“小王的贴心服务真是没得说。”说起浙江省绍兴市邮政分公司南区营销团队营揽员王凯的服务,电子商务客户宋经理感触颇深。原来,前不久,宋经理在电子商务平台搞了一次促销活动,一时间订单飞至,王凯得知后火速支援,来到现场打包、贴面单、装货……宋经理在给王凯递水的时候,发现他手上戴着一个圆环。“小王,你的手环好像是医院的住院手牌啊?”宋经理问。“是的,这两天有点儿咳嗽,医生让我住院,上午在办住院手续。”王凯回答,“但是您的这批货赶时间,这点儿小病在医院我也待不住,白天来搭把手,晚上我再安心去输液治疗。”“难为你了,真是好兄弟啊!”宋经理感动地拍了拍王凯的肩膀。
在日常工作中,王凯的手机每天24小时开机,只要客户有需要,无论是中午还是晚上,无论在途中还是在家里,他总能及时响应。2月11日,临近春节,王凯收完件盘算着早些收工回家做饭,因为妈妈从老家过来看他。回到家把饭菜做好,忽然电话响起,原来一家公司有一件急件需要当天寄发。虽然已是晚上8点多,但因为事关公司的重要订单,所以该公司的方经理抱着试试看的心态拨打了王凯的电话。接完电话,王凯冒着寒风和大雨,赶到客户处,办理好了收寄相关手续,并连夜赶发最快邮运班次。方经理感激地说:“多亏了王凯,不然我们公司就要损失一个大客户了。”自此,方经理成了王凯的“铁杆客户”。
今年,绍兴邮政包裹营揽投尝试专业化改革,王凯的工作重心从揽投转换成了营揽,这使他与客户走得更近了。
王凯所负责的平水、王坛、稽东、兰亭等片区是以农业为主的山区乡镇。原先,这样的地区是很少有快递营销员涉足的,因为大家认为这里很少有电子商务客户,可王凯偏要在这“贫瘠”的土地上撒下快递包裹的种子。一次,王凯在投递邮件时听到有打包的声音,就循声找上门去,原来这是一家经营窗帘布的电子商务客户,每天的包裹量有几百件。王凯每次经过这里,就把投递当敲门砖,通过面交邮件和名片派发,再加上寒暄,拉近了与客户之间的距离,客户忙时他还停下车搭把手,客户从开始用邮政快递包裹试寄件,到现在与王凯成了“铁哥们儿”,日均发货量由初期的20多件增加到如今的200多件。
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