“我是11点44分通过拨打11183客服电话下的订单，没想到不到15分钟就有邮政揽收人员将邮件取走了，真是太快啦！”近日，家住黑龙江省哈尔滨市南岗区比乐街41号院的张女士在接受邮政主动客服回访时高兴地说。 

    “目前，我们揽投部几乎没有超过30分钟取件的，尤其对于11183客服派揽的邮件优先取，客户反馈较好。”哈尔滨市邮政分公司中山揽投部经理张文赞对笔者说。据统计，2018年12月份，哈尔滨市分公司15分钟内揽收的邮件量占总揽收量的14.5%，环比增长7.4%；30分钟内揽收的邮件量占比为28.9%，环比增长9%。 

    为加快寄递业务发展，哈尔滨市分公司通过对标发现，邮政揽收端的速度较为滞后。为解决这一问题，哈尔滨市分公司首先从11183派揽邮件入手。“拨打11183电话的客户大多是第一次使用邮政快递服务的客户，抓住这部分客户并使其成为邮政的忠实客户，这大有文章可做。”哈尔滨市寄递事业部常务副总经理李金阳分析道。 

    让“快递更快、服务更优”，哈尔滨市分公司采取了“三步走”。第一步，该分公司整合普邮网和速递网，实行“分网分层”运作模式，将原来的72个投递支局优化整合为44个投递支局作业，划分为普邮道段、快递道段、营揽道段三个层面作业，使标快、快包由专业的揽收员进行揽收，作业分工更明确。同时，组建了共有165人的29支揽投团队，为揽收提速奠定了基础。第二步，采取正向激励的措施，激发团队活力。重点对15分钟、30分钟内完成揽收的订单进行奖励，极大调动了揽收人员的主观能动性，提速效果明显。第三步，着重提升揽收人员业务水平，在业务知识、客户服务、运行时效等方面进行分层专业培训，从专业知识角度增强了揽收人员的揽件意识，提高了其服务水平。 

    随着邮件揽收端的大幅提速，哈尔滨市分公司将以“速度战”努力赢得市场竞争的主动权。□王秋莹 白雪娟

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