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电子商务节邮政和你一起玩！

发布时间：2017-09-13 作者：浏览量：52

又双叒叕，电子商务又造剁手节了。首届“邮乐919购物狂欢节”来啦！不过这次搭台的是邮乐网，背后支撑则是世界500强之一的中国邮政。

都说“买买买治愈心疾，拆快递给人力量”。不过面对“双11”“618”等众多电子商务节，邮政有何优势，切入点在什么地方？窃以为，中国邮政的“邮乐919购物狂欢节”就是要打造农村电子商务的国字号品牌，在农村以批销代购推动工业品下乡，在城市以零售推动农产品进城，在电子商务的红海里开辟出邮政自己的蓝海。具体来讲，可以积极关注以下几个方面：

一是线上营销要与线下渠道充分融合。直接与淘宝、京东等电子商务巨头争抢市场份额，邮政会有很大压力。但邮政有两大自身优势是其他电商不具备的。一是庞大的线下客户流量，二是能与邮政业务深度融合的业务模式。线下看实物，线上下订单，“邮掌柜”推动的电商业务还联动发展了其他邮政业务。这样的“星星之火”必定会以燎原之势在全国全面开花。

二要让客户有获得感。我们的营销着力点不在于“走过路过千万不要错过”式的广泛撒网，而在于通过事先的大数据分析，筛选聚焦目标客户，向他们发出参加电商节活动的邀约。目的是要让客户感受到，成为邮政的客户，不仅能享受越来越多的便民服务，还能参加邮政的系列活动，和邮政“玩到一块儿去”，进而产生与邮政成为“战友”、成为“玩伴”的愿望。

三要重视服务支撑工作。首先是预测快递包裹的增长量，提前做好转运、分拣、投递的相关预案。其次是做好客户售后服务。邮政的首次电商节期间，诸如11185、11183等后台客户咨询电话肯定会激增，各地活动中也会出现一些未曾预料的问题，这些都需要给予及时的解决，只要化解矛盾及时得当，对客户体验就不会有大的影响。再其次是要争取当地政府的支持。选取精准扶贫项目，以公益方式参加到电商节活动中来，加大造势力度，扩大邮政农村电商的影响。

四是要在活动结束后做好评估总结。总结不只是简单的数据统计和区县排名，更要针对出现的问题，深入剖析，找准原因，提出有效的改进措施和建议。同时，还要积极通过大数据多维度分析客户的行为偏好，为客户精准画像，制定不同策略，以备再战。

邮政电商节看似普通，却体现了两个重要的经营理念，一是邮政业务可以借力发力，二是以客户为中心大有可为。邮政电商节只要找准了方向，同时垂直整合制造商、渠道和客户三个方面，就能打造邮政独有的电商生态链，也必定能实现集团公司提出的首届“邮乐919购物狂欢节”要达到的“五心”（赢得消费者的倾心、争取“邮掌柜”的真心、获得供应商的放心、坚定各级邮政的信心和促进政府部门的关心）目标。

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