“香蕉、芒果、火龙果都各要一箱。”近日，在海南省乐东黎族自治县九所新区吴氏水果商行，来自辽宁的“候鸟老人”金大爷正在填写邮政快递包裹寄递面单，准备把购买的三箱水果寄给家乡的亲人们。金大爷开心地说：“现在邮政跟水果店合作，我们在这边买了水果可以直接寄出去，可省事了！”
紧盯市场
近年来，乐东县大做“果菜”文章，大力发展“一乡一色”“一村一品”特色农业。同时，由于气候常年温暖宜人，每年秋、冬季总有一大批“候鸟老人”到此居住。
经过细致的市场调研，乐东县邮政分公司提出，要积极整合资源，在热带水果寄递市场上发力，深耕县域市场，逐步提升市场竞争力，使快递包裹业务实现高效发展。
“乐东盛产的芒果、火龙果等水果对外地人来说，具有很大的吸引力。”乐东县邮政分公司总经理林明旭介绍说，“北方来的老人很爱吃这里的水果，而且很多人想寄回去给亲人尝尝。”林明旭认为，热带水果的寄递市场大有可为。
由于水果的保鲜期很短，对于水果寄递来说，运送时效就是生命线。为了做好水果寄递市场的开发，乐东县邮政分公司借助海南有6条航线可以运送快递包裹邮件的优势，推出了“限时递”服务。在特色水果上市时，该分公司组织人员针对当地水果电子商务、微商和水果超市、商行及到“候鸟老人”住宅小区宣传邮政快递包裹业务。
加强揽收
在发展水果寄递业务中，乐东县邮政分公司一方面加大对上门揽收人员和协议客户开发人员的奖励力度，另一方面积极拓展寄递代办渠道。
九所镇九所新区的寄递代办点在全县发展得最好。为了维护好与代办点的关系，在合作初期，九所邮政支局派人上门对代办人员进行指导和帮忙，在代办点周边开展宣传，针对代办点提出的问题，及时采取措施解决。他们还利用报刊亭作为代办点，为小区居民提供寄递服务。代办员李先生说：“在合作初期，邮政对我们进行了业务指导和培训，让我们能很快上手。代办费也及时发放，使我们的收入得到进一步提高，我们都很乐意帮邮政代收包裹。”
在回访代办点时，九所支局了解到某快递公司在水果超市前驻点揽收水果邮件，于是及时跟进，派驻揽收员也在水果超市前设置代收点参与竞争，取得了明显成效。在生产旺季，揽收人员还专门请人帮助揽收邮件，如九所支局的4名专职揽收人员就请了9人帮忙，缓解了邮件揽收压力。
狠抓服务
为进一步提高客户满意度，乐东县邮政分公司制定了严格的质量考核方案，提高客户的用邮体验，用实际行动践行省内件“明天见”的服务承诺。截至8月底，乐东县邮政分公司的城市当日妥投率达98.85%、农村及时妥投率达94.38%。
在水果收寄较为集中的九所镇，九所支局指定一名投递人员专门负责上门揽收代办点邮件，每天和代办点人员约定上门揽收时间，将邮件赶发当天邮车。在生产旺季，乐东县邮政分公司及时和海南省邮政分公司运营管理部沟通协调，将海口至乐东邮车返程时间由11点推迟至14点。为此，乐东县邮政分公司配备一辆专线邮车，每天9点从县城出发到九所新区揽收代办点邮件，以便将上午收寄的邮件赶发海口。
同时，乐东县邮政分公司制定了严格的业务通报制度，及时召开服务质量分析会，针对违规收寄禁限寄物品、包裹逾限、水果腐烂等问题进行通报，与不按要求收寄或投递服务质量较差的揽收员和投递员及其担保人进行谈话，深究问题存在的根源，寻求解决办法，力求杜绝此类问题再次发生。某水果商行的许经理说：“邮政对因时限、包装破损造成水果损坏的邮件，能积极做好解释和赔偿工作，大家都喜欢选择邮政寄递水果。”
1～8月，乐东县邮政分公司快递包裹业务资费收入达562.1万元，同比增长177.64%，其中代办寄递收入占总收入的48.5%。
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