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抓改革提能力优服务

发布时间：2018-01-23 作者：浏览量：24

　　近年来，面对激烈的市场竞争，湖北省邮政分公司坚决贯彻落实集团公司“一体两翼”经营发展战略，抓改革、提能力、优服务，奋力开拓市场，实现了快递包裹市场占有率的持续提升。目前，湖北邮政快递包裹的市场占有率已从2015年的4.6%提升到10.9%。

　　“邮政变化很大，实力很强，希望能继续合作。”近日，湖北省武汉市且行商贸公司总经理杨险峰来到武汉市邮政分公司电子商务网仓，查看发货情况，对邮政服务称赞有加。经历了去年“双11”和“双12”两次良好合作，杨险峰对今后与邮政的合作充满信心。据悉，武汉市邮政分公司已在全市建立4个大型网仓，确保快递包裹快进快出，去年“双11”期间，网仓发货量达210万件。

　　服务好客户赞

　　“这两年，我们公司一直坚持把邮政作为唯一的寄递商，因为邮政服务很贴心。”春节快到了，钟祥市迎丰食品有限公司总经理李顺红正忙着筹备促销活动，对于邮政的服务保障，他感到很放心。

　　“从最初在邮政试走件，到现在邮政成为我们公司的物流主渠道，邮政是用优质服务向我们证明实力的。”咸宁市通城县丽尔家日常用品制造有限公司总经理雷亚雄说，“每年‘双11’期间公司网购订单都会猛增，邮政不仅及时调用大型车辆，还派工作人员帮我们封装、贴单、扫描、装车，服务非常周到细致。”

　　为做好旺季服务，湖北省邮政分公司每年从10月开始全面开展客户走访，了解客户需求，针对客户人手不够、运能不足、仓储场地有限、售后服务能力不强等问题，从人员、设备、技术上提供全方位的支持，为重点大客户提供“保姆式”服务，让商家轻轻松松当“甩手掌柜”，赢得客户的青睐。目前，全省邮政快递包裹大客户数量从2015年的1820家增长到2800多家。

　　近年来，面对中部崛起战略纵深推进给湖北快递市场带来的巨大机遇以及快递市场异常激烈的竞争态势，湖北省邮政分公司坚持“4个1”的理念，即1件包裹——传递浓浓邮情、1个承诺——百年信誉保障、1张网络——遍布万村千乡、1份责任——彰显国企担当，为广大客户提供优质的寄递服务。

　　支撑强速度快

　　据湖北省邮政分公司运营管理部工作人员介绍，自实施包裹快递业务改革以来，湖北邮政通过推进中心局流水化改造，开展转运、分拣、投递“三合一”流程优化，建立运行质量考核体系，强化网运生产过程管控等方式，不断提升快递包裹时限水平。目前，武汉与北京、上海、广州等51个重点城市之间快递包裹互寄全程时限实现了“T+2”（如周一寄出周三送达）。省内快递包裹互寄“次日递”服务已覆盖17个市（州）和64个县（市、区）。

　　网运能力的提升有效保证了运行效率，而末端投递能力的提升则进一步缩短了邮件全程时限。“以前我们用电动自行车投递，邮件装载量比较有限。现在可好了，电动三轮车装得多而且安全，最主要是速度提升了，客户满意了！”孝感市邮政分公司三里棚投递站投递员高新蓉说。自从有了电动三轮车，她在淡季每天投递120件快包，旺季一天最多能投递300多件快包。

　　为缓解快递包裹业务量激增给投递带来的压力，湖北省邮政分公司还以“带车加盟”方式加快推进投递汽车化，计划从2017至2019年通过投递员“带车加盟”方式，新增投递汽车2900辆，使全省邮政投递汽车道段达60%以上。同时，他们从加盟管理、车辆管理、财务管理、安全管理等各方面，对员工加盟条件、标准及运营流程和风险防控进行规范，以确保运营质量。

　　机制活干劲足

　　荆州市沙市区岑河镇是纺织重镇，该镇纺织企业已发展到近百家，内衣年生产能力达4000万件。沙市区邮政分公司抢抓商机，积极整合内部人员，组建包裹快递专职团队，设置队长、内务、分队长（由揽收员兼任）、揽收员、客服5个职位，明确各职位职责，制定“基础底薪+计件薪酬”分配机制，为包裹快递业务的发展注入了强大活力。

　　“我们的揽收人员每月光计件工资就能拿到5000元左右，热情逐渐高涨起来了，真正实现了从‘要我干’到‘我要干’的转变。”沙市区邮政分公司包裹快递专职团队队长马学文说。2017年，该团队累计开发岑河镇纺织产业集群市场优质客户80个，全年累计收寄快递包裹162.3万件。

　　“机制活了，大家的干劲也就更足了。”湖北省邮政分公司包裹快递业务部总经理汪卫说。2017年是湖北邮政的“创客引领年”，为强化支撑、鼓励创新，发挥全体员工的主人翁作用，推动企业提质增效，湖北省邮政分公司出台了资金、成本、报账和奖励等配套措施，以代理金融、包裹快递、农村电子商务等业务为重点建设了100个领创团队，而沙市区邮政分公司包裹快递专职团队就是其中之一。

　　为进一步激发包裹快递专职团队的积极性，湖北省邮政分公司还在领创团队中开展对标行动，按月通报各领创团队的建设运营成果，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。同时，从团队业绩、机制等方面筛选10个领创团队，优先配置资源，总结并推广经验，充分发挥引领作用。

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