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坚持常态管理 强化流程管控

发布时间:2018-03-19  作者:   浏览量:27

  西安邮区中心局积极贯彻落实集团公司关于深化推进网运转型升级改革、提升网路运行质量的相关要求,以提质增效为主题,以提升市内进口邮件分拣质量为抓手,通过完善管理制度、规范操作流程、加强环节联动、强化业务培训,促进进口邮件分拣质量和服务水平显著提高,分拣准确率由流水化作业初期的85%提高到现在的98%以上。

  每到邮件高峰来临,为了做到收得进、发得出,邮件分拣质量很容易下降。如何破解这个问题?西安邮区中心局通过完善管理制度、规范操作流程、加强环节联动、强化业务培训,确保市内进口邮件分拣准确率稳中有升。该邮政管理局在不久前举行的全国网运电视电话会议上作了经验介绍,受到一致点赞。 

  开展提升活动

  完善管理制度

  为全面提升进口市内包状邮件分拣处理质量和效率,西安中心局以开展“进口西安市内包状邮件分拣处理质量提升活动”为契机,着力改进处理中心操作流程、强化信息处理、加大分拣资料库建设力度,并做好电子地图分拣管理系统推广上线工作。 

  “电子地图分拣管理系统上线初期,邮件格口匹配率较高,达到97%左右,邮件预处理量少了很多,由原来每日1万多件减少到2000件左右,但邮件格口匹配正确率较低,基本在89%左右,两者没有同步提高,造成邮件落错格数量较大。”该邮政管理局信息预处理人员白秀霞说。 

  为提高进口邮件落格准确率,该邮政管理局设立专职信息预处理岗位,抽调业务精、责任心强的员工,每班次2人24小时对进口包状邮件进行信息预处理,保证邮件预处理率达到100%,并强化对预处理模块中“已匹配格口”的邮件信息审核检查。同时,成立了分拣资料库建设及电子地图分析小组,开展疑难名址收集整理、别名维护、非标地址经验库维护确认工作,并在网运信息管理系统的“分拣资料库”中抓取电子地图匹配不正确的数据明细,逐条在电子地图生产查询中分析错落原因,并提出解决措施,建立电子地图匹配错误日报表。然后,通过QQ、微信等方式及时反馈给投递部门增加“白名单”或修正电子地图施画区域。 

  电子地图分析小组人员还实时将信息反馈至由省邮政分公司运营部、市邮政分公司、各发投公司、名址中心、中心局建立的“投递名址电子地图交流群”,逐步提升电子地图的匹配率和正确率,加快处理和传递的速度、效率。 

  强化业务研判

  规范操作流程

  “大家一定要注意,不能把邮件扫描后就直接装托笼,一定要低下头看邮件信息,人工做一遍拣选,要把格口名、绑定日期和绑定数字在笼车条签上写清楚,以便装发环节归堆核数,保证信息与实物相符。”邮件处理中心作业一班班长郭颖对市内分拣人员一再强调。 

  由于进口市内邮件的格口匹配对收寄名址的标准化要求高,而电子商务收寄的名址大多为电子商务平台约定的网络定位地址,与邮政匹配标准化名址不符,加之该邮政管理局还承担一干速递专线车辆的邮件处理,速递收寄快递包裹邮件的名址信息标准化水平较低,邮件错落格口占比达15%左右。

  为进一步提高邮件处理质量,减少邮件错分,该邮政管理局对集团下发非直连格口的“落格绑定”“新型扫描绑定”“动态扫描绑定”3个操作模块进行研判,选择了解绑邮件方便、适合人为拣选的“新型扫描绑定”作为进口非直连格口操作模块。通过对多点邮路每个卸交站设立单点临时邮路与格口绑定,控制扫描绑定笼车,PDA提示落格信息,校验错落邮件,保证拣选过程中信息与实物一致。在每三个市内非直连格口增加一个固定存放错格邮件的笼车,由专人对错格邮件进行处理。邮件量不大时,将邮件人工送入正确格口;邮件量大时,使用“格口查询”功能修改格口二次上机。在装车环节,要求认真核对笼车条签,逐件扫描异形邮件,强化市趟装发作业规范,防止掉漏、错装。通过邮件实物到达前的“信息审核”,邮件落格后的“实物审核”,实现双审核和双把关机制,使分拣准确率有效提高。 

  完善沟通机制

  加强环节联动

  “上个月,我们组织北线的北关、方新村、经开、徐家湾和西线的土门、劳动路、三桥投递区域进行分拣业务考试和考后讲评,并安排分拣资料库相关人员对劳动路、土门、高新发投公司进行走访交流,确认最新分拣资料,对咬界等疑难、疑问地址,重点标注确认,同时查看市内各频次交接情况,对市内分拣质量、易错分路段和验单方面进行交流分析,随后有针对性地加强分拣人员培训,降低邮件错分率。”西安中心局邮件处理中心副经理陈鹏介绍说。 

  邮件处理中心除每月走出生产现场、前移投递环节,了解交流生产中存在的问题外,还邀请发投公司领导及业务人员参观邮件处理中心,“引进来”开展业务交流。在省分公司的大力支持下,他们建立了与省内各地市分公司、西安市发投公司、省名址中心的信息反馈机制;每月召开专项分析例会,邀请省分公司运营部和市场部、省信息技术局、市分公司、省包裹局、省名址中心参加,通过各环节联动,集中协调高效解决运行中的问题。 

  同时,该局还成立了生产质量攻关小组,小组人员每日两次、每次不少于2小时走入生产现场,对生产情况进行走动式检查,对投递部门退回的错分邮件及错落格口邮件跟踪分析、综合会诊、专人登记、专人处理。他们专题研究分析分拣资料库,针对难点问题进行攻关,对名址维护不全的反馈给省名址中心,提出改进意见,使分拣资料库不断完善和优化;对错误率比较高的投递局逐件作重点分析,每日至少分析3个投递局数据,拿出解决方案,并及时对分拣人员开展培训,分拣处理质量有了大幅提高。通过环节联动,逐步扭转了这些投递局错投较多的局面。 

  强化业务培训

  打造全能队伍

  “我是去年以第十名的成绩成为市内包状邮件分拣岗位全能工的,通过参加单位组织的全能工业务培训,不管是分拣格口,还是异形件、批改退和信息预处理等工作,我都可以很好地完成,不仅业务能力提高了,收入也增加了。”邮件处理中心作业三班分拣员刘月自豪地说道。 

  为提升西安市本城邮件分拣效率,也为旺季生产灵活调整作业组织做好准备,该局建立了市内包状邮件分拣岗位全能工队伍,制定了全能工队伍用工晋升加分、奖金待遇提高等方面的规定,激发了员工爱岗敬业、努力提升自身业务素质的工作和学习热情。经过两次对现有邮件分拣人员的考评、培训和选拔,该局市内分拣全能工由30人增加到50人。同时,建立动态考核机制,根据生产实际需要,每半年一次对员工进行理论知识及业务操作考试,保证员工的学习热情不减,确保全能工能够在旺季等特殊时期胜任包状邮件处理岗位的工作。 

  该局强化全员培训, 建立了班组、生产中心、中心局三级培训体系,班组长和业务骨干每日利用班前会、班中休息等时间对生产人员培训,生产中心领导及业务管理人员每月对各岗位生产人员集中培训,中心局相关职能部室每季度对生产中心相关人员进行培训。根据流水化生产对各生产岗位的不同要求制定不同的培训计划,还要求外包公司全员参与相关环节培训,做到不分内外、一视同仁,使全体生产人员业务技能明显提高。 □谢琳 

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