安徽省邮政储蓄分行获评“最佳服务创新企业”_邮政储蓄

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安徽省邮政储蓄分行获评“最佳服务创新企业”

发布时间：2023-02-14 作者：浏览量：33

近日，在安徽省现代省情调查研究中心主办的2022年“安徽省服务行业居民满意度调查”中，邮政储蓄银行安徽省邮政储蓄分行获评“最佳服务创新企业”。

此次调查活动范围覆盖全省16个市，涉及银行、供电、医疗等12个服务行业，从“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新和行方评价”5个方面开展，调查历时6个月，并经过实地调查、网络投票和专家组评审等多个环节。

2022年，安徽省邮政储蓄分行坚持“以客户为中心”的服务宗旨，持续开展网点服务提升活动，致力于为客户提供金融服务新体验。一是持续优化网点内外部环境，实现“环境升温”。根据集团公司统一企业形象标准，积极实施网点室外标识更换及室内形象改造工作，全面推进网点形象提升，推行网点6S现场管理和规范优化厅堂服务宣传环境，打造清洁舒适的网点服务环境。二是实施感动服务，实现“服务升温”。深入落实“2020—2022网点服务提升三年规划方案”，首年完成网点服务实战导入项目，打造标杆网点，细化服务标准，规范客户业务办理服务流程；次年完成网点服务固化提升项目，强化场景应对，解决“更好服务”问题；收官年全面启动网点服务升温工程，构建客户和员工“双满意”服务模式，解决“持续服务”问题，网点服务水平逐年提升。三是打造服务特色网点，实现“品牌升温”。积极构建多层次文明规范服务星级管理体系，持续打造邮政储蓄特色服务品牌，辖内37个自营网点获得当地人行适老化支付服务特色网点授牌，7个网点创建“皖融e栈·反电诈宣传教育基地”，2个网点获评中国银行业协会服务千佳示范网点。□张小皖刘昕怡

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