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活下来才能火起来

发布时间：2018-05-21 作者：浏览量：61

　　甘肃省武威市邮政分公司抓住实施乡村振兴战略的契机，因势利导，以与老百姓息息相关的农村土特产寄递业务为突破口，在乡镇局所普遍服务增值增效上作文章。该分公司在创新服务方式、转变服务理念上进行了积极尝试和有益探索，为农村局所良性发展和助力乡村振兴战略实施摸索出一条可行之路。

　　“三年前，我收寄的人参果一年下来仅有十几件，去年也就一百多件，到今年平均每天都能收寄五六十件，最多时，一天就收寄一百多件。照这样的形势发展下去，等红枣、挂面上市之后，收寄量会实现翻番，老百姓开心，我也开心，这全靠上面的支撑到位，支持局所得以实现服务转型和发展转型。”日前，谈起这样的变化，甘肃省武威市民勤县六坝邮政所负责人曾吉军无限感慨。

　　党的十九大报告提出乡村振兴战略，这对于邮政企业而言，无疑是一次难得的发展良机。武威市邮政分公司面对新形势、新机遇，因势利导，通过在创新服务方式、转变服务理念上进行积极尝试和有益探索，为农村局所良性发展和助力乡村振兴战略实施摸索出一条可行之路，取得了明显的效果。今年以来，武威市分公司已收寄快递包裹9.55万件，实现寄递业务收入172.88万元，比去年同期增长121.56%。

　　转变服务理念

　　小局所活了起来

　　邮政独立运行以来，农村邮政局所基础设施建设、经营管理水平、服务群众能力都得到提升。但受制于农村固有观念的束缚，等客上门、业务宣传不深入、营销措施不具体、过程管控不落实、督导帮扶不到位等情况还普遍存在。邮政所具备的点多面广的优势和服务乡村群众的能力未得到有效发挥，这既有管理机制不到位的问题，也有人员思想认识不到位的问题，制约了邮政在农村市场的业务拓展和品牌提升。

　　随着快递市场环境的变化，民营快递公司的发展壮大和向农村市场的不断渗透，农村市场这块曾经的“冷面团”变成了如今的“香饽饽”，可供分享的“蛋糕”越切越小，竞争日趋激烈，发展转型、服务转型迫在眉睫。

　　困则变，变则通。面对乡镇局所的“不活”和“不为”局面，武威市分公司创造性地推出“邮政支局所寄递业务提升工程”，以与老百姓息息相关的农村土特产寄递业务为突破口，在乡镇局所普遍服务增值增效上作文章。为此，该分公司立足乡镇农村局所发展实际，确定推进农村支局所标准化建设的构想，制定寄递业务竞赛办法，细化和明确了激励机制，通过多次活动总结和阶段性总结等形式，使乡镇农村局所工作人员逐渐明白，只有摈弃以往抱残守缺的旧观念，贯彻“以人民为中心”的发展思路，以群众的满意度来衡量工作成效，以奋斗业绩来衡量个人价值才是新形势下的管理方式和发展方向，才能在新形势下施展新作为，才能最终实现企业、职工和群众的共同发展和共同受益。

　　一石激起千层浪，这种管理方式和服务理念逐步推广后收到了成效，原来“闷声不响”的乡镇农村局所一下子变得“热热闹闹”，局所一下子活了起来。

　　六坝邮政所是半营半投模式的农村非金融网点，曾吉军既是所长，又是投递员，还是业务员。每天上午，他在网点对外营业半天，下午负责该地15个行政村的党报党刊和各类邮件的投递。以前，他的观念很保守：“乡镇局所嘛，把普遍服务搞好，把报纸送好就成喽！”至于如何进一步在普遍服务上搭载增值服务，他不感兴趣。

