“我们村里大家也都很关心国家大事，就等着报纸送过来呢。”3月18日，浙江省安吉县乡邮员韩家骅一边从邮政无人机中取出当天的党报党刊和邮件一边和记者说。这些报刊邮件是邮政无人机从20公里外的杭垓镇翻山越岭送来的，这也是浙江省邮政分公司全力提高普遍服务水平的缩影。
“我们始终牢记‘人民邮政为人民’的服务宗旨，深入贯彻落实党的十九大精神和集团公司工作部署，将践行‘客户至上’的企业价值观作为以人民为中心的发展思想的具体实践，以党建工作引领、推动普遍服务工作开展，切实履行好普遍服务义务，全面提升为民服务能力。”浙江省分公司党组书记、总经理陈清说。
党建引领
服务意识更加牢固
共产党员沈丽军是青田县北山邮政支局的一名投递员，十几年来依靠骑车、走路翻山越岭十几万公里为库区百姓提供投递服务，无偿为村民代购生活用品、代办各种手续，为村里修路捐款1万元，还通过传递信息，帮助村民发展养殖业。2017年，在浙江省委办公厅、浙江省政府办公厅联合开展的“浙江省优秀农村工作指导员”评选中，沈丽军光荣在列。
这便是浙江省分公司以党建引领，推动邮政为民服务能力提升的生动实践。该分公司党组提出将支部建在支局、专业和项目上“三个建在”，通过独立式、下派式、联合式、复合式、帮扶式、统建式、挂靠式等“七种招式”，将“党建指挥部”前移到一线，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用在邮政为民服务的末梢上得到充分发挥。如今，越来越多像沈丽军一样的邮政党员通过自己的服务，为城乡居民的生活、创业带来更大便利，这同时也是浙江省分公司创新推进基层党组织建设的具体体现。
基层处处有创新。在永嘉，邮政基层党支部与当地村社党支部结对帮扶、村邮共建，建设了16个共建点，形成以党支部活动为平台，通过支局网点具体落地的“党建+农村”结对模式，更好地实现邮政普遍服务全覆盖。党建结对搭起的平台同时积极主动对接精准扶贫，至目前帮助农户销售玉米、蜜橘等农产品2.5万公斤。
政企合作
普遍服务更加高效
“在各级政府的支持下，浙江省分公司到目前累计建成村邮站2万多个、快递包裹柜6000多组，补建空白乡镇局所295个，在全省范围内的城乡地区全面提升邮政普遍服务品质。现在，浙江全省2万多个成建制村全面通邮，县级城市党政机关实现党报当日见。”浙江省分公司服务质量部负责人王友宽介绍道。
“十二五”期间，浙江省分公司积极参与浙江省政府城乡基本公共服务均等化行动，将空白乡镇局所补建工作与浙江省政府的邮政普遍服务村邮站和信报箱建设项目结合在一起，政企双方建立邮政普遍服务季度例会制，共同研究邮政普遍服务建设项目出现的新情况新问题，使空白补建和村邮站建设工作有序推进。
为进一步强化政企合作，2017年，浙江省分公司与省邮管局在省、市两级建立了“三联一讲”协调机制，即每季度召开一次联席会议，开展一次联合检查，联合制定下发监管通报制度，且邮管局对基层邮政企业的监管评分纳入省分公司的考核，每年邀请邮管局的同志给邮政企业员工讲一堂课。
2017年6月下旬，浙江省分公司与省邮管局开展新《邮政普遍服务标准》达标情况联合检查，抽查了绍兴、金华、诸暨、武义等市、县的10个邮政网点和10个投递班组。省邮管局对浙江省分公司贯彻落实新《邮政普遍服务标准》工作给予充分肯定。
获得肯定的还有对普遍服务从业人员的培训工作。2017年，浙江省分公司通过两期培训班，对普遍服务管理人员进行了全面覆盖式培训，还将培训覆盖面延伸到全省所有的县级分公司负责人，邀请省邮管局普遍服务处处长对县级分公司负责人现场授课，让他们深刻体会到履行邮政普遍服务义务的职责。
在对外加强与政府合作的同时，浙江省分公司对内在省、市、县三级均成立邮政普遍服务项目组，完善普遍服务管理体系建设，打造普遍服务管理专职队伍，管理团队扩充到近130人；将提升寄递能力作为提升邮政普遍服务能力的重点，近两年来相继完成了二级中心局现代化升级改造、重点县扩容增能等工作，全省邮政投递汽车增长到1100多辆。“通过基础能力建设，目前浙江邮件寄递质量得到了大幅提升，省内邮件T+1占比提升到90%以上，浙江出口件平均全程时限缩短了40%左右。”浙江省分公司服务质量部管理员陆康明介绍说。
创新探索
服务为民更加便利
以人民为中心，浙江省分公司加强普遍服务与服务社会的融合性，结合浙江省“最多跑一次”改革，利用“互联网+”思维，推出了“警医邮”“邮善邮乐”等多项为民服务创新项目。
“警医邮”便民服务项目最先在金华落地。“以前换证要先去医院体检，体检完了再到车管所排队办证，现在可以到邮政网点，随时去随时办，十分钟就能办完，申领的新证隔天就能邮寄上门。”金华永康市民朱兴在邮政网点完成了量身高、测视力等一系列体检流程和信息采集，办好了驾照期满换证业务，对邮政的“跨界”服务赞不绝口。目前，金华“警医邮”便民服务已累计办理12.25万笔，9500余人次完成换证，体验了邮政助力政府“最多跑一次”的便利。
“邮善邮乐”项目则是浙江省分公司利用邮政农村电子商务平台，结合邮乐网上慈善超市与邮政线下服务点的模式，以深入农村腹地的邮乐购店为载体，在为农民提供不出村服务的同时，也为困难百姓和爱心人士搭建起双向互通、高效透明的网络慈善捐赠平台，更有效拓展了邮政普遍服务的深度和广度。截至目前，浙江省分公司已建成“邮善邮乐”网上慈善超市线下服务点131个，即将投入运营25个，累计服务困难百姓5万余人。
在杭州市淳安县，深入乡村的邮政网点和邮乐购店成了当地农产品进城的一条条通途，邮局成了年货超市、代卖土产富了老乡的故事登上了3月2日《人民日报》“聚焦高质量发展·回乡看变化”系列报道中。年货超市其实是“千岛湖品牌农产品馆”，线下实体店建在邮政网点，线上店建在邮乐网，有了专业的邮政农村电子商务队伍和发达的邮政物流配送体系，淳安地瓜干、酥鱼肉、山茶油、土鸡蛋等农产品都成为畅销的“网红”。
从农村到城市，从线上到线下，邮政网点、E邮站、村邮站、邮乐购店，浙江省分公司不断丰富邮政综合服务平台功能，持续拓展为民服务的深度与广度，为广大百姓提供了更加平衡、充分的邮政服务。
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