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投递“直通车” 惠民实打实

发布时间:2017-09-25  作者:   浏览量:47

  “您好,王女士!您的快递到了,麻烦您签收一下”“不好意思,我今天不在家,你直接放柜里吧”……王女士所说的“柜”就是浙江省仙居县邮政分公司于2015年9月为破解投递“最后100米”难题而设立的“E邮柜”。

  2015年,仙居县政府把智能投递终端(“E邮柜”)和农村电子商务服务站建设纳入政府“为民办实事工程”,提出“E邮柜”建设采用“政府主导、邮政主体(负责选点建设和后期维护管理)、财政保障”的运营模式。从此,“E邮柜”正式进入大众视野。仙居县分公司总经理金渊多次强调:“‘E邮柜’被列入‘为民办实事工程’,是政府对邮政企业的信任,也是邮政普遍服务在信息化时代下的转型升级。我们要始终坚持‘人民邮政为人民’的服务宗旨,推动投递改革和电子商务蓬勃发展。”截至目前,仙居县共建成“E邮柜”站点76个,格口累计达2742个,除个别偏远乡镇外,全县范围内的主要乡镇街道已实现全覆盖。

  破冰之旅:从0到1

  随着电子商务的不断发展,越来越多不同年龄段的人加入了网购大军,但投递“最后100米”成了“政府关心、企业揪心、百姓闹心”的问题。智能投递终端成为解决“最后100米”的有效手段。快递企业、电子商务及第三方纷纷大力抢占智能包裹柜市场。

  仙居县分公司积极联系县政府各职能部门出台《仙居县“E邮柜”等农村电子商务投递终端建设实施办法》,主动对接县商务局,做好“E邮柜”的选址布局工作,并多次与县财政部门沟通,落实项目建设资金,在不断实践中探索旨在助推仙居电子商务健康可持续发展之路,真正实现惠民利民而不扰民。

  一个新鲜事物从无到有,过程必然艰辛。建设初期,仙居县分公司遇到诸多困难——“E邮柜”的最佳安装地点本应是各居民小区,而仙居现有小区大多场地相对有限,物业公司都以场地紧张为由拒绝安装,“E邮柜”24小时不间断电费及网络费用的支出,更使得各物业公司退避三舍。

  针对时间紧、任务重、困难多等现状,仙居县分公司全面走访考察城区内各单位、学校及小区,并积极对接相关单位负责人,落实推广“E邮柜”建设实施方案,最终以“行政事业单位+学校+居民小区”的模式进行首批站点建设,并提前3个月完成了36个“E邮柜”站点建设并投入使用。

  “E邮柜”上线之初,只有5家社会快递公司注册使用,3个月下来业务总量仅有1.1万件。快递员习惯了传统的人工投递方式,一时间还不适应这种全自助投递模式。“这样实在太麻烦了,还不如直接放在门卫室呢。”初次使用“E邮柜”的投递员小李叫苦不迭。由于操作不熟练,他多次操作错误,存放一件邮件就花了不少时间。

  “拿个快递我还要自己跑下楼,让快递员送到家门口多方便啊!”王女士所在的小区也是首批“E邮柜”布建试点小区,但是对于这种所谓的便捷取件,王女士当初并不认为便捷。

  建设之路:从拒绝到接受

  电子商务快速发展,人工投递的局限性日益凸显,群众对投递时限和质量的要求与末端配送体系建设不足的矛盾不断加剧。“E邮柜”作为全自助智能投递终端,其投递及时、存取方便和个人信息安全等优点逐渐得到了大众的认可,赞许之声开始出现。“以前投递员遇到住户不在家,就会把快递全部放在门卫处,既占用了空间,还需要专人去看管,如果出现丢件、破损等还容易造成快递公司、物业和住户三方的纠纷。而‘E邮柜’的使用,就能够很好地解决这些问题。”天立一品小区物业周经理说起“E邮柜”连连点赞。

  “我经常出差,以前网购还要算好时间,万一遇上临时出差,邮件在门卫一放就是个把星期,总是担心会不会弄丢。现在出门在外,收到‘浙江E邮’的短信,我就安心了,回家随时过来取就行了。”不到一分钟,出差回来的李女士就取出了3件快件。

  随着“为民办实事工程”的深入开展,仙居县又新增了40个“E邮柜”,在提高覆盖率的同时,选址范围也从室内延伸到了室外,从学校、居民区等扩大到了商务楼宇、医院等出入口处或人口较为集中且方便居民自助取件及惠民服务的公共区域。

  只要在邮政注册成为“E邮柜”用户的快递公司投递员,就能使用“E邮柜”。投递员可根据邮件大小选择柜子尺寸,邮件一放入柜中,收件人就会立刻收到一条取件通知短信,短信中有投放地址、快递单号、取件密码及投递员联系方式。收件人只要根据屏幕提示输入手机号后四位和取件密码就能立即取件。“E邮柜”的普及打破了收件的时空限制,既方便了用户,也方便了投递员。

  到今年8月底,仙居县共有14家快递公司注册成为“E邮柜”用户,注册投递员达200多人。熟练操作的快递员每投一件邮件的时间只要几十秒,大大提升了投递效率。3年来,“E邮柜”业务量更是呈爆发式增长,2015年月均不到4000件,2016年月均达9000多件,今年月均更是达2.3万件。这也预示着“E邮柜”这种便捷、安全的城市智能投递终端正在为越来越多人所接受,从拒绝到接受,“E邮柜”逐步成为人们生活中不可或缺的一部分。

  遍地开花:从城市到农村

  仙居县分公司市场营销部经理沈玉清介绍说:“‘E邮柜’目前十分受居民青睐,部分小区物业管理人员主动找到我们,想要布设‘E邮柜’,但是由于种种条件限制未能成功通过审核。”

  “E邮柜”要想进小区、进写字楼,并不是邮政或者是住户一方“说了算”,还要征得社区、物业等多方同意和认可。因此,仙居县分公司对“E邮柜”的选址非常严格,既要场地大小合适,又要有24小时能够提供不间断用电保障;既要用户取件方便、安全,又不能影响消防安全;既要考虑整体的合理布局,又要做到便民而不扰民。

  今年初,“E邮柜”和农村电子商务服务站建设再次被纳入仙居县政府“为民办实事工程”。仙居县分公司总结前两年建站布点经验,力求尽可能让更多居民享受到城市智能投递带来的便利。为此,他们在选址前做了充分的市场调研,认为当前城市区域内已基本处于饱和状态,而乡镇农村尚是一个空白区。

  而由于“E邮柜”具有24小时“不打烊”的特点,这在农村选址过程中成了一个棘手问题。经多方面考虑分析,仙居县分公司最终确定了在部分乡镇将“E邮柜”设置在邮政自有网点的ATM旁,这就形成了24小时开放的“金融+投递”全新组合模式,既解决了场地问题,又达到了便民而不扰民的效果。“以前投递员总是找不到我家,还要通过电话指路,专门有人在家里等着。现在和城里一样方便了,我晚上出来散步的时候顺手取件就可以了。”官路镇的“网购达人”张女士这样评价道。

  随着电子商务和快递服务的下乡进村,城市智能投递作为一种新业态也逐步走进了农村居民的生活。从城市到农村,“E邮柜”承载了更多的责任和使命,成为改变农村生活性服务业落后面貌、稳步推进电子商务进农村的有力保障。

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