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最是一年春好处

发布时间：2023-05-09 作者：浏览量：10

□本报记者柏滨丰

春回大地，随着气温的回升，人们纷纷走向户外，赏春光、品春茶、尝春菜……春季场景消费氛围日益浓郁。江苏省邮政分公司为此主动抢占“鲜”机，在挖掘需求与细分市场上下功夫，不断丰富优质产品和服务供给，发挥寄递优势服务居民、游客买买买，进一步助力居民消费升级趋势，服务地方经济发展。

春茶寄递“邮我领鲜”

“每年春茶上市，邮政都来驻点提供一揽子服务。碰上急件，打个电话就上门，非常省心。”看着一箱箱茶叶装车发运，茶农们纷纷称赞。碧螺春上市前后，苏州市邮政分公司落实项目化运作和经营、网运、服务质量“铁三角”机制，突出优势线路和优质服务，完善方案策划，为客户提供综合服务。截至5月5日，苏州邮政寄递春茶邮件15.98万件。

“新鲜的茶叶一经采摘，就统一送到合作社加工、包装、上市……”仪征市青山镇跃进村茶园内，全国农民合作社500强“白沙玉叶茶叶专业合作社”理事长、一级茶叶拼配技师傅强，向邮政员工介绍着茶叶种植情况及市场行情。仪征市邮政分公司发挥渠道优势上门服务，让茶商茶农足不出村即可完成茶叶寄递，还提供多元化、专业化、场景化营销服务，帮助茶商茶农源头获客。

入春以来，面对全省茶商茶农的寄递需求，江苏邮政各级企业多措并举，积极打造“春茶寄递，邮我领鲜”服务品牌，履行“人民邮政为人民”的国企责任。全省各级邮政企业提前启动春茶项目客户协同三轮走访工作。今年的走访尤其注重多部门联合，大力推进销售协同、金融协同和属地支局协同。其中，重点地市苏州邮政与市农业农村局、供销合作社、行业龙头企业、相关协会等单位沟通了解，在当地政府部门的支持下，进一步提升了邮政服务的市场占比；镇江邮政针对目标市场进行多轮调查摸底，组织人员走访种植户、合作社、茶场、茶企，了解他们在寄递、金融等方面的各类用邮需求。

围绕春茶寄递客户的不同需求，江苏邮政各级企业制定了有针对性的服务方案。对头部电子商务型客户，根据其价格优惠、寄递范围广、时效有保证的需求特点，落实“一户一策”方案，积极推介长三角等优势路向，提供时效保障路线名单，配以增加揽收频次、主动客服等服务。对批发型客户，考虑其产品批发量大且价值高，对时效与安全较为看重，使用特快寄递叠加保价的方式确保邮件安全，并以同城当日递产品为切入点，加大重点市场客户固老拓新力度，同时通过降低产品破损率等举措提升服务满意度。对散户类客户，提供上门揽收快速响应、包装、快速理赔等服务，彰显邮政服务便利性优势，提升口碑，做大品牌。

在寄递方面，江苏邮政参照大闸蟹项目运作模式，发挥协同战略优势，成立了业务、网运、服务质量铁三角管控团队，并依托集团—省分公司—市分公司三级管控机制做好项目管控，借助邮政航空、民航共同发运，提升全环节客户体验，实现邮件寄递更快、茶叶更鲜。

预制菜品“纯正速达”

“准点率很高，配送服务有预排、配送结果有反馈、配送情况有复盘。客户满意，我们也很满意，不愧是行业‘国家队’！”首批南京社区团购订单配送结束后，某集团市场品牌部沈经理对邮政的服务给予肯定。

聚焦“预制菜产业”蓬勃发展的“蓝海”市场，南京市邮政分公司积极深挖预制菜社区团购同城配送市场。

作为“中国十大餐饮品牌企业”之一，该集团旗下拥有数家连锁餐饮品牌。获悉该集团有社区团购业务同城配送需求、客户对团购菜品有“纯正、新鲜”的核心诉求后，南京邮政为其量身定制了“四个一”服务方案：“一个专属客户服务群”第一时间解决各类问题，“一套标准门店培训方案”提高整体配送效率，“一套系统闭环管控方案”做到每条诉求有响应、每个意见有处理、每笔订单有跟踪，“一场高效项目整体复盘”为后续服务夯实基础。

首次合作中，南京邮政为该集团3家门店配送团购订单512单。随着后续团购门店及团购品牌的增加，预制菜月均配送量预计可达2500单。

在“美食之都”淮安，淮安市邮政分公司借助地方美食节、农品节等契机整合资源，提供新“食”路，采用新“食”招，作出新“食”绩，一季度累计举行美食、农品主题直播超过50场次，组织农品拼团超过3300场。

3月25日，淮安“螺蛳节”开幕当天，淮安邮政与主办方联手举办直播带货，主推“蒋坝螺蛳”这一明星产品，同步推介浦楼酱醋、红薯粉丝、养生谷物等地方农特产品，吸引了3200多人次观看，收获点赞超5万个，销售额近5万元。随后，借助市、县邮政轮播进行“螺蛳节”主题直播，实现订单2100多笔，其中仅螺蛳产品就销售1200多盒。在线下，淮安邮政同步开展拼团活动，采用“线上预售+网点自提”、指导客户访问邮乐优鲜接龙小程序拼团购买螺蛳等方式，截至4月底累计销售螺蛳3500多盒。

生鲜物品“冷链快发”

4月1日上午，连云港市灌云县经济开发区内，一辆物流冷藏车准时发出，标志着灌云县邮政分公司与某公司签约的生鲜冷链物流运输项目正式启动，实现了连云港县域冷链物流新突破。截至5月7日，该项目已发出135车次、1310余吨产品。

冷链物流业务是连云港邮政的一块“金字招牌”，但在县域内还“不够闪亮”。今年以来，针对县域物流业务的发展现状，灌云县分公司认真调查分析、梳理问题，决定以差异化营销推进县域冷链物流业务突破，撬动常规物流业务的开发。

在走访某农业开发有限公司时，灌云县分公司了解到，其向安徽、山东、湖北、重庆四大基地配送初加工产品及相关辅料，同时负责苏北数百家卤味品的配送。因业务合同即将到期，该公司的生鲜冷链干线配送运输物流项目将重新招标，包括四大基地初加工产品及相关辅料的配送，以及灌云县内学校食堂的冷链物流业务。经过多次拜访，灌云县分公司借助“邮政快递+电子商务+金融”等协同优势成功中标。根据客户个性化需求，该分公司还安排专人专车，每天4点前往基地装载产品送往学校，保障学生吃到当日新鲜菜品。截至4月30日，已为当地8所学校发出百余车次产品。

在常州溧阳市，坐落于万亩竹海中的平桥灵官庙村，是著名的毛竹种植基地。清明节前后，这里的春笋大量上市，但由于品质娇贵、渠道缺乏，当地春笋的销售范围和销量一直有限。溧阳市邮政分公司帮农户打通线上线下渠道，提前将春笋上架邮乐小店、邮乐优鲜等线上平台，在邮乐店主微信群、网点助农团购群及员工朋友圈等分享预售链接，预热销售。同时，积极争取市商务局、农业农村局等政府部门支持，携手本土电子商务直播头部品牌，多平台开展同步直播，并将助农直播间搬进竹林，以溯源直播、现场挖笋等互动方式，吸引网友下单。该分公司还为农户提供专业包装指导和点对点收寄服务，减少春笋转运环节，留住春笋的鲜爽口感。目前，该分公司已打包发出400余箱春笋。

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