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奏响“交响乐” 画大“同心圆”

发布时间：2017-09-05 作者：浏览量：38

　　“以前我们就像两条平行线，工作没有‘交集’，生活没有‘交点’，各吹各的号，各唱各的调”“在老百姓心目中，邮局、EMS都叫邮政，我们只有拧成一股绳，才能抢占快递市场的制高点”。近日，笔者来到湖南省邵阳市采访县域邮政速递物流融合发展的故事，邮政速递物流员工回顾双方融合发展的历程，充满了无限感慨。

　　在集团公司“一体两翼”经营发展战略的指引下，为推进包裹快递业务改革，提高包裹快递业务在县域市场的竞争力，湖南邮政速递物流积极推进县域融合发展。通过资源整合，双方形成了发展合力，带动了县域和全省包裹快递业务的快速发展。据统计，湖南邮政速递物流包裹快递业务收入规模已由2015年6月排名全国邮政速递物流第20位上升到今年6月的第12位。今年上半年，湖南县域邮速共实现业务量2188万件、收入1.87亿元，同比增幅分别为199.5%和103.5%。湖南邮速的发展成效也得到了集团公司领导的肯定。

　　统一品牌聚合力

　　“县域邮速融合发展，重点在县，关键在市，首要是人心同向，同心才能协力。”邵阳市邮政速递物流分公司总经理彭卓立说。2016年6月，邵阳邮速成立了县域邮速融合发展领导小组，按照“五个提升”（发展规模要提升、市场占有率要提升、发展速度要提升、服务品质要提升、品牌口碑要提升）的要求，统一产品体系、统一产品管理、统一营销措施、统一信息系统，并设立县级速包中心，有力地提升了邮速市场竞争力和品牌影响力。“整合后，同一岗位不仅仅是同工同酬，还要同责。”邵阳市邮政分公司市场部经理李彦斌向笔者介绍，邵阳邮速建立了“同岗位、同待遇、同任务、同标准、同考核”的共赢机制，进一步提高了员工的积极性。

　　“原来我要发货的时候，两边都说是邮政的快递，要我们通过他们寄递。现在你们统一了品牌，我也更放心将货物交给你们了。”电子商务“酷儿宝贝”的负责人夏玉春告诉笔者，他选择邮政来寄递，就是相信国企的品牌，现在邮政寄递品牌形象上更统一了，时限上更稳定了。在客户的开发和分配上，邵阳邮速会根据客户需求，按照“谁有优势，谁去开发”的原则，让合作开发市场效益实现最大化。“现在客户开发上，不再有‘你们’‘我们’之分，而是‘我们的’。”邵阳市邮政分公司分管邮速整合的副总经理周斌说。

　　主动客服有保障

　　“服务，不仅是提升客户体验的前提，还是寄递业务发展成败的关键。我们的客服人员与大客户是一一对应的，从大客户寄件、发运到妥投实行全流程监控、跟踪与信息反馈。”岳阳市平江县邮政速递物流营业部的彭曙光说。经过整合，平江县营业部有3人与原邮政快包中心两位客户维护人员一起组成邮速客户服务中心，县域大客户由邮政、速递分开管理转为集中维护。

　　永和公司是一家集生产、包装、销售于一体的线上食品零售公司。该公司负责人廖女士说：“我们很注重客户的体验与评分，因为差评直接影响我们的销售额。以前，由于客户在‘快递服务’一项给的评分较低，导致公司网上店铺的综合评分一度‘绿’到4.5分以下。”随即，廖女士话锋一转，“从去年7月开始，邮政客服联系我们的后台维护，主动请缨，对我们寄递的货物进行跟踪反馈、问题收集、次日回复，这样的服务一直坚持到现在。从那时起，我们发现越来越多的客户开始留言说邮政小哥态度好、邮政派送很及时。我们很愿意与邮政长期合作下去。”目前，永和公司每天发的快件中有近一半走邮政渠道。

　　株洲邮速建立了服务质量微信群，内有各层级邮速干部员工100多人，达到同分析、同部署、同提升服务的目的。在茶陵县邮速与县公安局联合打造的“窗口+微信受理”身份证寄递服务中，邮速人员通力配合、分工协作，保证了工作效率。“每当群众提供的信息不准确，导致录入系统失败时，我们会及时通知邮政，邮政处理得很及时。”茶陵县平水中心派出所的工作人员说。

　　业务联动拓市场

　　“整合后，邮政发挥能力和人员优势，提供后勤服务支撑，速递则利用市场和专业优势，优化运输、收寄、揽收和投递流程，开拓客户资源。”湘西土家族苗族自治州邮政速递物流分公司总经理周文俊说。邮速整合打破了原有市场划分方式，双方采取联合行动、分组作战的新方式，共同参与市场竞争。

　　今年以来，湘西州速递物流分公司对五大家医药公司进行走访，发现湘西州内的医药公司药品主要发往州内各个县城、乡镇，运输量达到每天500件左右，于是，他们联手湘西州邮政分公司进行医药市场开发。湘西州速递物流分公司对湘西州邮政花垣、保靖两县二干邮路进行了承包，依靠邮政在农村和基层的网络优势，利用县域邮运车辆每天2个频次运邮到乡镇支局所，进行医药配送。目前，湘西州邮速的医药配送为零库存状态，能够及时地为当地医药公司配送药品，实现了24小时内送达，既满足了医药公司对于药品运送速度的要求，而且服务范围比其他第三方医药物流企业更广。“邮政是国有企业，既有安全保障，又能送到偏远地区。因此，把药品交给邮政最放心！”德润医药有限公司负责人李国民说。截至7月底，湘西州邮速共完成医药配送业务量5.37万件，业务收入达到43.13万元。

　　邵东县位于邵阳市东部，是全国箱包生产基地和打火机生产出口基地。在电子商务潮流下，网购业务带动了邵东县工业品市场寄递业务发展。2016年4月，邵东县邮政分公司与县邮政速递物流分公司进行资源整合，县邮政分公司总经理对包裹快递业务改革和发展负总责，县邮政速递物流分公司经理直接负责包裹快递专业经营工作。他们通过打造仓配一体化服务，共同开发电子商务协议客户。1～7月，邵东县邮速包裹快递业务整体收入同比翻了一番多。

　　因地制宜适时而变

　　县域邮速融合发展，是湖南邮速在快递市场竞争日趋激烈的形势下，为充分发挥县域邮速资源优势、提升寄递业务竞争能力而提出并实施的战略决策，实践过程中亮点频出，对于湖南邮速来说是一次成功的突破。

　　集团公司实施包裹快递业务改革，就是为了充分发挥邮速双方优势，整合资源，实现共拓市场。在改革推进过程中，如何“整合资源，协同发展”成为各地邮速探索破解的命题。湖南邮速大胆实践，通过县域资源整合，实行错位经营、融合发展，使“市场在资源配置中起决定作用”在业务发展中有了生动的注解，体现出“因地制宜，适时而变”的发展意识。发展模式需要适应当地市场特点、结合实际谋划确立，但敢于尝试的勇气和与时俱进的观念对于任何一家企业的发展来说都是非常重要的。这或许就是湖南邮速探索县域融合发展的更大意义所在。

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