世界邮政

在步履维艰中投资未来

发布时间：2020-07-16 作者：浏览量：27

未来五年，美国邮政在技术、社会和环境方面迎来激动人心的变化，将从根本上改变人们的工作、生活和联系方式。技术的飞速进步在多领域实现，包括人工智能、先进的能源存储设备、新一代宽带、自主机器人、增强现实技术、社交网络、物联网和量子计算等。

除了引人注目的技术进步，美国邮政还面临着持续而重大的环境和人口变化。专家预测，美国每年都会经历更多的极端天气事件。此外，人口调查局（CensusBureau）估计，美国人口将持续增长，但在未来五年内，65岁以上人口的增长将超过18岁以下人口的增长。除了已经确立并具有重大意义的趋势外，这些技术、社会和环境的变化还将以人们尚不了解的方式推动变化进程。

发展关键趋势预测

在未来的五年里，以下三种趋势将更加明显，并将对美国邮政目前的商业模式产生重大影响。

第一种趋势是投递点增加，邮件量减少。

从印刷到数字通信和商业交易的过渡将持续下去。企业将继续与消费者进行更多的电子交易，这将不断给一类邮件量带来下行压力，目前一类邮件量为弥补美国邮政的制度成本作出了最大贡献。目前，数字广告占据了广告客户支出的50%以上，预计每年还将增长近10%，而通过直邮（仅邮费）获得的份额预计每年将下降5%。

美国邮政的投递点数量（不包括POBoxes）预计到2024年将增长690万个，增幅为5%（如图所示）。与此同时，美国邮政对邮件总量的基线预测是同期下降18%，导致每个投递点的收入下降4%。这将继续带来每天每个投递点投递量的下降。

虽然美国邮政的基线预测显示邮件投递业务的需求持续下降，但仍然会有大量来自美国居民的需求，他们将保留在其家中和单位收寄邮件的习惯。美国邮政认为，通过整合数字功能与物理投递体验，可以重新定位邮件在企业、零售商和市场营销人员中的价值，从而加强他们的全渠道沟通和营销活动。

第二种趋势是“最后一公里”包裹投递业务的竞争加剧。

美国邮政认为，美国国内移动电子商务销售的增长将继续超过实体零售销售的增长。从历史上看，国内电子商务销售的增长与国内包裹发货量的增长密切相关。这种关系在未来会改变，因为消费者会在网上购买更昂贵的商品，而电子商务公司会在一次发货中组合更多的产品。此外，美国邮政预测通过邮政运送的包裹数量的增长将面临更大的下行压力，因为在“最初一公里”和“最后一公里”投递业务方面的竞争将日益激烈，尤其是来自大型零售商和其他使用兼职人员的国内运输公司的竞争。

未来，运输市场的样态将从根本上改变，影响因素包括消费者对加快运输的需求以及零售商对供应链的投资将导致单日和本地运输市场的强劲增长，包裹的投递路程将继续缩短。

包裹量一直是美国邮政收入增长的主要来源，自2010年以来增长了一倍多。从2017年开始，包裹量的增长开始放缓，同比增长从2016年第一季度16.2%的高位下降至2019年第四季度的负2.4%。因此，美国邮政预测通过邮政网络投递的包裹量在今年和明年可能会略有下降，今后会适度增长。

为应对这些趋势，美国邮政采用了包裹战略支持其预测。该战略是通过提高产品质量和保持价格竞争力来提高产品价值。美国邮政包裹战略的核心要素是通过扩大周日的投递量、拓展当日递和次日递、加强企业和消费者的退货服务以及增强端到端网络等方式，来巩固“最后一公里”投递服务。持续盈利的包裹投递业务是支持基线收入预测的关键。

第三种趋势是如果不进行立法和监管方面的改革，美国邮政的财务亏损将继续存在。

尽管美国邮政不断创新现有的服务产品，扩大数字产品，并实施积极的成本控制，但如果没有立法或监管改革，预计未来五年将继续亏损。由于价格上限和其他市场趋势，预计业务量将下降，而收入将相对持平。美国邮政面临的财务挑战反映了这种状态，即固定成本和法定成本继续增长，且比美国邮政在竞争激烈的市场中能够产生的收入增长速度更快。如果没有更大的灵活性、以经济上合理的方式应对不断变化的市场，美国邮政继续履行所有财务义务，那到2021年其流动性将不足。

未来五年发展战略

美国邮政将信息技术放在商业战略核心位置。为渗透客户生活中，美国邮政加速创新、与时俱进，拥有最前沿的追踪与信息系统，为客户增加服务价值。美国邮政致力于为电子商务与民众提供值得信赖、精益求精、安全可靠的寄递服务。美国邮政的发展战略注重五个方向：客户体验、员工价值、快速创新、投资未来、立法和监管改革。美国邮政利用四个指标衡量发展战略成果：卓越服务、优质客户体验、安全工作环境、财务健康。

