11月16日，微博上“快递小哥深夜抢占寄递柜”成了热门话题，阅读量超过7000万，讨论帖达1.3万，“昨晚十点去取快递，快递小哥还在装柜子”“凌晨三点半还收到快递存入快递柜的信息”……
话题新闻事件发生在上海浦东，几位快递小哥深夜守在装得满当当的智能包裹柜前，坐等有人能来取快递，好第一时间抢到空出来的格口。
其实，智能包裹柜爆满不仅会让快递小哥身受冷风吹，还直接影响到用户体验。大家都是上班族，而快递又常在上班时间送到家，经常没人签收，相信不只笔者一人有这样的经历：快递小哥打来电话，“包裹柜满了，快递给您放家门口了”。就算藏在家门口的脚垫底下、管道间里，也没有智能包裹柜安全，但是无奈，用户为了早日收到包裹只好冒着快递丢失的风险。如果是超过包裹柜格口规格的异型邮件，那更无“容身之地”，等于昭告天下“我家有快递”了。
随着人们“剁手”的热情越来越高涨，智能包裹柜的重要性愈加凸显。对快递小哥来说，包裹柜提高了“最后一百米”的投递效率，减轻了末端派送压力；对用户来说，其具有可靠性、随时取、距离近等多种优势，极大地方便了上班族。正因有如此多的好处，现今，智能包裹柜已成为城市社区的标配，并且，各大企业还在不断加快布放智能包裹柜的步伐。据《人民日报》（海外版）报道，到2020年，全国智能包裹柜将达75万组（2018年前三季度为25万组），市场规模将达300亿元。
面对智能包裹柜“爆仓”的现实，各大企业在“量”上做文章可理解为应急之举，但是，如果有一天人们的网购热情劲儿过了，那闲下来的智能包裹柜将如何处置呢？要知道，智能包裹柜的维护费用可不是个小数目。笔者认为，与其“增量”，不如先“增智”。
有些用户两三天也不收取快递；有些格口放小件空间浪费、放大件放不进去；还有些格口坏掉不能使用……这些问题大大降低了智能包裹柜的入柜效率，同时也暴露了“不够智能”的不足。智能包裹柜的运营方应该着手解决这些问题，在鼓励用户及时收取快递、优化格口设置上下功夫，将现有资源充分利用，不断优化升级智能包裹柜。至于怎么“增智”，笔者不禁想到，如果不同快递公司将同一用户的邮件放进一个格口，这样，用户凭借一个取件码就可以取很多件邮件，既方便又节省空间。比笔者“脑洞”更大的是中邮政速递物流递易，在今年的CES展（国际电子消费展）上，中邮政速递物流递易研发了一款“刷脸”快递柜，只要识别收件人面部就可以取件，这种方式相比取件码更加快捷，提高了安全性，同时也避免了取件时发现忘带手机或者手机没电的尴尬。智能包裹柜是为了便民而设，而为了更好地满足用户需求，就需要不断地“增智”。期待随着科技的进步，大家能享受到包裹柜更智能的服务。
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