辽宁大连是“辽参”的主产地。近年来，得益于电子商务的蓬勃发展，全国各地食客在家轻点鼠标就能品尝到新鲜的大连海参。年初以来，大连市邮政速递物流分公司把以海参为主的海鲜寄递项目作为加快标快业务发展、扩大高价值客户群的重要抓手，以“海鲜项目超千万元，培育标快增长极”为目标，着力做好前期谋划、市场开发、网运组织、客服保障等工作，项目运作有序推进，市场开发效果明显，树立了一个EMS生鲜寄递的标杆。
12月13日清晨6点，笔者走进辽宁省大连市邮政速递物流分公司大纺营业部，只见揽收人员正忙着给海参、北极虾等海鲜邮件扫描面单、粘贴“极速鲜”标志。这些凌晨4点从客户冷库里取来的新鲜海产品当天上午就要赶发航班运往全国各地。连日来，大连市分公司海鲜客户发货量持续增长。“目前，大连海鲜寄递项目累计形成收入830余万元，全年可实现1000万元的收入目标。”大连市分公司总经理刘敏说。
统筹规划早布局
每年从9月开始，大连海参陆续开始捕捞销售，冬至前后迎来寄递高潮，这也是当地海鲜寄递市场的重头戏。大连市分公司提前成立了由总经理挂帅的海鲜寄递项目组，对接辽宁省邮政速递物流分公司相关部门，联合制定了海鲜寄递项目总体规划及市场开发、网运与客服保障方案。他们还积极协调速递物流公司总部“极速鲜”项目组，实现总部—省—市三级联动，充分利用全网资源形成对大连海鲜寄递项目的全方位支撑。
同时，大连市分公司通过微信、微博等新媒体渠道以及悬挂宣传横幅、发放宣传单、在揽投车辆上粘贴广告等方式开展全方位宣传，积极在社会上营造“EMS海鲜寄递服务专家”品牌形象。大连市分公司还借力大连市政府扶植农产品上行政策，争取到地方政府海产品寄递专项物流补贴，并与大连市海参商会建立战略合作关系，多渠道加强宣传推广。结合各区域营业部客户分布和用邮特点，大连市分公司制定了详细的工作计划表，周密安排客户走访、相关物料制作等工作。各营业部也成立了营销小分队，提前进行市场摸排、锁定意向客户。
对标市场赢客户
面对激烈的市场竞争，大连市分公司提出：“竞争对手能做到的，我们也要做到，而且要做得更好。”
大连市分公司领导带队深入市场一线，摸实情、出实招，研究制定客户营销方案。机关各部门与重点营业部建立“一对一”帮扶机制，协同走访市场。他们紧盯行业龙头企业，深入研究客户发件的流量流向、单件重量、时效要求等内容，主动对接、敲门推广。其中，甘井子营业部利用本区域海鲜冷库较集中的特点，以投代揽，成功发展3个海鲜寄递规模客户。
近年来，内蒙古锡林郭勒盟草原峰煌食品公司也在大连建立分仓，进军海鲜销售市场。大连市分公司积极向其推介EMS海鲜寄递方案，为客户制定合理的资费标准，最终用诚意打动了客户。目前，该客户日均寄发海鲜邮件500余件。草原峰煌大连分仓的负责人表示：“我们正在筹建大连生鲜海产品联盟，下一步要将EMS作为物流寄递的重要战略合作伙伴。”
截至11月底，大连市分公司累计开发海鲜寄递企业级客户29户、电子商务客户60余户。
优质服务获认可
高端生鲜寄递市场拼的就是时效和服务。大连市分公司从网运组织和主动客服两个维度提升客户用邮体验。
在网运组织方面，大连市分公司在分路向测试评估的基础上，精心梳理了全国126个城市及辽宁省内13个市的核心服务范围，对发往核心服务范围的邮件，优先利用邮政航空组织运输，并灵活运用民航、直达邮路等资源，全力保障海鲜邮件及时疏运。为加快海鲜邮件处理速度，大连市分公司逐个环节优化调整，与客户实现信息数据对接，提前接收客户次日订单数据，并批量打印面单，次日早晨直接到客户冷库提货封装。
在主动客服方面，大连市分公司提出嵌入式客服理念，在组建主动客服团队的基础上，还设置专门人员服务VIP大客户，逐件跟踪已发出海鲜邮件的动态，一旦发现异常情况，及时协调解决。客服人员每日整理前一日海鲜邮件明细，通过速递物流公司总部“极速鲜”客服工作群，向寄达地预报邮件到达情况，确保各投递单位及时安排投递。对于投递异常的邮件，客服人员主动与客户沟通，协助客户解决买家投诉等问题。甘井子营业部负责人毛德斌介绍说：“我们目前针对所有的海鲜邮件，都为客户提供了时限承诺服务和保险服务。凡是在承诺时限内邮件出现问题，3天内赔偿款就可以到客户手中。通过构建生鲜品快速赔偿机制，客户体验明显提升。”
某电子商务公司总经理郭成说：“现在我们的产品一多半都选择EMS寄递，既提升了终端客户体验，又节约了快递成本，EMS客服直接设在我们公司的办公室，这种专属性服务让我们感到很温暖。”在EMS的帮助下，该公司已经成为淘宝网上的大连海鲜销售冠军。
更多关于 EMS,速递,辽宁,邮路,邮政航空 的信息
中国邮政储蓄银行股份有限公司辽宁省邮政储蓄分行辖内市邮政储蓄分行房屋日常维修施工单位采购项目（04包）（06包）（二次）中标结果公示(2023-12-18)
中国邮政航空有限责任公司员工体检项目（第二次）成交候选人公示(2023-12-18)
辽宁省分公司启用智能化绿色循环回收箱(2023-12-13)
中国邮政速递物流股份有限公司云南省电子商务物流分公司中邮快运货物运输业务外包项目（三次）成交候选人公示(2023-12-08)
甘肃日报：铺就乡村振兴畅邮路 架起城乡惠农连心桥(2023-12-07)
2023年寄递事业部邮政航空公司1架B737-800飞机采购项目【重新招标】招标公告(2023-12-05)
中国邮政速递物流股份有限公司石家庄市分公司大客户定制气泡包装袋项目 询价公告(2023-12-04)
太原—俄罗斯国际陆运邮路开通(2023-11-29)
中国邮政速递物流股份有限公司广东省电子商务物流分公司2023-2024年运输保险项目（二次）成交结果公告(2023-11-29)
第一章中国邮政速递物流股份有限公司云南省电子商务物流分公司中邮快运货物运输业务外包项目（三次）竞争性磋商公告(2023-11-28)
本站部分文章转载于网上，版权归原作者所有。如果侵犯您的权益，请Email和本站联系!
