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数据赋能“邮”经济

发布时间：2017-12-25 作者：浏览量：8

　　“办理一张邮政绿卡，并一次缴纳电费50元以上，即可参与抽奖，奖品最高可赢iPhone。”近日，一条广告在江苏省徐州市用电户的微信朋友圈中不断刷屏，并可在邮政各网点看到，还被印成明信片，由投递员、农电工上门投递报纸或抄表收费时赠送。

　　徐州市邮政分公司为市供电公司提供的智能交费项目，通过大数据分析、营销方案定制与服务支撑，成为该分公司又一成功案例。继“邮政金融+包裹快递”“邮政金融+车务代办”“代办税务+邮政金融”等大数据营销项目后，实现了企业与客户共赢，仅邮政金融业务累计新增总资产就超过17亿元。

　　大数据应用的萌发

　　2014年6月，徐州市分公司在大客户部成立数据中心，开始大数据应用的探索。设立数据建设、数据分析专门岗位；在企业内部，打通专业数据库的壁垒，实现客户数据共享；在企业外部，广泛采集居民基础地址数据、私家车数据等用邮客户数据。目前，数据中心已拥有较为精准的用邮客户数据超过千万条。

　　徐州市分公司自主开发可视化的数据分析应用平台，实现数据开发应用的全闭环管理。数据中心实行项目负责制，每一个营销项目自在数据中心立项开始，包括数据分析的结果、确立的营销方案及项目实施效果的评估等，都可以通过该平台及时、直观地了解。

　　“作为一个地市级分公司，现有条件下，我们的数据中心更贴近生产一线，侧重于技业融合，以‘数据驱动、项目引领、活动组织、产品创新’为主线，帮助基层员工实现精准营销。”徐州市分公司总经理周怀成说。为了在大数据的深度开发与应用上更进一步，该分公司积极探索“引智入邮”。

　　今年9月，徐州市分公司与中国矿业大学管理学院达成合作协议，共同开展邮政大数据开发与应用，明确了“业务细化分析—消费者精细画像—企业精准营销策略开发—邮政企业平台战略”的大数据发展模式，并已经在各网点开展先期试点。

　　促进专业资源整合

　　“邮政金融+包裹快递”是徐州市分公司应用大数据开发的首个综合营销项目。电子商务客户对寄递资费极为敏感，同时，他们大多使用支付宝收款转账，资金流量大，活期占比高。“邮政金融和快递包裹服务可满足电子商务客户的多重需求，实现邮政企业与电子商务客户的双赢。”该项目负责人王静介绍说。

　　基于这一思路，数据中心采集了邮政快递包裹大客户数据近500条，与邮政金融客户数据进行混合分析，并与包件业务部、金融业务部联合制定了电子商务客户金融业务开发方案。本着互利共赢的原则，邮政向电子商务客户推荐使用邮政绿卡绑定支付定账户，并根据客户账户余额等为客户测算积分，电商客户可凭积分在使用邮政快递包裹服务时享受优惠。

　　2015年4月项目推出后，数据中心持续对客户数据进行跟踪分析，将潜在目标客户数据及时下发给各支局，提供精准营销；针对已绑定邮政绿卡但存款余额较低的电商客户，制定客户资产提升方案，指导支局通过产说会、理财沙龙等形式为电商客户提供理财规划。电商客户张先生将邮政绿卡与支付宝绑定后，一次性就转入邮政账户近200万元。“用邮政绿卡与其他银行卡一样方便，还能享受包裹寄递的资费优惠，何乐而不为呢？”张先生笑着对笔者说。截至11月底，已有340多位电商大客户在该项目中受益，邮政企业也增加金融余额2800多万元。

　　数据营销项目不仅带来了良好经济效益，也为企业专业资源的整合找到了方向。

　　继“邮政金融+包裹快递”项目后，数据中心又开展了“邮政金融+车务代办”业务数据整合营销，将全市私家车数据与邮政代理车险客户数据、金融客户数据进行比对分析，筛选出潜在金融客户、车险客户信息共13万多条，分别下发到相应的网点，指导营销员利用电访、上门走访、沙龙邀约等方式开展营销，实现金融客户与车险客户的双向引流。“金车”项目2015年5月推出，截至今年11月底，累计新增车险客户9600户，全市邮政车险客户累计金融总资产达10.68亿元，户均提升8.6%。

　　助力客户综合开发

　　徐州市分公司与市国税局2015年8月率先开展税邮合作，并创新探索出“一点接入、全面推广”的业务受理模式，即通过财政主服务器对接，实现在邮政内网环境下登录财政代征系统。此后，徐州市分公司又将这一模式推广到与市地税局的合作，开展了涉及批发零售、加工制造、交通运输等6大行业50多个品目代收税服务。截至今年11月底，徐州市分公司代开税票客户累计已达4.1万户，累计代开税票66.14亿元，代征税额2.42亿元。

　　“理论上讲，纳税客户同样是金融业务的潜在优质客户。”数据分析员陈艳锋说。由此出发，数据中心从纳税客户数据入手与邮政金融客户数据、代办车险客户数据进行综合分析，先后推出了“代办税务+邮政金融”“代办税务+车务代办”营销项目。截至今年11月底，已有2.59万户代开税票客户转化为邮政金融客户，转化率达63%，沉淀金融总资产5.22亿元；1900户成为邮政车险新客户。

　　与纳税客户后期的综合开发不同，在与供电公司合作的智能交费项目中，徐州市分公司则从项目初期就融入了邮政金融与信函传媒业务。各支局根据供电公司提供的用电户信息，以村社为单位建档，重点筛选出每月用电费用50元及以上的中高端客户；数据中心将这些客户的数据与金融客户数据进行匹配，区分出客群，返回给各网点；网点有针对性地进行绿卡代扣营销，推广电费缴费渠道和邮政金融增值服务。活动开展以来，邮政企业已累计新开绿卡3万余张，新增电子银行有效客户4000余户，新增金融总资产1.5亿多元。同时，该分公司帮助相关单位印制宣传明信片、DM广告、发布微信朋友圈广告等，截至11月底，该项目新增邮政业务收入190多万元。

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