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功到自然成

发布时间：2018-01-30 作者：浏览量：39

　　临近年关，天津古文化街年货市场越发火爆，南开区邮政分公司包裹快递专业的工作人员以商铺、游客为对象，深挖客户寄递需求。与此同时，该分公司员工积极“创业”，借助邮乐网、淘宝网等购物平台，开设自己的店铺，通过全员“造包”的模式，在包裹快递业务发展上持续发力。

　　据了解，在2017年，南开区邮政分公司就是通过下大功夫，取得了包裹快递业务的良好业绩：全年业务总体收入达3364.79万元，收入规模列天津邮政第一；标准快递业务全年收入规模和完成进度均列全市邮政第一。

　　在客户开发上下实功

　　客户是业务发展的源泉。为使大客户寄递量实现稳定增长，南开区邮政分公司不断摸索完善，逐步形成了一整套包括封装、打印、收寄、分拣、运输等环节的综合服务方案，针对大客户更主推“仓储+”模式。去年“双11”期间，南开区邮政分公司的一家大客户就寄发快包19万件。

　　南开区邮政分公司也非常重视中小客户的开发。除开展常规商铺走访、写字楼营销外，该分公司还注重借助电子商务协会、购物综合平台拓展客户数量。其中，在拼多多电子商务平台上的本地中小商户一直都是该分公司重点营销对象。他们每月都筛选出营销目标，安排专人走访。一名营销员通过与拼多多平台某日用品商家客服人员的沟通，了解到对方有一大型货仓，就积极开展实地走访、推介，最终实现合作。

　　“营揽投一体化”也是南开区邮政分公司拓展中小客户的有效途径。他们选取李七庄投递分局作为试点单位，理顺揽投流程，配置揽投设备，制定奖励措施，激发员工揽收快包的积极性。截至去年底，李七庄投递分局开发协议客户3户，实现揽收收入1.55万元。

　　在项目拓展上下深功

　　做项目是拓展寄递市场份额、做大业务收入规模的必由之路。南开区邮政分公司积极拓展会展经济，全力推动落地配项目，均取得了不俗效果。

　　梅江会展中心每月都会组织多次不同规模的专题展会，但以往邮政寄递服务的参与频率并不高。从去年开始，南开区邮政分公司将该会展中心列为项目开发目标，组织相关人员对会展现场进行考察调研，全面了解展会活动从筹备到举办的各个环节。经过研究，南开区邮政分公司决定将标准快递业务切入展会经济，并结合不同展会主题策划项目开发方案。经过与主办单位的多次沟通，最终赢得“家博会”和“孕婴童”展会的门票寄递项目，先后收寄11万余件同城标准快递邮件，实现收入52.5万元。此外，“孕婴童”展会主办方还在邮政定制微信朋友圈广告。

　　市场在哪里，项目就做到哪里。经过考察调研，南开区邮政分公司了解到天津机场每天有3万余件国际包裹落地，于是就组织3个支局联合公关，不断改进服务模式、简化操作流程，逐渐打响了品牌。去年一年，该分公司实现国际包裹落地配业务收入80余万元。

　　在能力提升上下苦功

　　高素质的人才队伍是提升营销业绩的根本保障。因此，南开区邮政分公司经常组织不同层面、不同角度的业务培训，提升营销队伍的整体开发能力。在此基础上，他们逐步叠加谈判技巧、项目策划等培训，区分公司包裹快递专业人员还定期与支局营销员一同走访客户，在实际营销中进行指导，切实提升营销员的实战能力。

　　为满足客户对寄递服务品质的更高要求，南开区邮政分公司分别在包裹快递专业部门和支局设立专职客服，积极处理项目运行中的投诉、催件、查询等售后问题，实现24小时投诉处理率达90%以上、48小时投诉处理率达100%。他们还建立了应急机制，遇到寄递高峰等特殊情况，专业部门与支局会迅速成立应急小组，前往现场支援，确保邮件寄递时限。

　　在运作“家博会”项目过程中，包裹快递专业与相关支局联合进行收寄作业，上万件包裹在一天内全部收寄完毕。南开区邮政分公司还及时与天津市邮政分公司相关部门和天津邮区中心局沟通，优化各环节流程，及时安排对退件进行二次电话联系与投递，确保了这批同城标准快递邮件的妥投率。优质的客服工作得到了“家博会”主办方的认可，也为后续合作打下了坚实基础。

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