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把客户培养成“宣传员”

发布时间：2018-06-05 作者：浏览量：57

我是黑龙江省齐齐哈尔市邮政速递物流分公司直属揽投部的营销员，从事国际业务营销两年时间。虽然工作时间不算长，但在一线打拼的经历让我深刻体会到，做营销工作一定要从小事入手、从客户的需求入手。当客户真正体会到你是在为他着想时，他自然就会认同你，并热心做起你的“宣传员”，因此，我的客户大多是朋友带朋友、熟客带新客而来的。靠着客户的引荐和口口相传，2017年，我成功开发国际业务客户16个，实现业务收入160余万元。

当然，客户开发的过程并不是一帆风顺的，每次客户开发都有着一波三折的故事。

“小孙，我家店面旁边新开了一家宝印科技公司，好像有国际快件发运需求，你有空儿快去了解一下，祝你成功。”去年3月的一天，我收到一位老客户发来的微信，并马上走访了他所说的这家客户。宝印科技是一家专营户外防护用品的跨境电子商务企业，在北京、哈尔滨等地都有连锁店，产品远销欧美，而且每月的发货量很大。意识到商机后，我立即赶回单位汇报了这一信息，并马不停蹄地为客户量身定制了国际运输方案，详细介绍邮政速递物流运输渠道多样化、直封运输网络通达全球的优势以及能为客户提供的个性化服务。不料，当我带着精心制作的方案向宝印科技的经理周葛表明来意时，对方却说刚刚确定了发货渠道，暂时不考虑与其他快递物流商合作。

这不啻于一盆凉水浇在头上，但它反而激发了我的斗志。我留心观察客户的发运流程和经营模式，希望从帮助客户做大业务的角度开展营销。宝印科技落地齐齐哈尔后，发货流程还算顺畅，客户反映的问题几乎都集中在退换货平台上。于是，我向周葛建议道：“电子商务在价格上虽存在优势，却不能像实体店一样让客户现场挑选、试穿，因此，咱们可以在售后服务上下功夫。一旦发生退换货问题，我们邮政EMS可以协助您解决退税、退件等问题，为您解除后顾之忧。”借助黑龙江省分公司开通俄罗斯特快专列的有利契机，我又积极与周葛沟通，从邮政速递物流的品牌、寄递时限、服务等方面进行了宣传。这下，周葛表示非常满意。他说：“没想到你这么专业，我先把俄罗斯路向的快件都交给你们，如果合作得好，我再把其他路向的快件也转过来。”目前，宝印科技已经成了齐齐哈尔市分公司的固定大客户。

经过不懈努力，我的电子商务客户和业务收入越来越多，营销业绩也得到了领导和同事的认可。2017年，我成功转为合同制员工；今年，我又被任命为齐齐哈尔市分公司国际业务片区经理；未来，我会在国际业务营销中进一步拼出创新、拼出价值、拼出活力。

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