繁华京城的西郊，香山脚下。
十年前，一个人与一群人相遇了。
这群人并不多，只有五十多人，他们的共同点是听力残疾。他们每月的行动轨迹都会交集在一个地点：邮政储蓄银行香山支行，因为这家支行代发他们的工资和养老金。
十年前，一位姓刘的理财经理被提拔派遣到这家偏远的小支行担任行长。于是，一个长达十年的故事悄无声息发生了。
每月15日，是发工资和领取养老金的日子。这之后，那群居住在香山脚下的听力残疾人陆续而至。支行柜员都不懂手语，经常办不成业务，他们只能失望而去。目睹这一幕幕，这位新上任的刘行长内心萌生出一个念头：学手语！再不能让这群特殊客户失望离去。
于是，在刘行长的带领下，全行员工每天加班苦学手语，不仅学规范通用手语，还学香山地区方言手语，经过近半年努力，他们终于得到那群人的竖大拇指点赞。
干这件事，刘行长不仅自己无怨无悔，身先士卒，还循循善诱带领着年轻员工们甘愿加班加点勤学苦练手语，每天早到半小时，晚走一小时。
干了这件事，刘行长终于安抚住内心强烈的执念。她认为做了一件本职工作该做的事，没有向上级“邀功请赏”，也没向社会张扬，一切平平淡淡。但谁也没有想到，这个平平淡淡竟坚守了三千六百五十多个日子！
十年间，员工轮换了一茬又一茬，累计一百多人。每来新人，刘行长都要培训他们手语。同时，每天晨会夕会，新老员工还要一起练习巩固手语服务技能，雷打不动。
那群特殊客户并不是每人每月都会来银行一趟，有时也会让家人亲属来办理业务，即使每月都来，每次办业务花不了几分钟，加在一起一个月也不到三百分钟，但每月这个支行的十多名员工每人都要练习超过一千分钟，而可能有的员工一月也轮不上接待一名特殊客户。
时间就是金钱，银行是讲效益的。十年时间，一名员工用于手语练习时间要超过十万分钟，但她们习以为常。如香山泉水悄悄流淌，等待有一次被有缘游人品尝。
一个支行的十年和一群特殊客户的十年就这样交集在了一起。
到底是什么在支撑刘行长的那颗执着的内心？她可以选择不做手语服务，也不会有人指责她失职。但她做了，还做了十年，仅仅为了一小群人。刘行长告诉记者，她认为邮政储蓄银行的宗旨就是做一家有温度的银行，她不能让一个客户失望！都小康社会了，普惠金融的阳光一定要普照所有客户。
这是新时代还在继续的一个平常故事，特殊服务为了一小群人。
釆访刘行长，我们也真正认识了邮政储蓄银行。邮政储蓄银行是中国营业网点最多的银行。哪儿有邮局，哪儿就有邮政储蓄，普之城乡，惠之于民。它们低调质朴，如浮萍坚韧生长在城乡每个角落；它们温润如玉，如春风拂过每个客户的心坎。
对了，刘行长大名叫刘玉萍。□中央广播电视总台《焦点访谈》栏目记者 瞿贵祥
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