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“积分优惠购”演绎变奏曲

发布时间：2017-11-06 作者：浏览量：43

　　“这个挺好的！别的银行都没有这种优惠购活动，只有邮政有。我大概看了一下，邮政会员超市的东西确实比其他商店的要便宜，对我们来说很实惠。”在甘肃省临夏回族自治州临夏市华寺街新开张的邮乐购邮政会员超市里，常年做皮革生意的邮政客户马忠孝一边仔细地瞅着货架上的商品兑换价格，一边好奇地向营业员问东问西，还不停地称赞这个活动有意思、很新鲜。这种让群众颇感新鲜、好奇的购物新体验，正是临夏州分公司在全省邮政试点开展的转型发展新模式——“积分优惠购”活动带来的。

　　转型潮席卷古河州

　　临夏州古称河州，少数民族人口占比达59.2%，是甘肃省西南重要的商品集散地和汉藏贸易枢纽。近年来，面对新形势、新环境、新任务，临夏州分公司积极转变发展理念，在创新发展、循环发展、绿色发展和可持续发展上下功夫，以“积分优惠购”活动为依托，探索转型之路，在河州大地演绎着精彩的变奏曲。

　　所谓“积分优惠购”，就是依托各地邮政集邮微平台，以技术手段打通全省邮政金融客户积分系统，以积分为核心，通过微平台实现客户金融积分兑换和“积分优惠购”。按照“多办多积、多积多购，购换结合、以购为主，线上线下、分层维护”的原则，采取与第三方渠道合作的方式，构建以客户积分为基础、邮政会员超市（专区）为平台、“积分优惠购”为核心、积分兑礼为补充、线上线下多元维护的金融客户服务体系。

　　活动首先从各方条件相对成熟的临夏州试点开始，随后在全省邮政推广。目前，临夏州分公司已经初步建成5个试点邮政会员超市，年内将实现各县（市）全覆盖，并向农村地区逐步延伸。“临夏州分公司一方面在业务转型上大胆尝试、创新，在电子商务批销业务线下超市建设方面提供了非常实用的经验，总体上初步构建了能够持续推进的、相对成熟的模式，具有破题意义。”甘肃省分公司总经理冯红旗对临夏邮政“积分优惠购”活动的现实和长远意义予以充分肯定。

　　供货商秒变“邮掌柜”

　　“如何让邮政、商超、客户之间形成真正利益上的共同体至关重要，也是今后该项业务形成良性、可持续循环发展的关键。通过全盘考虑、充分酝酿、斟酌筛选，我们决定引入第三方合作商，让相对有远见、自身有需求、又有一定经营实力的第三方作铺货支撑，打理铺面。”面对转型试点中的一些瓶颈约束，临夏州分公司总经理马少玺的观点让人耳目一新。从小跟随父亲在生意场上摔打、与邮政一直有业务往来的回族老板马杰成为第一位经营邮政会员超市的“邮掌柜”，他说：“我看重的不是眼前的收益，而是和邮政合作后的美好前景，我相信这个活动今后一定会上规模、出效益。”生意人的眼光总是独到和超前的，相信马杰已有了自己的打算，就在记者采访当天，他就收入16万元。

　　为支撑第三方合作商的前期运作，临夏州分公司为他们免费提供店面并按照相应标准进行装修，同时安装“邮掌柜”系统方便他们管理店面和客户积分换购，客户在邮政营业厅里通过储蓄存款、线上下单、微信晒单等方式，都可以获得相应的积分。客户只要通过“积分+优惠价”的方式，就可以现场选购心仪的邮政会员超市商品。如果现场商品难以满足购买要求，客户还可以通过邮乐网线上订购，由邮递员送货上门。此外，该分公司还从十分紧张的人员编制中挤出来一些名额，面向社会招聘有经验的专业技术及策划制作人员，组建专业运营团队，服务“积分优惠购”平台开发、产品引入、后台支撑、日常维护管控及客服等工作。各县级分公司也成立了地推团队，负责渠道拓展、地面推广、产品开发等工作。这两支专业队伍的成功运作，为企业转型工作提供了全方位、多方面、精准化的支撑保障，成为“积分优惠购”活动得以顺利实施的“幕后英雄”。

　　旧模式巧换新体验

　　“现在不管是电访还是外拓宣传，我们有了新的项目，相比以前的营销产品，现在推广的‘积分优惠购’活动更有吸引力，客户也愿意静下心来听你说，不但不排斥还容易接受。活动开展一个月来，我们网点净增余额就有500多万元。”华寺街邮政所负责人祁菊红喜悦之情溢于言表。她告诉记者，自9月7日邮政会员超市试点开张以来，网点就向前来办理业务的客户介绍“积分优惠购”活动，并引导客户到会员超市兑购礼品，米面油以及日化用品成了客户兑购的主要产品。

　　“积分优惠购”活动开展以来取得了良好的效果，华寺街邮政所办理业务的人流量由以前每天的90多人增加到110多人，前台办理业务量也从每日不到100笔提升到150笔左右，同时邮乐网上店铺的注册客户也达到496户，下单量达到423单。而与华寺街邮政所同时开展“积分优惠购”活动的解放路邮政所和和政县邮政营业所，这段时间存款余额分别净增了300多万元和600多万元。

　　“‘积分优惠购’从理念变成现实的过程十分繁琐，能顺利落地实施的关键是扎实做好前期各项准备工作，必须周密考虑各种可能出现的情况。就像一盆花，先要有花盆，然后要有种子，才能施肥浇水静待花开，美丽的背后总有一个艰辛的探索过程。”对于“积分优惠购”活动，马少玺打了一个形象的比喻，“新模式的逐渐成熟，对全州邮政业务发展带动作用明显，金融、寄递、电子商务分销等重点指标增速均列全省邮政前列，业务呈现良性自然增长态势。”固本强基，方能行稳致远。

　　随着邮乐购邮政会员超市在临夏州分公司的成功试点和覆盖面的不断扩大，甘肃邮政计划在年底前建成30个邮政会员超市，联动200个邮乐购站点，为邮政客户提供“积分优惠购”线下商品选购和自提服务。

　　梧高凤必至花香蝶自来

　　邮政会员超市的建立，让传统的“存款送礼”变成了存款购物新体验，“你来存款，我送积分，你有积分，我有产品”，这样一来邮政、客户和供货商三方形成良性互动，既节约了企业成本，达到了降本增效的目的，又发挥了客户积分作用，让客户实实在在感受到实惠，业务有了可持续发展的动力。这个效应一旦放大，形成规模，将使邮政客群量不断增多，客群的忠实度和黏度进一步增强。同时，金融、寄递、电子商务等邮政业务得以联动发展，共同发力，共同受益，从理论规划到实际效果来看，确实是邮政转型发展的一项得力举措。

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