“您好，我是EMS华为项目客户经理小李，关于我们项目运行情况，请问您对于EMS的服务有什么建议吗？”“一切都很顺利，谢谢你们！” 

    这是发生在广东省深圳市华为基地的一段对话。深圳市邮政速递物流分公司与华为公司的合作起始于2013年，从一开始只承接偏远地区到成功拿下高标地区，秘诀就是：唯有深耕细作，方能赢得客心。 

    闻风而动嗅商机 

    发现华为手机商城的发展潜力后，深圳市分公司迅速启动对该商城的快递需求及快递竞争情况的调查及分析。他们发现，经过两年运营，华为手机商城快递发货量呈爆发式增长，从2013年底日均不足1000件到2015年上半年日高峰发货超过10000件，潜力巨大。此外，华为非常重视客户体验，且关注物流成本，有引入其他快递供应商并形成竞争的意向。最初，华为手机商城90%以上的快递均由某民营快递承接，其服务领域涵盖了快递服务、商城的仓储管理、理货封装。但是，这家快递公司在锂电池航空运输（上航）方面有区域局限性，而华为商城大部分产品有锂电池上航需求。 

    了解到华为商城的快递需求及竞争对手现状后，深圳市分公司成立了华为电子商务源头项目小组，就商务公关、招标方案制作及洽谈、差异化损益定价、系统对接及新技术运用、作业流程制定、锂电池航空运输（即“上航”）、专用包装及封装材料使用、全国VIP服务及售后等方面开展应标准备工作。 

    定制服务赢客心 

    由于华为的大部分产品带有锂电池，如通过全程陆运来配送，无法达到华为的时限要求且存在较大中转安全隐患。为此，在网运部门及邮政航空公司深圳办事处的全力支持下，深圳市分公司通过报总部特批实现深圳出口华为锂电池邮件上航操作。同时，在上航操作方面通过新技术运用，实现华为锂电池邮件系统自动分拣、自动打印上航申报材料，提高了处理效率。 

    经过努力，深圳市分公司在2016年度华为商城供应商招标中成功中标，拿下了北方仓及南方仓仓储业务、高标两省及普标四省的市场份额。2016年，华为手机商城项目带来快递业务收入约800万元、仓储业务收入700万元。 

    深耕细作扩规模 

    深圳市分公司在项目运营过程中不断展示出自身综合实力及服务能力，赢得了华为公司的高度认可，使其逐步扩大了与邮政EMS在B2B业务、国内返修方面的合作服务内容。2016年10月，深圳市分公司成功中标贵阳、嘉兴始发的B2B业务，业务收入约400万元，预计2017年华为项目可产生业务收入3500万元。 

    华为手机商城是国内手机销售的标杆性垂直自营平台，通过华为手机商城电子商务项目的成功运营，深圳市分公司在3C手机类企业快递承接运营方面积累了宝贵的经验，在3C手机行业的快递服务方面逐步树立了口碑，并增强了与主要竞争对手对标竞争的信心。□李艳梅 曾倩倩

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