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客户的成长有我陪伴

发布时间：2018-04-24 作者：浏览量：25

我是福建省宁德市邮政速递物流分公司的国际业务客户经理，主要负责国际业务客户开发、维护工作。自2011年3月入职以来，我从国际业务揽投员到营销员再到客户经理，一步一个脚印、踏踏实实做好本职工作。2017年，我累计实现国际业务营销收入836万元，为宁德市分公司国际业务收入增长作出了贡献，这也是我最引以为豪的事。

去年初，在走访市场时，我发现片区内出现了一家新客户——鼎泽贸易跨境电子商务公司。经了解得知，该公司此前在外地发展业务，日均寄递量约500件，其中80%发往俄罗斯。积累了一定的办企经验和资金后，鼎泽贸易的负责人吴经理希望将企业“搬”到宁德老家发展。了解到客户的意向后，我马上介绍了EMS国际业务，并留下名片。“小贺，我想跟你咨询一下国际e邮宝的发运路向和资费，你有空过来聊聊吗？”一周后，我正要再次拜访吴经理时，意外地接到了他的电话。“好的，吴经理，我马上过去。”我暗下决心，一定要拿下这个客户。

见到我，吴经理一边咨询业务，一边带我参观他的公司。整个公司的经营场所仅有六七十平方米，吴经理叹着气说：“正如你所见，我这里场地有限，但公司的产品有200多种，在这里产品堆放杂乱，人员运转不开，我们的业务很难发展起来，只能一点点摸着石头过河了。”“万事开头难。吴经理，您别担心，不管您用不用我们的业务，我都会尽力帮您寻找适合的办公场地。”听我这么一说，吴经理点了点头，接着，我又耐心向他介绍国际e邮宝业务的优势，并承诺在业务高峰期，会组织员工帮着打包，加快发件速度。

一个月后，我帮吴经理联系到一个300平方米的场所，并推荐他使用国际e邮宝经济类快递。那天，是我认识他以来看到他最放松的一天，也是鼎泽贸易与宁德市分公司正式合作的开始。正如我之前承诺的那样，“速卖通3·28”“双11”等大促期间，宁德市分公司项目组人员都主动来到鼎泽贸易帮忙包装、发货，提供优质的收寄服务、及时的邮件跟踪。半年后，鼎泽贸易的销量翻番，场所再一次成为制约客户发展的因素。这次，我们又为该公司找到了900平方米的办公仓储场所，并配备了仓储人员入驻客户仓库开展邮件包装、发运管理等工作，进一步增强了客户黏合度。在EMS的助力下，鼎泽贸易快速发展，2017年为宁德市分公司带来了800万元的国际业务收入。后来，吴经理说：“这一年来，真要感谢你们的帮助和支持，没有EMS，我的企业不可能这么快从一间60平方米的小屋发展到900平方米的仓储。”

鼎泽贸易的开发过程使我深刻体会到，真正的营销要从客户的角度出发，陪伴客户共同成长。

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