今年以来，邮政储蓄银行大连分行以“共促消费公平共享数字金融”为主题，重点聚焦数字化转型，提升金融消费者服务的可得性，满足老年人、残障人士等特殊群体和县域农村等边远地区客户对于金融服务数字化转型的需求。
大连分行积极推进网点适老化服务改造，设置老年客户服务专区，让老年客户有“专座”。辖内网点均配备老花镜、药品箱等便民设施，为未持有智能手机的老年人提供“绿色通道”；张贴“爱心窗口”“爱心座椅”“爱心助老援助”标识。在辖内11处营业网点设立老年人专区，张贴“尊老公益区域”标识牌，为老年客户提供舒适、温馨的服务环境。同时，实行弹性排班，有效落实大堂经理补位机制，保障大堂服务人员无缝衔接；利用带有存折取款功能的自助设备，在养老金发放期间进行客户分流，有效减少客户等待时长。为有效解决老年客户运用智能技术方面的难点和痛点，大堂服务人员向老年客户介绍专门针对老年客户开发的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的95580尊长专线。网点利用微沙龙活动向老年客户宣传金融知识，通过“送金融知识进社区”活动走入社区开展防电信诈骗讲座，切实保护老年人合法权益，提高老年人的金融风险防范意识，保障老年人的资金安全。
为践行“科技向善”，结合疫情防控工作要求，大连分行积极利用官方微信、官方网站推送“3·15消费者权益保护宣传专刊”，通过以案说险的形式，提醒消费者警惕“套路贷”“退保理财”的侵害，对金融消费者依法享有的八项基本权利、征信知识、安全用卡等进行广泛的教育宣传。同时，在营业网点自助机具、智能设备上投放“3·15消费者权益保护宣传周”活动海报，扩大“3·15消费者权益保护宣传周”活动覆盖面，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。□王晓瑜
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