2023年，集团公司金融业务部积极做好“数字金融”大文章，协同邮政储蓄银行、中邮信科成立项目组，联合推动数字技术与业务深度融合，以大数据模型赋能基层网点客户经营提质增效、储蓄存款稳存增加，全年新增代理金融个人有效客户1634万户，同比增加369万户。由该项目组撰写的《代理金融大众客户经营全生命周期数字化转型提升》入选集团公司2023年数字化转型优秀案例。
为提升网点精准营销能力，该项目组对标对表同业“存量客户提质增效”“提升数字化精准营销能力”“探索实施个人长尾客户直营”等先进案例，综合运用客户标签、描述统计、相关性分析、XGBoost模型、FL-LightGBM等工具算法，分别构建代理金融零资产客户激活、低资产客户盘活、临界客户跃升、流失客户召回4个模型，打造代理金融“客户获取—客户提升—客户衰退—客户召回”大众客户经营全生命周期模型体系。该项目组紧跟行业前沿，将阿里巴巴DIN算法和ChatGLM3大语言模型技术有机融合，绘制“千人千面”的客户画像，助力网点经理将“生客”变为“熟客”，扩大大众客户产品的覆盖率。同时，其报送的《基于AI+大模型的客户画像与需求预测》获邮政储蓄银行第四届数据建模大赛建模赛道一等奖。
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