邮政储蓄

邯郸市分公司：激活金融业务“动力源”

发布时间：2021-06-23 作者：浏览量：2

近年来，河北省邯郸市邮政分公司积极抓住数字时代发展机遇，以提升客户体验为导向，不断创新金融服务模式，坚持科技赋能，推动线上渠道智能化、场景化、开放化发展，激活金融业务发展“动力源”。在2020～2021年全国邮政金融跨年度营销活动中，全市代理金融业务实现收入2.33亿元，同比增长18.4%；新增总资产21.76亿元，新增日均余额17.37亿元。荣获全国“百优地市分公司”称号。

邯郸市分公司立足“聚合码+收单系统”两大平台，持续构建金融支付生态圈，代理金融获客模式由过去的单一网点获客向以支付结算为核心的场景获客转变。同时，积极与烟草公司建设邮烟终端销售网点，借助邮政厅堂经营卷烟，满足储蓄客户的非金融需求。

“‘邮快合作’5个月来，开发价值客户156户，户均资产提升41万元，转化定期客户86户，存款金额达140万元，为支局今年整体业务发展打下了很好的基础。”柏寺营支局局长路晓晓兴奋地说。成安县分公司柏寺营支局依托邮政网络，2020年10月底向民营快递企业——菜鸟乡村共配公司开放网点资源，深化“邮快合作”，在方便当地群众取件的同时，金融网点的客流量日均达到200余人。截至2021年3月底，全市在89个金融网点叠加邮政包裹代投自提，代投邮政包裹33.51万件，CRM手工录入客户信息累计7506条，意向客户转化513户。

该分公司依托手机银行“交易享好礼”“邮政储蓄食堂”等多种线上功能盘活客户资源，丰富应用场景，发展活跃客户；锁定青年目标客群，以腾讯“闪光卡”为抓手，加强卡类营销，提升青年客群占比；推动线上常态化营销，打造微信群、朋友圈、抖音直播带货、手机银行一键下单等营销模式，以“特色卡+手机银行+快捷支付”组合改善客户结构。

邯郸市分公司全面推行CRM系统应用，对全市119个金融网点通过腾讯会议开展轮训；以“理论授课+现场实操”的方式，深入网点对登录系统各项模块功能、系统的应用推广开展现场指导，共同探讨系统使用经验与技巧。为确保系统运用取得实效，成立了大数据分析应用小组，借助CRM零售系统客户画像实现分类分群，依托数据支撑开展精准营销。

在重点客群、重点节日、重点项目活动推进过程中，不断通过分层分类开展营销，多样化叠加客户持有产品。按照全省创建四类临界客户营销活动要求，推进网点线索分配与执行，其中，三类活动线索跟进执行率、营销成功客户时点新增资产均排名全省邮政首位，VIP客户服务率达94%，排全省邮政前三位，较活动前提升了7.47个百分点。

2020年以来，邯郸市分公司打造网点支局长和理财经理两支关键队伍，借助“云平台工作室”，为注册的117名理财经理开展职业化培训，建立理财经理绩效考核办法，出台全市30强支局考核办法，激发重点岗位营销动力，对扭转金融发展颓势起到了关键作用。结合网点转型工作，全市择优录取16人为市级代理金融内训师，加快推进代理金融网点转型、专业人才队伍建设。推进网点精细化运营管理，利用展业设备提升智能化水平，压减柜面台席，将人员充实到理财经理队伍中，提升了理财经理产品营销能力。□陈燕张海英

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