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南京邮政：打造真正的共享自提点

发布时间：2017-08-28 作者：浏览量：44

　　在江苏省南京市七彩星城幸福里自提点，一位姓王的居民下班取完包裹后说：“不用再像以前那样着急忙慌，现在可以自主安排时间，包裹也更安全。”快递小哥们也都爱骑着电动三轮车直奔自提点，不用再一件件送上门，也不用再一个个打电话，一股脑儿卸货，“合零为整，我们省心又省劲”。

　　这是南京市邮政分公司发展共享自提点的一个缩影。

　　“普惠”当先

　　根据国家邮政局统计数据显示，过去6年，中国每年快递包裹量的增速一直保持在50%左右。随着网购的快速发展、包裹量的迅猛增长，传统投递方式效率低的问题越来越突出，投递增员压力渐大。

　　借助自提服务平台，可优化投递作业组织，有效分流投递业务量，节约投递时间，提高投递效率。对于各大电子商务而言，竞争层次升级至今，消费者体验已然成为决胜关键。在网购流程中，包裹从快递分发点到消费者手中的“最后一公里”，是当下最大的痛点。痛点无非两点：一是效率，二是安全。2014年6月，阿里巴巴与邮政展开合作，决定在电子商务包裹投递的“最后一公里”为消费者提供更灵活的自提服务，共同打造开放式服务平台。 “菜鸟”看中的正是邮政丰富的网点资源。与邮政合作，既可体现其普惠公众的社会责任，也可促使自身商业模式更加丰富。而“普惠公众的社会责任”也恰是邮政企业的根基与追求。

　　“建立共享开放的自提服务平台，解决投递‘最后一公里’难题，仅是邮政投递转型升级的一小步，邮件自提点为邮政业务拓展提供了支点和‘蓄水池’。在此基础上通过叠加助农取款、农村电子商务等业务，将其打造成综合便民服务平台，为广大消费者提供更贴心周全的服务。”南京市分公司总经理李春江在谈及建立共享自提点初衷时如是说。

　　自2015年3月20日开始，随着邮政自提网点信息嵌入“天猫”平台，分布在北京、上海、广州、深圳、南京等12个城市的邮政自提网点陆续投入开放式服务。“剁手”天猫商城后，页面上将自动弹出离收件地址最近的邮政自提点，消费者自行选择后，快递员将邮件投到邮政自提网点，再短信通知用户自提。

　　“复军啊，赶快帮我再送50箱啤酒来，上次订的快卖完了！”炎炎夏日，啤酒成了日常餐饮的标配，眼见脱销在即，六合区龙池街道毛劲超市店主毛劲打电话给六合区邮政分公司负责渠道建设工作的王复军要货。在王复军的帮助下，毛劲超市一年时间发展会员250余名，增加销售额70多万元。“除前期叠加自提服务外，王复军帮我开通了‘邮掌柜’系统，如今直接从邮政进货，不仅品种多而且价格优，只是提供一个地儿，就能有这么多的收益，实在有点儿坐收渔人之利的感觉！”毛劲笑得合不拢嘴。

　　推进争先

　　在南京莲花新城南苑10栋楼下，有家名字相当好记的超市——“10栋超市”。隔老远，就能看见超市门口成堆的包裹：顺丰、申通、圆通……你能想到的快递公司的件，这儿都能找到。收银台挨着的墙上，贴着张纸，用黑色水笔手写着：“菜鸟”的，报手机号码后四位，再报取件密码；不是“菜鸟”的，报自己住几栋，哪一天的，谢谢配合。除了被挤出门外的快件，屋内还辟出个隔间专门存放快件，一件件在货架上有序排开。其他地方则是琳琅满目的小商品。

　　这是南京目前已建成的797个自提点中的一个。截至目前，12个城市的邮政自提网点数量已达3469个，南京占23%，不仅自提站点规模第一，而且月业务量第一、年累计业务量第一、客户投诉率最低。在这场共同打造开放式服务平台的合作中，南京以“四个第一”领跑。

　　2015年5月25日，南京市分公司成立了项目推进小组。据管理员王瑞庆介绍，建设推进工作以“客户取件方便，有一定的业务量，工作时间长，能保证邮件安全，有专人值守和会信息处理”为原则，坚持“三个到位”，即系统到位、培训到位、服务到位。物色自提点时，重点放在入住率且“剁手率”都较高的小区商超、物业，以及大学校园驿站、报刊亭等方便取件的场所。因市场竞争激烈而无法再布放智能包裹柜的城市小区，会在附近多物色几个自提点拾遗补缺。

　　此外，在南京5个区（县）已建成的405个村邮站，也都嵌入包裹自提功能。排名靠前的自提点自上线开始，就在醒目位置张贴了“邮政POST快递自提”标志和自提说明。店员还利用人来人往的适当时机，引导“剁手族”在天猫商城网购时，选择自家作为收件地址。

　　随着便捷体验的口口相传以及更多快递企业的共享，邮政自提点的知名度越来越高。“截至目前，797个点的自提量日均达到7500件以上。”王瑞庆说。在包裹高峰期，仅七彩星城等单个自提点的自提量月均都能达到5000多件。

　　据悉，在这797个自提点中，城市代投自提点约500个，占62.7%。“城区80%的自提点是小型商超，12%则为报刊亭，剩下的多为收发室。农村在小卖部、杂货店嵌入自提功能的点有200多个，剩下的30%建在便民站和收发室。”王瑞庆介绍说。

　　效益优先

　　“拿快递。”“什么名字，哪家快递公司，手机号码？”

　　在面向1000多户居民服务的七彩星城自提点，每天早上9点到晚上9点，店员金宁不知要重复多少遍上述对话。尤其是上午，他马不停蹄地忙着理件：根据不同快递公司分门别类。20多平方米的空间瞬时便满满当当，却并不杂乱。

　　不少自提点都自购了货架，货架上注明各家快递公司名称，相同快递公司放在同一层。所有邮件面单上还用记号笔醒目注明收件人姓名，便于迅速查找，节省用户等待时间。有的自提点的货架最上层，还存放着大大小小的二手快递盒，用于代寄使用。对于店主们来说，利益是加盟的前提和前景。以七彩星城自提点为例，高峰期，仅代投代寄每月就能收入1万多元。

　　“10栋超市”店主李青更是坦言，“光卖东西肯定不行，代收代寄带来更可观的收入，还带来更多客流，否则生意一落千丈。”只要是挣钱的，店主们都愿意尝试。这成为南京市分公司多渠道提升投递能力，实现邮政综合服务平台转型升级的着力点。

　　一方面，动态实施自提点的“用、管、建”，提升整体运行效率，对不符合条件的及时清理、更换、补充。另一方面，对符合条件的自提点叠加更多功能，如助农取款、“邮掌柜”等，充分发挥城市共同配送功能，打造综合服务平台，创造更多经济效益。

　　除了将自提点向发展好的邮乐购店拓展外，南京市分公司还在新建的村邮站提供自提服务，在调动自提点店主积极性的同时，引导自提点周边的网购用户使用身边的自提点。

　　“充分发挥自提点综合功能作用，降低人工成本和场地占用成本，实实在在为解决‘最后一公里’作出应有贡献，也为打造邮政综合服务平台闯出一条新路。”王瑞庆说。

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