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成功绝非偶然

发布时间：2018-03-06 作者：浏览量：52

夜已深，忙碌了一天之后，我再次翻开熟悉的业务工具书，所有的疲惫瞬间消散。每天坚持在临睡前学习一小时营销技巧和业务知识，已经成为我的一种习惯。在不断学习中充实自己，这大概就是我在面对客户时能够从容自信的底气。

我叫瓮飞龙，2013年进入北京邮政速递物流，从事国际市场营销工作4年有余。这中间，不断的学习提高让我从一个跟客户打招呼都会脸红的小伙子，变成了可以娴熟处理客户问题的营销员。2017年，我成功开发国际非邮客户5户，共实现业务收入56万元，协助各区域分公司开发国际客户形成业务收入75万元。

去年4月，一次偶然的机会，我通过一位老客户了解到红舞鞋服装公司有国际业务发运需求。在初步与该公司负责人电话沟通后，我了解到该公司只是代工厂，而客户远在大洋彼岸的美国。虽然有重洋的阻隔，但我并没有泄气。经过多次拜访这位负责人，我终于取得美国客户杰森的联系方式。考虑到中美时差问题，我选择在晚上11点到次日凌晨1点之间与客户进行网络电话沟通。刚开始，美国客户表示已有快递公司为其提供国际邮件寄递服务，而且我提供的价格优势并不明显，没有合作意向。一盆凉水浇下来，反而更激发了我的热情，我留心观察客户发运业务的流程，发现客户使用的物流公司存在货物包装尺寸差异大、破损率高、发运时限长等问题。针对这样的情况，我与同事立即为客户量身定制了国际运输物流方案。方案中详细介绍了邮政速递物流整体优势，网络多样化、为客户提供商业发票制单、货物打包缠膜、尺寸测量及主动客服跟踪等服务，专业的管家式的物流服务方案打动了杰森，同时也获得了与他视频面谈的机会。这次沟通后，我根据杰森的要求立即修改方案并开始了首批邮件的试发。业务就这样慢慢做大，目前该客户每月带来国际业务收入30万元，成为北京速递物流国际分公司的忠实客户。

作为国际分公司的营销人员，我还肩负着支撑各区域分公司国际业务发展的职责。一次，在协助安定门区域分公司进行国际业务宣传中，我在向客户介绍业务品种时，意外获悉该客户是一家电子商务类型的公司，有着频繁的国际业务往来，有大批货物发运的需求。我和安定门区域分公司的营销员瞅准机会，当即向客户提出海外仓海运中转的想法并将其优劣势分析给客户听，客户当时就表现出了极大兴趣，随后便交付了一批货物进行试发。

为了让客户试发邮件能享受到国际快递物流运输一站式服务的体验，让客户在此后放心地交付货物，我将客户发运的货物从报关、订舱、航班起运、经转到最后的目的国投递信息制成运输流程表，随时向客户汇报运输情况。在每一个操作节点前，事先联系国外操作人员优先处理，最终，客户将全部货物交给安定门区域分公司，目前是该区域分公司第二大非邮客户。

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