“爸爸,山野菜收到了。快递箱子里还有冰袋,山野菜很新鲜,就跟在家里吃到的一样。”近日,住在吉林省通化市新华市场附近小区的居民张云鹤通过邮政为远在海南的女儿寄去了家乡的山野菜,他的女儿对山野菜的新鲜味道点赞。自5月4日起,通化市邮政分公司推出“康养通化,绿色山菜季”寄递项目,助力农产品进城。截至5月28日,山野菜寄递项目实现收入16.4万元。
收寄服务细起来
“小伙子,这个冰袋能发挥啥作用啊?没等邮寄到肯定就化了,山野菜就不新鲜了。”张云鹤看着通化市邮政分公司江西揽投部揽投员任艳亮在打包山野菜的时候放了3袋冰袋便问道。“大爷,我们时限是很准的,冰袋能保证菜品收到时新鲜如初。”任艳亮说。听了他的解释,张云鹤半信半疑,于是就和任艳亮打了个赌。“来,小任啊,给你十块钱,我愿赌服输。”张云鹤把10元钱塞到任艳亮的手里笑着说。“大爷,这十块钱我不能收,只要您认可我们邮政的服务就行了。”任艳亮语气中带着一点儿小骄傲,把钱还给了张云鹤。最终,张云鹤的女儿按时收到了新鲜的山野菜。
服务成败决定于细节。由于山野菜保鲜时间短,通化市邮政分公司为客户准备了冰袋和保温箱,为山野菜寄递“保鲜”。这就要求揽投员在封装时必须算出送达邮寄地点的准确时长,这样配备的冰袋数量就刚好。“去年,我们接到客户的投诉,说我们把山野菜拿到支局进行封装寄递,多算了重量,结果闹得很不愉快。”一提此事,通化县邮政分公司包裹快递部主任王立刚就有些委屈。为了避免不必要的麻烦,通化市邮政分公司今年决定现场进行封装邮寄,实现了服务透明化。“我们还就山野菜收寄环节组织了专门培训。”王立刚介绍说。“有些经过‘催熟’的山野菜保鲜时间更短,不适合寄递。经过培训,我现在能分得很清楚。”通化县邮政分公司水洞支局乡邮员赵得鹏说。
拓展市场忙起来
通化市邮政分公司在当地7个早市设置了山野菜揽收点,紧盯山野菜寄递散户。“每天天没亮,我就得去早市占地方,去晚了,就没有收寄点了。”通化县邮政分公司揽投员王世东说。每天4点50分,王世东和同事王静就会赶到早市占“地盘”。“我们开始将收寄点选在了早市的入口处,后来发现菜农们喜欢在早市最里面扎堆,我们就又在早市最里面设立了收寄点,这样,收寄量一下子就上来了。”王静说。
与此同时,通化邮政也抓牢山野菜寄递大客户。“今年受天气影响,4月中旬就应该成熟的山野菜,到了5月初才‘姗姗来迟’。”姚记山野菜经销商姚海滨说,“当时订单量一下子就上来了,给我打了个措手不及。”得知这一消息后,通化市邮政分公司立即派人去姚记山野菜店查看。“菜品真不错,您就放心吧,我们马上派人来收寄。”通化市邮政分公司包裹快递部主任张翠翠的话给姚海滨吃了一颗定心丸。就这样,姚海滨每天固定时间在网上将订单传至通化市邮政分公司,投递员按时取件,一箱箱山野菜顺畅地“走”了出去。
专业互动活起来
今年是通化市邮政分公司开展山野菜寄递服务的第二年。为了扩大宣传面,通化市邮政分公司在邮车上打出了“邮政航空寄递山野菜”的广告。“孙大哥,我看你车上写的能邮寄山野菜,我家里现在有,一会儿能来我家里帮我邮寄吗?”家住集安市民强小区的居民李晓燕打电话给揽投员孙海洋。10分钟后,孙海洋便带着冰袋和保温箱来到李晓燕家收寄。“我们既是揽收员,也是流动的宣传员。我还开了微商城,通过微信转发,也吸引了不少客户打来电话咨询。”孙海洋介绍说。
通化市邮政分公司集邮与文化传媒部还通过朋友圈广告的投放,让通化山野菜在全国百姓面前亮相。此外,他们还充分利用邮乐网平台进行销售,并成立了电子商务项目组,只要在线上收到订单,便及时迅速传给包裹快递部。同时,通化市邮政分公司将山野菜礼盒列入了邮乐购店积分兑换活动产品中,邮乐购店店主也积极向到店里的客户宣传,引导他们为外地的亲戚和朋友邮寄山野菜。
“山野菜进城项目是实现农产品进城的助推器,下一步,我们将继续做大项目规模,充分发挥邮政平台优势,实现菜农、邮政的双赢。”通化市邮政分公司总经理杨军辉说。
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