“邮政储蓄银行的线上预约开户功能太给力了。我的公司开在乡镇，担心没有银行愿意给我们开对公账户。抱着试试看的心态，通过线上渠道办理了开户预约服务，没想到当天就有邮政储蓄银行的工作人员电话预约上门服务。”日前，广东省台山市斗山镇某信息技术咨询服务中心负责人陈先生称赞道。 

    这是邮政储蓄银行广东省邮政储蓄分行优化账户服务、运用账户分类分级管理措施，为小微企业解决开户难问题的一个缩影。该分行加强行内相关部门间的沟通协作，压实账户管理和服务的各个环节，通过优化开户流程，简化业务单式，推行开户免填单和线上预约服务等措施，切实改善客户服务体验。同时，细化研究开户业务时长、业务退回率等多项指标，加强监督考核。通过持续压降，客户临柜开户时长较去年3月缩减30分钟，账户类业务退回率下降9.5个百分点，企业办理开户业务一般情况下只需临柜1次。 

    同时，广东省邮政储蓄分行积极开展减费让利工作，组织各级机构广泛开展降费政策宣传，做好政策解读，确保网点工作人员落实资费优惠政策，准确回应小微企业等市场主体关切的各类问询。在线下，通过在网点营业大厅张贴公告、走访商圈商户等形式，面对面宣传讲解；在线上，通过短信、电话、微信等平台，扩大宣传覆盖范围。据统计，1~2月，该分行为小微企业和个体工商户减费让利835.36万元，直接降低了客户经营成本，让客户得到实惠。□吕浔佳 雷永健

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