邮政储蓄

尧化门支局构建城区综合服务生态圈

发布时间：2023-04-12 作者：浏览量：83

“办张邮政储蓄的卡，就可以在邮政网点的自助机上缴纳交通违法罚款，还不用排队，很是便捷！”家住南京市栖霞区尧化门街道的李先生告诉笔者，他的驾驶证期满换证业务也是在尧化门支局办理的，非常方便。

尧化门支局坚持以服务客户为中心，通过落地“社区化、信息化、综合化”深度开发金融市场，打造城区综合服务生态圈。截至3月底，该支局AUM规模达18.23亿元，余额规模达13.78亿元。其中，跨赛新增2.31亿元，新增资产4.21亿元，均列南京市分公司城区网点第一位。

社区化服务强拓客

尧化门支局位于较为繁华的商业街，覆盖7个社区、16个小区，居民约10万人，是典型的社区型网点。为了提高社区金融服务覆盖率和满意度，支局陆续与7个社区开展了形式多样的联盟活动，营造服务氛围。“通过梳理社区情况，支局总结了不同物业及社区的特点并与其进行合作。”尧化门支局局长戚俊介绍，支局以便民缴费、商圈服务为切入点，把金融服务融入社区生活，打通了社区金融服务“最后一公里”。

同时，支局注重特色商圈的打造，建立了优质的商户圈，形成多个业务宣传渠道，通过“邮心意”红包、消费满减等活动，让商圈内的顾客可以主动上门。

信息化营销强效能

尧化门支局按照“服务先行、营销跟进”的原则，根据客户特点分类建立微信群。支局人员通过智能营销平台进行电访营销，运用智能大堂系统识别电访客户到访情况，并跟踪资产变动。为了使员工能够主动将客户归类，该支局量化网点存量、到期、新增三类客户的具体目标，细化电访和厅堂管户动作，并制定相应的绩效考核办法；对月度管户客户电访量、到访量等核算积分，进行绩效考评。

“根据客户资产信息的变化将管户的员工绩效与客户总资产提升挂钩，这样，全员分户管户就能落实到位。”戚俊介绍。通过综合应用CRM系统、邮积分系统、智能营销平台等深入推进分户管户，明确每人每日电访量、到访资金等，提高了员工的积极性，也实现了对管户全流程的评估与管控。截至3月底，尧化门支局累计销售标保1.8亿元，新增“非零客户”1278户，新增资金1.2亿元。

综合化开发强协同

“这项服务很贴心，等待的过程从无聊变成了享受，来办理业务还能接受免费的专业检查。”跨赛开展期间，尧化门支局与附近的口腔医院开展了合作，在客户等候区设立专区，由专业医师提供血压血糖检测、口腔检查等服务。此项延伸服务助力了网点固客黏客，成为“以老带新”、获客引流的新路径。

尧化门支局以渠道为抓手，搭建服务新场景，把网点从交易结算中心转变成营销服务中心和客户体验中心。在邮政业务区，工作人员重点关注寄递签约客户和国际包裹客户，用“一句话营销”介绍相关金融产品，挖掘潜在客户。通过叠加寄递、警邮、税邮等项目，发挥专业联动优势，主动嵌入金融服务，增强客户黏性。跨赛开展期间，厅堂寄递服务共引流金融新客260户、网金业务280户，转介长期保险20笔、合计保费131.6万元，办理理财业务10笔、合计金额230万元，引流余额1200万元。

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