湖南省株洲市邮政分公司以客户为中心，通过“做实客户走访、做好客户维护、做优客户服务”，推动包裹快递业务快速发展。截至12月13日，该分公司完成包裹快递业务收入4568.3万元，同比增幅为160%，收入增幅列全省邮政第一位。 

    目前，株洲市邮政分公司共有93支领创团队，293人参与领创并签订经营承包合同。他们专门针对日发件量在100件以上的潜在客户进行精准、重点营销，最大限度挖掘客户潜力，拓存量、促增量。各县邮政分公司依托电子商务平台，深耕县域特色市场，挖掘目标客户，提高精准营销效率，推动“农产品进城”，促进快递包裹业务发展。株洲市邮政分公司还抓住湖南省邮政分公司建立仓储中心的契机，开发醴陵亿嘉大电子商务仓配一体化项目，目前该电子商务日均交寄量在3000件以上。同时，株洲市邮政分公司强化主动客服，12名客服人员每人负责7家大客户主动客服工作，进一步提升了客户满意度。□何芳

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