因其特殊的地理位置，历来都是缅甸翡翠、琥珀等名贵珠宝的集散地。2016年仅林云珠宝市场的快递费用就高达数百万元，而且不到一平方公里的区域内，就有不同快递公司的10个站点驻守。保山市分公司把目光聚焦于腾冲这块宝地上，将其列为年度最大、最重要的目标市场。为快速掌握整个市场情况、确定主攻方向，保山市分公司由总经理带队，组成调研小组，针对林云珠宝市场开展了为期一周的深入调研，对区域内主要商户需求、快递站点分布、作业流程等进行了全面了解、分析，仅调研资料就归集了厚厚的一大摞。高长海也来到腾冲营业部，和保山市分公司人员一起挨家挨户地走访客户、制定战略、明确打法。

　　“通过市场走访，我们看清了两件事，一是我们的优势，二是市场的容量。我们对拿下标快市场、夺取市场主动权充满了信心。”这是一名客户经理在进行市场调研后的真实心声。云南特产丰富，各地特色经济犹如百花齐放，鲜花、水果、茶叶、翡翠、药材等享誉全国，为拓展速递市场提供了充分可能。在保山市分公司的带动下，全省其他市（州）分公司竞相派出优秀客户经理，走市场、访客户、察实情。大家都说，走的是客户，访的是市场，强的是信心。

　　后来的发展证明，摸清市场情况是攻坚行动制胜的基础和关键，耳聪目明、知己知彼才能掌握发展的主动权。

　　攻坚特色市场

　　在腾冲，EMS虽然早已涉足珠宝寄递市场，但市场占有率一直较低，仅占10%左右。为了重新夺得市场主动权，保山市分公司腾冲营业部在充分调研的基础上，改革腾冲天成揽投站的作业模式，实行揽、投分离，站点人员只专注于珠宝市场范围内的收件业务，并将新的天成揽投站设在了珠宝市场的核心醒目位置，提升品牌形象，吸引客户，让天成揽投站真正成为市场攻坚的“尖兵”。同时，他们实行并站并人，集中优势资源，挑选优秀员工组建新团队，吹响腾冲营业部全面进军的号角。几个月过去了，天成揽投站量、收增长了近4倍，且航空标快邮件量占比达90%以上，以速度快、服务优获得了客户和市场的认可。

　　进入夏季，大理的蓝莓日渐成熟。为了实现蓝莓从田间到餐桌的“一条龙”快速寄递，大理州分公司在前期积极走访蓝莓种植户。蓝莓鲜果价值高，但保鲜时间短、易损坏，大理的蓝莓种植户前几年主要以航空物流的形式将鲜果供应给外省的水果零售商，同时也尝试过微信、网站等销售，但在快递试寄中不同程度存在时效超过3日变质损坏、运输途中破损等情况。“蓝莓鲜果直接销售给消费者，不仅消费者能吃到更便宜、更新鲜的蓝莓，种植户也能提高效益，我们需要快捷、安全、守信的快递服务。”当地一位蓝莓种植户说。

　　为帮助种植户解决这些销售中的问题，大理州分公司与其一起研究包装、确定线路、明确时限。双方拟订了“吸水纸+塑料小盒+冰袋+泡沫箱+纸箱”的包装方案，并进行了测试。为确保时限，大理州分公司开通了大理至昆明航空邮路衔接邮政航空网络，以全国62个“次日递”城市为范围，向种植户承诺24至48小时寄达，并向所有购买蓝莓鲜果的消费者公布寄递售后服务电话号码，安排专人解决寄递及售后问题，解决了种植户的售后烦恼。此外，他们还通过合作的电子商务平台、微信朋友圈等渠道帮助种植户推动网上销售，增加发货量。现在，红河的水果鲜花、普洱的茶叶、昆明的野生菌……越来越多的云南特产通过EMS寄递渠道走向全国。

　　支撑分秒必争

　　“接收到腾冲至昆明的二频次上行航空邮件，正在扫描、接收，全部组织赶发邮政航空。”这样的对话在“全省邮政速递物流调度微信群”里几乎每天都在重复。五个多月来，标快业务攻坚行动一直持续进行着，甚至分秒必争，没有丝毫的松懈。

　　为了带给客户优质的体验，云南省分公司优化了收寄、发运、客服各个环节的流程，全面体现了“前方打仗，后方支援”的上下联动协作精神。为了保障邮件有效衔接邮政航空，确保当日出口，云南省分公司邮件处理中心明确了保障工作方案及作业流程。一方面开通了相关上行航空邮路，另一方面就业务流程进行了优化。经过反复协调磋商，航空方面同意在航班落地后1个小时内将邮件交给邮件处理中心处理，并将邮政航空的截邮时限从过去的22：00调整到了22：40，为当日出口的邮件争取到了宝贵的40分钟，确保了珠宝、鲜果这些邮件能够搭上当日的邮政航空班次，顺利飞往全国各地。

　　此外，云南省分公司还建立了工作微信群，实行预通报，提醒各环节做好准备、及时接收处理邮件，接发环节安排专人负责与相关航空公司办理邮件点数、交接、签收，发现异常情况及时缮发验单及时协调处理，目前邮件丢失为零。在内部处理中，争分夺秒，在分拣环节设置专台专人处理邮件，保证邮件在20至30分钟内分拣封发完毕，有效赶发当天邮航，实现“次日递”。在运营管控中，对部分重点指标、服务行为和操作质量设置管控“红线”，对责任岗位人员、责任单位领导实施上追三级的专项考核。

　　“军功章有我的一半，也有你的一半。”云南省分公司邮件处理中心通过优化网运流程，全力为发展做好支撑，真正实现了“分秒必争飞速转，我把后方当前线”。

　　采访手记

　　云南邮政速递物流从大局着眼，从细节入手，充分发挥自身优势，善作善成，标快业务攻坚行动取得了阶段性成果。

　　天下大事，必作于细。市场开拓，必先做到知己知彼。在市场调研中，云南速递物流通过竭尽其详，准确找到了业务“主阵地”，同时制定战略、研究战术，做到胜算已在心中。在业务开发过程中，云南速递物流省、市（州）分公司与相关营业部联合冲锋，在研究包装、确定线路、明确时限等方面精益求精，从而拿下“阵地”的制高点。在时限质量管控中，云南速递物流优化了收寄、发运、客服各个环节的流程，依靠“前方打仗，后方支援”的力量，进一步确保了“阵地”的巩固。

　　今年邮政速递物流发展的主线是“挑战不可能，实现新跨越”。如今，云南省分公司标快业务发展喜人，一改多年的徘徊局面，以事实说明，敢于和善于挑战不可能，则一切皆有可能。

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