“真的是太感谢你们了！这笔钱是我多年小本经营的心血，本以为多少会有点损失，没想到给我全额兑换了。必须给你们五星好评！”看着存款凭条上的余额，客户吕先生连连感谢邮政储蓄银行广东省湛江市吴阳支行的工作人员。 

    日前，吕先生带着因存放不佳导致发霉的巨额现金匆匆赶到吴阳支行，向网点当班柜员询问能否全额兑换这袋残损人民币。当班主管一边安抚客户、一边致电上级行，同时，报请当地人民银行，请示予以特事特办。经批复后，网点按指导意见迅速行动，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，启用临时窗口为吕先生办理残损币兑换业务。因兑换残损币需要专业鉴别及按要求进行整理，网点为此抽调了5名工作人员专门办理。通过工作人员连续加班加点的清点，共清点出人民币67万元。经清分、鉴定，其中27万元为残损币。按照人民银行残损币的兑换标准，为客户100%兑换，尽最大努力为客户挽回了损失。□黄奕慧

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