“中午寄出17件，下午还要寄出26件，下雪天又得麻烦你们跑两趟。”近日，陕西省神木市王渠商铺聚集地的百堡团队工作室负责人白彩霞，对前来收取邮件的邮政客户经理郭伟和揽投员刘改怀表示感谢。
白彩霞的百堡团队工作室，采取“线上+线下”的方式销售化妆品，是神木市邮政分公司的快递包裹大客户。通过与客户的合作共赢，2017年，神木市邮政分公司的包裹快递业务收入从2016年的198万元上升到400余万元，包裹快递业务市场占有率达40%。
织“网”捕“鱼”
“都说陕北人的手巧，剪纸让我大开眼界。邮政快递也很给力，下单第三天就收到了。”元旦前夕，家住北京市丰台区的张树贤，从神木市“剪纸工作室”微店购买到心仪的宝贝，给出了5分评价。面对客户的认可，该微店经营者许瑞说：“这在以前，要自己跑一趟网点，花费不少时间。现在，邮政揽投部就在家门口，寄件、取件都很方便、快捷。”
活跃的电子商务交易为线下快递市场开拓了广阔空间，如何强力打造包裹快递业务新的增长点，神木市邮政分公司总经理席培荣快人快语：“织‘网’捕‘鱼’。”为了满足电子商务、微商的寄递需求，神木市邮政分公司整合内部资源，将原有的邮件组、揽投部两个大班组，拆分为4个城区揽投部。揽投部将快包段与普邮段进行整合，达到一人未增、服务质量不下降的内部挖潜效果。席培荣说：“我们织出了响应速度快、揽投一体的包裹营销前端网，解决了投下去、收上来的‘最后一公里’问题。”
“真是太方便了，收包裹送上门，寄包裹小区门口就有收寄点。”锦界镇小区居民代泽荣说。他有一件包裹要寄往江苏省常州市钟楼区，直接到邮政在小区设立的社会收寄点就能够快速办理，还可以在同一屋檐下的小超市内顺便买一包香烟和两袋碘盐。
“建立揽投部应对的是城市扩大化的需要，社会收寄点满足的则是市区普通老百姓现实生活的新需求。”神木市工业商贸局局长李通这样评价邮政设立社会收寄点的作用。目前，神木市邮政分公司已经发展了151个社会收寄点，西沙揽投部服务区内的安邦超市、南郊揽投部服务区内的西门口超市等社会收寄点，每月都有不错的揽投业绩，这也进一步激发了商户的代办热情。
“支点”撬动
“客户经理贺军6043.41元，内部处理人员张艳琴5743.01元，揽投员王玉雄7126.3元……”这是北郊揽投部薪酬公布栏公布的2017年12月员工薪酬。
“揽投员的揽投积极性需要一个‘支点’来撬动，这个‘支点’就是合理的薪酬分配制度。”据北郊揽投部经理郭建平介绍，自揽投部实行计件计量的考核办法后，每个人揽和投都可以计酬，真正体现了“干多干少不一样”。
“为了内外兼顾，我们各司其职，按岗履职。”揽投员郝云芳说。揽投部内设4个岗位，分别是专职揽投部经理，负责班组的管理、收入的完成；揽投部客户经理负责社会收寄点的拓展和协议客户的拓展及维护，并协助揽投部经理做好其他相关工作；内部处理人员负责打包、封装揽投员揽收的邮件，做好信息录入、档案管理、班组卫生；揽投人员负责邮件的投递与揽收。
“薪酬制度撬动的是揽收能力的迸发，不管是大件、散件，还是协议客户、微店客户和银行客户都是我们开发的目标。”锦界支局局长罗永峰说，“有一个月，专职揽投部经理车文员薪酬达到9683.89元，这在揽投员中产生很大反响。大家认识到，只有多拓展客户，才能揽回更多的包裹、形成更多的收入。”2017年，神木市邮政分公司新增了12家寄递大客户。
平台支撑
“太出乎我意料了，原本抱着试一试的心态，没想到仅两次‘秒杀’活动就销售了1.7万多公斤胡萝卜，电子商务的力量确实强大。”麻家塔办事处买力湾村国强农民种植养殖专业合作社负责人汪国生说起邮政搭建的电子商务平台，喜悦之情溢于言表。
“我们在前期推进热敏面单打印的使用过程中，将微商城‘乡夏园素’二维码嵌入预收寄系统的使用页面中，以吸引大量粉丝关注。”神木市邮政分公司市场经营部副经理王运镋说。
神木市邮政分公司借助“乡夏园素”微商城，相继上线销售红葱、胡萝卜、土豆、红枣、挂面、冻豆腐、羊肉等农特产品。”随后，他们又入驻邮乐网和“拼多多”两大电子商务平台，打造了3个线上店铺共同运营的格局。
神木市邮政分公司还专门成立了电商包裹小组，负责电商包裹寄递。针对农特产品寄递，神木市邮政分公司反复测试理想包装方式及保鲜时限，提前制作专用箱，并配备揽收、封装设备，积极争取榆林市邮政分公司在运输环节提供支持。他们还在电商“秒杀”活动中，连夜打印包裹面单，加快包裹处理速度，确保农特产品新鲜寄达客户手中。同时，他们优化售后服务，指定专人负责货品咨询、物流咨询、退货处理、评价回复等工作，提升客户体验。2017年以来，神木市邮政分公司通过电商平台店铺累计销售农产品137.5吨，实现包裹快递业务收入23.65万元。
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