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聚力而为

发布时间：2018-12-18 作者：浏览量：26

　　12月12日，辽宁省灯塔市邮政分公司仓储电子商务客户“喜多家居”发件量达到1500件，从最初日均发件十几件，到现在日均发件量达六七百件，灯塔市分公司与客户的共同成长也是辽阳市邮政寄递业务发展的一个缩影。今年1～11月，辽阳市邮政分公司寄递业务收入同比增长34.1%，排名全省邮政第一。

　　内生动力

　　在寄递业务改革中，辽阳市分公司将思想动员、政策宣贯挺在前面。各级领导干部沉下心、俯下身，通过集中讲解、层层引导，进一步增强员工发展动力。辽阳市寄递事业部职能管理人员主动参与到经营生产全流程，全体管理人员实现100%轮岗，协调解决各类经营发展问题。

　　为加强基层队伍建设，辽阳市分公司以业务培训为突破口，不断丰富学习内容，通过服务质量、客户服务、EMS业务、快递包裹业务等方面的讲解，对员工进行多层次、全方位的知识传授，并深入推行以量计奖、以收计酬等绩效方式，员工揽投积极性不断被激发，工作参与度显著提升。

　　尹扬，35岁，笑容憨厚、言语朴实。他是辽阳卫国路支局揽投部的负责人，举手投足间充满东北大汉的爽朗与耿直。在一次包裹揽收中，尹扬发现当地君子兰花卉繁育基地有较大的用邮需求，但他们总是手写快递单据，效率较低。于是，尹扬主动提出为客户申领一台打印机，并以此为切入点，对邮政资费、包裹收寄、跟踪服务、品牌包装等方面进行深入讲解。终于，尹扬赢得了客户认可。目前，君子兰项目日均形成包裹50余件，月均收入达1万余元。

　　正是有像尹扬这样的众多员工，辽阳市分公司聚沙成塔、垒土夯基，能征善战、战之必胜的项目团队逐步成形。在烟草项目开发过程中，辽阳市分公司营销团队用了长达半年的时间与烟草公司进行洽谈，先后5次修改意见稿，终于在今年初达成合作协议，今年收入预计突破100万元。

　　渠道借力

　　辽阳市寄递事业部下设9个揽投部，揽投员日均投递量超过100件，巨大的投递压力严重挤压了揽投员的市场开发时间。如何破局成为辽阳市分公司亟须破解的难题。

　　辽阳市分公司审时度势，提出了建设代投点的解决方案。在这一思路指引下，尹扬开始着手代投点建设：“我们应该从渠道铺设入手，寻找居民区的小超市、便利店，因为他们希望可以增收，更希望有客源、有渠道。”在一次包裹揽收中，尹扬认识了“微微平价”超市的经营者王殿云。“微微平价”超市坐落在一个小区之内，王殿云正为如何吸引住户进来购买商品而绞尽脑汁。通过与尹扬的几次交流，她欣然同意了作为邮政代投点的加盟方案。

　　“尹老弟永远都那么周到热情，他总能想到你想不到的。”王殿云对尹扬的评价很高。为实现对代投点的统一管理，尹扬为王殿云在手机上安装了“易邮提”APP，通过扫描邮件条码即可记录接收邮件时间和妥投时间。同时，他要求代投点每日做好自提邮件台账，详细登记邮件号码、领取人和领取时间，最后由尹扬核对台账，确保投递服务质量。

　　“现在超市人多了，收入增加了，我干劲也更足了。”通过加盟代投点，王殿云平均每日揽收邮政包裹40余件，每月带动客流增长数百人，超市收入随之增长了一大截。

　　通过推广复制代投点模式，尹扬已发展代投点4处，月均代投邮件6000件，极大缓解了投递压力。“我现在每天只用40%的时间投递，60%的时间可以用来进行客户走访和维护。我们揽投员每月业务收入也从1万元提高到1.5万元。”尹扬兴奋地说。

　　服务给力

　　“通过与邮政合作，把客户引进来，把我们引出去。”辽阳中圣绿色农产品有限公司董事长罗振波为记者讲述了与邮政3年多的合作。

　　针对中圣公司集观光、采摘、种植、电子商务为一体的业务特点，灯塔市分公司确定了“多元发展、深度合作”的服务方案，开辟灯塔至沈阳邮区中心局的专线邮路，以解决中圣产品的配送问题；引导金融客户前往采摘园进行消费；设立产品展示馆，便于客户体验。“现在仅金融客户消费这一项，每年就可带来500多万元的收入。”说到这儿，罗振波笑容满面。

　　“我们就是要依托邮政独有优势，线上线下联动，让客户真正满意我们的服务、接受我们的服务。”灯塔市分公司包件部主任杨敏说。近年来，辽阳邮政深入研究客户特点，提出了“仓储配送+专业联动+客户回馈”的一揽子解决方案，不仅赢得了客户高度认可，更为企业带来实实在在的效益。

　　通过综合服务的吸引，辽阳市分公司先后引进北京梦之翼、佳佳易食品、德鑫粮库、众创大米等仓储客户，形成可观的寄递收入。同时，又通过客户沉淀，引导其办理储蓄、理财、代发工资等业务，使客户黏合度和忠诚度进一步提高。

　　辽阳市分公司总经理关玲告诉记者，下一步，辽阳市分公司将以市场为导向、以客户为核心，不断整合资源、汇聚合力、激发活力，为深化寄递业务转型发展而不断努力。

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