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栽下梧桐引凤凰

发布时间:2017-09-04  作者:   浏览量:24

  “感谢邮政帮超市叠加了许多便民服务业务,方便了村里的老百姓,也帮助我走上了致富路……”8月10日,在山东省聊城市邮政分公司召开的农村电子商务推进会暨优秀便民服务站表扬会上,刚刚从聊城市副市长手里接过奖牌的东阿县刘集镇官庄村便民服务站站长谭艳君激动地说。而谭艳君只是50位受表扬的便民服务站站长中的一位。

  在渠道为王的时代,聊城市分公司加强渠道建设,短短几年间形成了百姓满意、企业获益、政府认可、多方共赢的局面。截至目前,该分公司累计建成便民服务站5621个,基本实现了村村建、村村通、全覆盖。在集团公司组织开展的综合便民服务平台“百千工程”渠道建设活动中,聊城市分公司被评为“全国十强”之一。

  闯出来的路子

  “‘营销先锋,渠道为王’,邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中占据一席之地,必须加强渠道建设,通过搭建综合便民服务平台,打造供应链生态圈,才能在未来的市场中立足,开辟更大的市场。”聊城市分公司总经理王开峰告诉笔者。

  自2012年起,聊城邮政立足于“推进基本公共服务均等化”的要求,逐步探索在广大农村、大型社区的人口聚集区以及火车站、汽车站、大型商厦和超市等人群流动性大的枢纽地区,设立集代收费、小额存取款、代销农资、代办票务等各种服务于一体的综合性便民服务站。“农村经济发展有其特殊性,而邮政有70%的服务网点分布在农村,与农民有着天然的亲切感,因此,我们把渠道建设重点放到农村。”王开峰说。

  聊城市分公司把当地农村经营效益好、有影响力、店面整洁敞亮、证件齐全的小型商超作为重点走访对象,认真做好选址工作,按照每个行政村设立1个便民服务站的标准建设,确保“一村一站”。通过以代收费、助农取款、农资销售为切入点,不断丰富站点功能,打造“五站合一”综合便民服务平台。同时,在城区以实施“五进工程”为载体,按照每个站点服务半径0.8公里、服务人口3000人以上、与邮政网点距离300米以上、与其他便民服务站距离200米以上的标准开展便民服务站建设,并借助易邮亭、智能包裹柜等载体,实现便民服务进机关、进企业、进社区、进园区,得到当地百姓和政府部门的认可。

  聊城市分公司采取“统一店招、统一装修、统一系统、统一业务、统一维护”的管理模式,相继出台相关规章制度,促使渠道管理向更完善、更规范、更高效的方向发展。同时,加大对站长的培训力度,提升规范经营的意识。另外,组建渠道经理队伍,由渠道经理对站点实行“分区包片”维护,建立巡检日志、便民站档案,站点建设和运营过程中出现的问题直接由负责该区域的渠道经理解决,不断提升百姓和站长的服务体验。

  树起来的品牌

  “在没加盟便民服务站前,我这个小超市和村里的其他几家超市一样,只是经营日用百货和生活必需品,生意也不是很好,当时营业额每天只有几百元。自从和邮政合作后,超市里相继安装了POS机、商易通、助农取款机等,老百姓取钱再也不用跑到镇上去了,直接到我这儿就可以办理,超市的人气明显增加了,我每个月收入能增加1000多元呢!”东昌府区张堤口村便民服务站站长张孟仁乐呵呵地说。

  邮政便民服务站是企业形象、品牌展示、运营能力的体现,怎样才能让便民服务站站长在与邮政合作之间找到利益平衡点?唯有帮助站长赢,才能实现邮政自己赢。为了进一步提升与站长的黏合度,聊城市分公司逐步为百姓提供多项邮政代办服务。2014年,该分公司又率先启动农村电子商务工程,建设了5600余个村级电子商务便民服务站,为百姓提供20余种线上服务项目,初步实现了缴费不出村、购票不出村、购物不出村、销售不出村、金融不出村、取件不出村,真正打造成方便百姓的“10分钟一站式便民服务圈”,极大地方便了城乡居民的生产、生活。

  今年上半年,聊城市分公司新建便民服务站201个、易邮亭10个;新增智能包裹柜选址52个,便民站代缴费规模超过5.42亿元,帮助村民代收话费3.63亿元、电费4.94亿元,助农取款达7.8万笔、代收费为10.06万笔,配送农肥3.1万吨,代办火车票20531张,助农取款累计交易笔数达26万笔,交易额为2.2亿元;代投自提点建成160个,快递包裹自提量占比达25.7%。同时,该分公司也得到了当地政府的支持,市政府划拨资金用于便民服务站建设。

  邮政便民服务站是邮政企业主动承担社会责任、关注民生、服务百姓的举措,为老百姓生活提供了便利。这一举措不仅树立了邮政企业良好的社会形象,提升了邮政社会价值和品牌形象,也拓宽了邮政服务百姓和社会的渠道,赢得了口碑。2016年聊城人大会上政府所作的工作报告,将新建邮政便民服务站2500个纳入政府的重点工作当中,市委、市政府对邮政发展破解城乡公共服务一体化等问题寄予了厚望。

  提起来的效益 

  “自从加盟邮政便民服务站,我觉得真心和邮政成为一家。在平日,我帮助邮政转介储蓄、销售农资、代办业务等,不仅为超市增加了人气,也为邮政增加了业绩。”临清市肖寨栗官屯村的便民站站长冷功平高兴地说。今年上半年,冷功平向肖寨邮政支局转介储蓄余额达200多万元,销售农肥10余吨,收寄包裹100余个。 

  “重民生者得民心”。渠道建设的重点是打造一体化的生态供应链,而便民服务站就是促使市场循环开发、打造生态供应链的有效平台。聊城市分公司充分整合资源,依托便民服务站,为各支局统一印制邮政客户服务卡和代金券,由便民服务站推荐意向客户到支局办理业务。客户持服务卡去指定支局现场刮开奖区,还可以兑换相应礼品。同时,聊城市分公司积极组织村民在便民服务站门前开展业务宣传、产说会等活动,加大对邮政业务的宣传推广力度,提升邮政品牌影响力。该分公司重点围绕便民服务站代收费、转介金额、代办业务量、代投包裹、电子商务综合运营服务等指标进行考核,对表现优秀的站点进行表彰。该分公司还全面加大了助农取款、POS机、“当面付”机具的布放力度,积极探索与金融、包裹快递、电子商务分销等业务的融合发展模式,将便民服务站发展成为邮政业务宣传、营销的阵地。今年以来,通过邮政便民服务站代收代缴、广告传媒、助农取款等“N站合一”的综合服务平台,销售农肥2万吨,累计带动储蓄余额净增5亿元、保费2.24亿元,客户增加3700余户。

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