　　武威市分公司推出“邮政支局所寄递业务提升工程”后，对诸如曾吉军这样的乡镇农村局所负责人进行了反复引导教育。头脑灵活的曾吉军很快转变了思想观念，尝试以用邮客户的需求为出发点，主动、耐心、细致地跟客户沟通，在做好普遍服务的同时，积极开展窗口营销及宣传推介，引导群众把当地的土特产品寄出去，扩大产品影响，创造增加收入的机会和渠道，并帮助群众找买家、找销路，还上门帮助群众取货、包装，让客户体验到邮政便捷的一站式服务，小局所经营得越来越活了。

　　民勤蜜瓜种植已有50多年历史，以个儿大、皮厚、耐运输而受青睐。由于地理位置和交通运输条件的限制，民勤蜜瓜一直以来处于滞销状态，供需矛盾日益突出。收成邮政所从帮助农户找销路为突破口，积极上门对接电子商务户，承诺在寄递服务和电子商务宣传上给予大力支撑，让蜜瓜走出沙漠、走向全国。以农户利益为出发点的设想得到很多人的欢迎和支持。收成邮政所负责人柴尔荣更是东奔西跑，忙前忙后为乡亲上门服务。以前送完报纸就回家喝茶的他现在成了群众眼中的“信息员”，光去年他就帮助群众寄出蜜瓜6000多件。“今年我要争取帮助乡亲寄出更多的蜜瓜。”柴尔荣已经在为“大忙”摩拳擦掌。

　　除了六坝和收成邮政所外，勤锋邮政所的红枣寄递也引来当地群众的火热参与。这些创新服务举措让乡镇局所真正活了下来。

　　转变发展理念

　　小局所火了起来

　　活下来还要火起来，现在，武威市分公司各乡镇局所为了更好地生存发展，可谓“八仙过海，各显神通”。

　　大力拓展土特产品寄递业务，不但搞活了乡镇局所，也搞活了当地的电子商务市场。曾吉军介绍，这些寄递产品中大部分是为当地百姓在外上学的孩子或亲戚朋友邮寄的。由于当地土特产优良的品质和独特的风味，销量一点儿都不用担心，而且还能享受赠送包装箱的实惠，这让当地群众感受到实实在在的好处。

　　拿当地特产人参果来说，局所实施转型发展后，今年第一季度要比以往任何一个季节都要忙碌，因为这个时节正是民勤人参果批量上市外销的黄金时期，三个月下来，曾吉军帮助当地群众寄出人参果1720件，当然他负责的网点也获益不小，寄递业务收入与去年同期相比增幅达到220%，带动了网点业务收入的大踏步前进。现在，各种土特产品收寄量不断增大，曾吉军开始全天对外营业，从早晨开始封发报刊、包裹，利用晚上的时间来投递包裹。“我中午吃饭都是爱人从家里送过来的，有时候忙得不可开交，她也会过来帮我，俩人一起忙到晚上11点也是常事。”话语中掩藏不住那种收获的幸福和喜悦。

　　面对激烈的市场竞争，曾吉军充分利用当地的人脉关系和长期从事投递工作的便利条件，大力宣传邮政各项服务产品，勤打听、多跑腿、多吃苦，利用休息时间有针对性地走村入户，深入农户家中反复宣传惠农办法，传递惠农信息，先后自制宣传海报60余张、宣传彩页500余张，在乡镇辖区内的村庄进行大力宣传，张贴宣传不留空白、散发传单紧抓集市和投递进村入户，基本实现全覆盖无缝隙宣传。

　　在客群资源开发和维护方面，曾吉军也是妙招频出。他早在一年前就建立了2个500人的微信群，在方便服务群众的同时，也开始学会宣传各项邮政业务，提供邮政便捷服务，积极转发和宣传各项优惠办法，及时答复群内业务咨询，有力拉动了金融、寄递、分销业务的持久健康发展，仅去年他就完成揽储100余万元，销售保险52万元，配送销售化肥8吨多，代收电费达到50多万元，联动效应发挥显著。

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