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积聚力量加快发展

发布时间：2017-10-17 作者：浏览量：11

　　今年是四川省邮政速递物流分公司实施三年发展规划的开局之年，他们直面2016年标快业务增长乏力、发展速度与行业水平存在差距、运营质量无法满足客户需求的困局，面对激烈的市场竞争，痛定思痛，通过大胆变革、勇于挑战自我，取得标快业务发展的较好业绩，驱散了往日阴霾。

　　在今年标快业务发展中，四川省邮政速递物流分公司通过加强营销体系建设、推进“众创众享”工程、创新邮政速递物流联动模式，更好地积聚了力量、发挥了优势，实现了标快业务较快发展。截至9月底，全省邮政速递物流标快业务收入同比增长26%。

　　强化营销体系建设

　　在营销体系建设上，四川省分公司突出专业经营和揽投平台的资源优势，为标快业务发展提供了有力支撑。他们针对商企大客户、中小客户及特色生鲜、增值业务等目标市场，组织团队营销，实现全面覆盖。针对银行、保险、通信等行业大客户，进行“一对一”开发；针对小微和现费客户，加大宣传力度，以投促揽。通过采取工具化营销、专业化推介、嵌入式服务等方式，提升客户认可度。各市分公司进一步细分目标市场，了解商场店铺、产业集群、工业园区、校园、会展、景区等快递市场容量和客户需求，采取“队伍+机制+技能”模式，健全营销开发体系，增加航空标快揽收量。

　　绵阳市分公司紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”这条主线，搭建了市、县两级营销机构，形成了“1个综合营销团队+4个专职营销团队+N个揽投部”的营销平台，三个层面同时出击，促使营销体系建设落地见效。政务服务中心就是其中一个专职营销团队，他们向上承接省分公司政务服务部，向下对接各县（市）揽投部专、兼职政务客户经理，负责全市政务类项目的营销、开发、维护。政务服务中心设营销开发、驻点维护及监控售后团队，协作配合。政务服务中心根据政务项目需求已设置4名客户经理，分别负责二代身份证、交警车管、司法税务、校园类四个项目，客户经理负责四大政务项目的牵头管控、营销维护和情况通报，同时指导各县（市）揽投部专、兼职政务客户经理开展工作。政务服务中心还针对车管、司法税务类项目设置了驻点服务人员，专门负责现场营销、邮件揽收处置。政务服务中心通过营销、揽收、售后维护的环环相扣，实现了项目的闭环管理，得到了政务客户的认可，也有效促进了政务类标快业务的发展。

　　身份证项目“众创众享”

　　四川省分公司身份证项目团队共有19人，包括负责人1名、客户经理2名、窗口驻点人员8名、现场负责人1名、邮件处理人员7名。项目团队的业务以“邮政直通车”为主，即与成都市公安部门合作，为自愿选择邮政寄递的办证群众提供便民服务。今年初，身份证项目团队摘取了305万元的挑战目标，这也意味着要在去年的基础上实现翻倍增长。

　　如何充分调动员工加快经营发展和提升服务及效益的积极性、主动性、创造性，是摆在项目团队面前的首要问题。而“众创众享”工程的实施，则成为解题之法。

　　团队负责人裴刚按照增收增效激励原则，重新对员工的绩效分配模式进行了调整，将8名窗口驻点人员视为最小的经营单元，对业务收入进行测算，估算出确保收入，确保收入部分提成较低，但超出部分提成较高。同时，营销人员与驻点人员业绩进行绑定，使大家共享经营成果。

　　过去，驻高新区公安办证中心的窗口人员缺少主动营销的意识，只是等待客户来选择办理邮寄。在“众创众享”这一新机制的刺激下，驻点人员开始和办证民警交流沟通，了解办证群众的需求，并主动协助办证中心大厅工作人员做好群众疏导、咨询解答等工作。通过主动营销，窗口每日邮寄量由50件增长到近200件。目前，8个公安办证窗口日邮寄量达1000件，增长势头良好。随着业务量收的增长，窗口驻点人员的收入也得到相应提升。

　　同时，身份证项目团队还加强对窗口驻点人员的集中培训，主要讲授与办证群众沟通技巧、如何与公安部门紧密联系、如何维护客户以及邮政速递产品的介绍等内容。由于窗口驻点服务工作的特殊性，这些培训只能安排在下班后，以往驻点人员参加培训的积极性不高。“众创众享”工程实施后，驻点人员意识到，培训的内容是实实在在的营销、维护方法，按照培训的方法去做，既能拉近与公安人员、办证群众的距离，更能创造业务收入，其最终都能体现在自己的薪酬上。在每次培训中，驻点人员都积极提问、反馈情况，培训后主动交流，互相学习好的做法，形成了“赶、学、比、拼”的良好氛围。

　　邮政速递物流联动“极速鲜”项目

　　雅安市汉源县得天独厚的地理条件使得当地种植的樱桃果大、色艳、味浓、品质优良。5月中旬，四川邮政速递物流联动，在速递物流非一体化地区雅安启动“极速鲜—汉源大樱桃寄递”项目，用创新共赢的模式成功突破汉源大樱桃寄递市场。邮政企业负责前端营销，专门定制适合大樱桃寄递的专用包装箱，内附泡沫盒、冰袋、吸潮纸等，形成了一整套保障大樱桃寄递品质和安全的专业化解决方案。邮政速递物流双方联合提供“专家式”护航运输方案，提升差异化竞争能力，攻坚生鲜寄递市场，凸显出邮政速递物流联动的强大优势。

　　四川省邮政包裹业务局和省邮政速递物流分公司商企部多次召开专题协调会，对此项目的运行给予了全力支撑。四川省邮政速递物流分公司特事特办，将此事急速上报速递物流公司总部批准；省邮政分公司和省邮政速递物流分公司网运部门按照“极速鲜”项目运营要求，创新发运模式，在汉源县九襄镇和成都之间，建立了临时直封邮路，出省的大樱桃邮件直接到成都机场货站交接，节省了省—市—县三级的中转环节，保证当天在汉源主产区收寄的大樱桃邮件，当晚全部赶发邮政航空飞机。同时，省邮政速递物流网运部每日及时通报航班信息、网络运行情况，成都集散中心通报“极速鲜”邮件上航信息。据统计，汉源县邮政分公司在大樱桃项目中直接投入人员20余人，通过流程优化、资源整合、渠道下沉等有效手段，在樱桃寄递市场赢得的份额超过了投入人员数倍于己的竞争对手。

　　合江晚熟荔枝是四川知名果品。泸州市邮政速递物流分公司近年来一直在积极开发荔枝寄递市场，但因时限、产量、荔枝价格、能力投入及同行竞争的种种原因，业务规模一直不大。今年通过邮速联动，泸州市分公司在这个荔枝丰收年取得了新突破。其中，邮政企业主要负责分销渠道，速递物流负责散户揽收，利用“极速鲜”平台优先发运、优先投递，做好网运支撑，双方实现荔枝寄递收入40万元。网运支撑是保证寄递时限的关键。为此，泸州市分公司增开了合江临时邮路，使每天14点前收寄的荔枝邮件均能对接全夜航频次。根据四川省分公司提供的次日递率城市分析，泸州市分公司选择次日递率达到80%以上的15个省内城市和58个省外城市确定时限承诺服务范围，得到客户的充分认可。在荔枝邮件揽收高峰，员工们放弃了休息，每天从6点一直忙到21点，并顶住了40摄氏度的高温。同时，还圆满完成了录取通知书、学生档案邮件收寄工作。

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