“我们在家务农，平时根本舍不得花钱到医院做体检，你们的活动真是做到我们心里去了。希望以后多开展类似的活动。”在湖北省潜江市邮政分公司首场中邮保险续期客户免费体检答谢活动启动会上，获得免费体检机会的客户曾秀芬感激地说。 

　　为答谢中邮保险广大新老客户的关心和厚爱，在喜迎开业3周年之际，中邮保险湖北分公司联合全省各市（州）邮政分公司开展“牵手中邮·健康生活”续期客户免费体检答谢活动。截至8月31日，主题答谢活动已在潜江、仙桃、恩施、黄石、鄂州、孝感、十堰、咸宁、随州和宜昌等多地开展，其中，2860名中邮保险续期客户获得幸运礼品，950名客户享受到了优质的免费体检服务。

　　用心谋划显诚意

　　“中邮保险，邮政自己的保险；中邮客户，邮政自己的客户。特别是续期客户，不仅是中邮保险的忠实客户，也是邮政的优质客户。如何服务好这些客户，提升他们的满意度，稳稳留住、持续开发这些客户，是我们策划活动时首要考虑的问题。”在中邮保险湖北分公司成立3周年续期客户答谢活动筹备工作会上，该分公司总经理王雪清对活动策划提出了明确要求。 

　　为了把主题活动做得有特色、有温度、有深度，中邮保险湖北分公司多次召开专题会议，研究客户答谢活动方案。一方面，积极向同业和兄弟公司取经，吸取他们先进的客服活动经验；另一方面，加强与市（州）邮政分公司联系沟通，广泛听取建议，并多次深入网点，与客户面对面沟通交流，了解客户最真实的服务需求。 

　　该分公司通过深入调研发现，随着人们生活水平不断提高，客户对健康的关注越来越高，希望对自身的健康状况有更清晰的了解。于是，该分公司充分考虑客户需求，综合各方面的建议，制定了“牵手中邮·健康生活”续期客户免费体检答谢活动方案，既彰显了健康的时代主题，更凸显了以客户为本的人文关怀。 

　　“这次免费体检活动做得有声有色，契合了当前人们关注的热点，不仅接地气、贴民心，更对中邮保险进行了广泛宣传，为我们后期业务发展创造了便利。”十堰市邮政分公司中邮保险局经理徐雪莉如是说。 

　　贴心服务见真情

　　“我是通过关注中邮保险湖北分公司微信公众号，参加微信答题，抽到的免费体检大礼包。昨天邮局打电话通知我，今天8点到利川市人民医院参加免费体检。”6月15日，恩施州利川市客户刘文秀参加免费体检后，在接受恩施电视台“直播恩施”栏目组采访时如是说。“直播恩施”对中邮保险免费送体检的活动进行了全面报道。 

　　为了提升客户体验，做好做实免费体检活动，中邮保险湖北分公司联动各市（州）邮政分公司，开展“线上+线下”全方面的宣传。该分公司在微信公众号上开辟“牵手中邮·健康生活”服务专栏，方便客户参与微信答题。在即将举办活动的市（州），首先以短信形式向当地全部续期客户告知本次答谢活动，动员客户积极参加活动。客户通过关注中邮保险湖北分公司微信公众号，输入保单号参与微信答题，就有机会赢得免费体检大礼包。 

　　各市（州）邮政分公司积极响应，联系当地体检医院，确定体检时间，组织网点对目标客户进行广泛邀约。在最终明确客户名单后，网点于体检前一天对客户再次邀约确认，将体检时间、地点、所需材料及注意事项短信通知到位，确保客户能准时参加免费体检活动。 

　　“体检完了还有早餐吃，你们想得真周到！”“大爷，你腿脚不好，我们来扶您。”为确保客户体检有序进行，活动前一天，中邮保险湖北分公司续期业务部安排专人，深入市（州）活动现场进行支撑，共同研究活动细节和组织流程，并前往体检医院布置场地。活动当天，安排专人引导客户登记，比对客户信息签到，发放营养早餐，配合医院做好体检分流，大大提高了体检效率，节约了客户时间，营造了温馨的体检氛围。 

　　同心宣传树形象

　　“原来保险还有这么多注意点，以前以为出险就能报了，今天又长知识了”“以前只知道邮政可以存取钱和寄快递，没想到还能办理各种保险和理财业务，我以后有需求了也到邮政来办理”……在体检中心，客户开心地谈论着。 

　　每场体检活动，中邮保险湖北分公司和相关市（州）邮政分公司都在体检中心外联合搭设宣传展位，向民众宣传保险文化，提供免费保险知识和邮政业务咨询，吸引来往民众的关注。面对大家提出的各种问题，现场工作人员认真耐心讲解，积极引导客户关注微信公众号。 

　　这些现场宣传，一方面丰富了民众的保险、理财等金融知识，让越来越多的人知道邮政也有自己的保险公司。中邮保险“信送到哪里，中邮保险就到哪里”的服务承诺和“以客户为中心”的服务宗旨深入人心，进一步提升了中邮保险的品牌形象。另一方面进一步改变了人们对邮政的传统看法，邮政提供的寄递、金融、电子商务等一站式便民服务，赢得越来越多人的青睐。 

　　据悉，中邮保险湖北分公司“牵手中邮·健康生活”续期客户免费体检答谢活动将持续到10月底，整个答谢活动将开展29场，服务幸运客户5000人，免费体检客户1500人。 

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