“过去上厕所,那叫一个脏啊,根本不想下脚,苍蝇蛆虫一大堆,更别提夏天或者雨天了……不光我们有意见,客户也没少跟我们发牢骚。”12月11日,江苏省宿迁市侍岭支局局长王永震领着笔者参观新建好的厕所时说,“以前我们的厕所难找、难进、难蹲,客户遇到‘内急’时,宁肯自己难受都不愿意凑合。现在终于解决了,我这个局长的腰板也‘挺直’了。”
从去年开始,宿迁市分公司全面启动“厕所革命”,对全市网点的旱厕进行全面普查,统一将旱厕全部改造为冲水式厕所。
厕所,作为邮政网点的基础设施之一,为员工及客户提供着最基本的服务。厕所好不好能折射出网点的服务能力,检验邮政的服务意识。一场看似不起眼的“厕所革命”,更饱含着企业对提升员工生产生活环境及品质的承诺。
“有条件的要立行整改,没条件的要创造条件逐步改。厕所虽小,但我们就要从这些微小的细节入手,改善员工的生产生活条件,提高客户对邮政服务的满意度……”2016年4月,在一次网点调研中,宿迁市分公司总经理张新华发现部分网点的厕所还是旱厕时,立即召集相关部门负责人商讨解决方案,并明确责任人、列出时间表,开始了“厕所革命”。
从那天开始,本着从细节入手,“方便”可以更方便的原则,宿迁市分公司因地制宜地对旱厕进行改造,坚持不懈推进“厕所革命”,提升员工的工作生活品质。全市19个旱厕,3月内便全部改造到位。
“多年想解决的事情,现在终于解决了……”宿迁市分公司工会办公室的王向阳说,“现在再去网点调研,上厕所不再是一件难事了。”
“厕所革命”只是一个缩影。
近年来,宿迁市分公司不断增加基础建设的投入,改善员工工作条件,改善食堂环境、提高伙食标准,认真落实工会对员工承诺的“10件实事”。按照精品化、战略性思维,2016年以来,宿迁市分公司通过置换、改扩建、购置或租赁的方式,对26个网点实施升级改造,实施3个仓储中心装修改造工程;建成全市邮政职场中心、电子商务运营中心、文化传媒中心;为全市网点增配空调169台,建成“职工小家”97个;从投递组网模式、资源配置等多方面入手,通过优化作业流程、增配车辆设备和扩建生产作业场地等措施,缓解快递包裹迅猛增长给投递员带来的工作压力,尽全力减少员工的劳动强度……
“以前一到饭点就发愁该去哪里吃饭,现在我们支局有了小食堂,一日三餐都在食堂吃,吃完还可以休息一会儿,感觉现在工作好幸福啊!”仰化邮政支局员工王晓龙说。
“过去条件艰苦,现在条件这么好,我都舍不得退休了,还想再为邮政多干几年……”马上就要退休的运营管理部员工徐侠平说。
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