美国邮政未来五年有五大战略发展方向。

提供世界级的客户体验。美国邮政致力于建立企业文化，提供优质的客户服务，以鼓励忠实客户，并维持民众对美国邮政的信任。主要举措：提高为住宅和小型企业客户提供的邮件和包裹投递服务的可见性和可控性；通过拓展自助服务来改善零售客户体验；为客户提供无缝衔接的跨境体验；提供世界级的客户服务和解决问题的经验。

赋能员工为美国邮政客户提供最佳服务。美国邮政致力提升自身作为“最佳雇主”的地位，聘用最具效率的员工，使他们成长，从而为客户提供最佳服务，同时推行保障他们安全及健康的计划。主要举措：协调员工发展和激励等计划，以保障出色的客户体验；赋能员工以提高员工的福利和安全性，同时更好地服务美国邮政客户。

快速创新传递价值。美国邮政必须创造新的解决方案以促进业务增长，从而满足客户迅速变化的需求。主要举措：带领整个邮政行业采用数字方式，以提升物理邮件的价值；提高寄件人和运输商投递通知的价值；利用美国邮政基础设施和服务提供政务和数字解决方案。

投资未来平台。尽管预计未来五年内会受到资金限制，但美国邮政认为必须策略性地投资自身运营和基础设施，以不断改善数字化整合业务能力，从而适应新兴市场的机遇。主要举措：优化网络运输和处理平台；优化配送和零售平台；建立世界级的国内包裹投递平台。

为实现以上愿景而进行立法和监管改革。为了使美国邮政能够以自给自足的方式实现财政稳定，国会和美国邮政监管委员会（PRC）必须通过立法和监管改革，以增强美国邮政降低成本和增加收入的能力。当前的CPI-U价格上限严格限制了美国邮政为市场主导产品定价的能力，而这些产品占其收入的67%。由于立法和监管对美国邮政提供的产品和服务的限制，收入增长也很有限。

以上发展战略有四个衡量指标。

卓越服务。从2019年的表现指数来看，美国邮政的服务表现并未达标。主要原因出现在运输、处理及“最后一公里”寄递环节，同时，自然灾害也直接影响服务质量。美国邮政将引进邮件状况可视化工具，提高产品管理效率，加快循环周期。继续实施精益邮件处理流程，保证邮件先进先出（FIFO）。运输环节出错是导致服务质量不达标的主要原因，因此，美国邮政在2020财年重新设计地面运输中心网络，提升产品流通效率，此网络服务绝大多数是一类邮件，重新设计的网络将会用以应对2020年寄递旺季。与此同时，2020财年，美国邮政将会提出“失败案例”（DisruptiveEvents）的倡议，收集、量化并诊断那些无法预测且在管理可控范围之外的寄递失败案例。

优质的客户体验。2020年，美国邮政将为客户持续提供优质的服务体验作为首要目标。举措包括：优化问卷调查准确获取客户反馈；改进与客户互动方式；为员工向客户提供优质服务创造便捷条件；完善客户体验评估路径；加强领导层对客户体验的认知与执行。与此同时，美国邮政将扩大调查对象范围，加强对员工的培训与支持，利用前沿工具及客户数据帮助员工提升服务质量。

安全的工作环境与员工敬业度。美国邮政非常注重员工安全问题。在2019财年，员工总事故率同比下降7.2%，实现连续15年下降。得益于安全预防干预与识别程序，美国邮政定时检测各地区安全状况，识别事故多发或事故潜在区域，及时做好预防干预。2020财年，美国邮政继续注重安全问题，积极采取举措防止意外发生，将重点关注恶劣天气、分心驾驶等问题。不仅如此，寄递管理系统可更好识别机动车事故风险，例如提示危险路段及错误操作。优良工作环境可提升团队、个人及领导者在工作中的表现。研究表明，员工敬业度与工作环境息息相关，美国邮政通过问卷形式调查员工敬业度，2019财年员工敬业度为38%，低于51%的预期目标。

财务健康。美国邮政财务指数受外界客观因素影响较大，因此，可控收入（亏损）比净收入（亏损）更准确反映财务业绩，2019财年净亏损达88亿美元，严重超出预测数据，主要原因是对员工赔偿的21亿美元非现金式调整。2019财年亏损的主要原因有：总客户需求变化、邮政服务总体变化、函件及包裹寄递量波动、应对寄递量下滑的管理能力不足、退休员工数量及退休健康福利支出及寄递网点的增加。虽然货运与包裹业务营收有所增加，且主导及竞争性的服务价格也有所上调，但并不能抵消函件业务下滑的损失。美国邮政将继续利用先进技术及解决方案，通过积极的管理与行动控制成本，提高运营及服务质量，让财政报表回到可持续的健康状况。□王圣娟

更多关于 美国,货运 的信息

六安市分公司物流货运线上平台首单落地(2023-11-29)