“来邮政储蓄银行办事真方便，有专门的‘银发专区’。我把9张破损人民币都兑换成新的，工作人员还给我泡上一杯茶水，服务太周到了！”江苏南京市建邺区沙洲街道王大爷说道。留一个尊老窗口、建一支志愿队伍、设一条绿色通道、上一节适老课、建一片尊老公益区……以贴心服务致敬“夕阳红”，让细微之处充满金融温度——这是邮政储蓄银行江苏省邮政储蓄分行着力打造的适老服务提升工程。
打造适老网点
敬老爱老，善德之始。江苏省邮政储蓄分行在全辖大力推进适老特色网点建设，用心、用情为老年客群服务，打造有温度、有情怀的暖心网点。
该分行在网点设置“敬老窗口”，张贴尊老标识，确保为有特殊需要的老年客户优先办理现金业务。厅堂配备养生健康书籍、报刊等，让老年客户等待之余，能够阅读、休闲，体验如家一般的感觉。同时，从细节处入手，在营业网点不断完善助老便民设施，通过设置无障碍通道或求助呼叫按钮，布放“小心地滑”“注意台阶”等标识，让老年人感受周到温馨的服务。在泰州，邮政储蓄银行海陵支行专门设置了老年急救医疗专区，配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪和医疗救护箱等医疗器材，该支行每位员工都持有红十字会志愿者救护员证，可以为网点乃至周边居民提供专业基础急救服务。
江苏省邮政储蓄分行还在网点布置老年公益专区，播放各类公益宣传片，宣传防范非法集资、电信网络诈骗，为老人养老钱暖心护航，助力老人安度晚年。
业务跨省通办
老年客户的需求是银行服务考题，要全心全意给出最优解，这是江苏省邮政储蓄分行的服务观。
近日，邮政储蓄银行南通市海门支行营业部为一位过去在四川省攀枝花市工作的83岁老人，办理了实名证件修改业务。当时，因客户证明文件上的证件号码与其身份证不符，网点无法按常规流程办理，客户十分着急。该网点人员一边耐心安慰客户，一边积极联系开户行——邮政储蓄银行攀枝花市大水井营业所寻求协助。通过远程协商，最终由攀枝花市大水井营业所提交工单，由海门支行营业部为客户进行信息核实，业务得以顺利办结。
业务高效跨省通办，彰显出江苏省邮政储蓄分行切中老年人需求、不断提升服务广度与深度的鲜明态度。与此同时，针对部分老年人因年龄、身体等原因不便到银行网点办理业务的情况，该分行努力做老年人“身边的银行”，打破营业时间限制，通过加强移动展业等方式，主动上门拓宽服务范围，让老年人在家享受金融服务。
宿迁市民唐先生近日焦急万分地走进邮政储蓄银行王官集支行寻求帮助。网点人员了解到，其父亲因患脑出血，急需支付医疗费用，但老人卧病在床已神志不清，完全不记得密码。支行立即启动应急预案，网点人员至唐先生家确认老人已无民事行为能力，向唐先生核实了两人有效证件以及医院证明、监护证明，并向其邻居进行了调查求证。最终，唐先生至网点顺利办理业务。
为了更好地推进适老服务，江苏省分行组建了适老志愿服务队，助力老年人跨越“数字鸿沟”，积极引导老年客户使用自助设备，在手机银行上新增优化适老功能。在老年人遇到操作难题时，网点厅堂人员会手把手演示，并告知老年客户业务办理流程、所需材料。
服务不限于网点。适老志愿服务队队员还会佩戴“助老服务志愿者”绶带，深入农村、社区等为老年人普及金融知识，提升广大老年客户的风险防范意识，保障其资金安全。□崔雨凡
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