邮政储蓄银行手机银行是邮政储蓄银行落实国家数字经济战略的重要渠道，也是做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的核心平台。作为邮政储蓄银行唯一超过3亿客户的移动端App，邮政储蓄银行手机银行始终践行“人民邮政为人民”服务宗旨，协同集团公司各大业务板块，全心全意为客户提供“金融+生活”服务。
邮政储蓄银行手机银行于2012年首次上线，经过10多年精细化打磨，现已推出了9个版本。最新推出的邮政储蓄银行手机银行9.0版本以“三个视角”找差距、“三大规律”求创新，围绕“专业财顾、专属体验、专心陪伴、专注守护”四大主题，致力于以“工匠精神”打磨专业化的线上银行服务，以“智慧管家”为客户提供“一站式”美好生活服务。
在组织架构上，邮政储蓄银行手机银行9.0版本依托三级联动，组织开展对标先进项目。在战略层，落实集团公司“立标对标达标”的工作方针；在策略层，在邮政储蓄银行客户体验提升领导小组指导下，开展手机银行客户体验提升专项工作；在执行层，成立手机银行联合工作组，下设11个工作小组，推进项目实施。
在管理机制上，建立了手机银行“1234”客户体验管理体系，包括“1个矩阵式管理协同模式”“产品研发和客户体验2项运行机制”“公共需求、UI设计、体验设计3套标准工具”“产品经理、设计、技术、体验4支专业队伍”，保障手机银行立标、对标、达标举措的顺利实施和客户体验的有效提升。
在创新举措上，邮政储蓄银行手机银行以国有大行、先进股份制银行、先进互联网企业为对标对象，取长补短，结合自身实际建立立标指标，制定达标举措。首先是升级专业财产顾问系统，打造资产配置和财富管家两大体系；其次是升级客户专属体验，在业内首创主题盲盒，焕新智能搜索等；再次是升级专心陪伴系统，打造“AI空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务；最后是升级专注守护系统，全面取消电子令牌认证方式，上线本机号码认证等。
邮政储蓄银行全新推出的手机银行9.0版本，打造了客户交互、场景交互、产品交互的“三维交互”体验，产品创新能力和客户体验水平“拔节生长”，主题盲盒、明细查询等部分产品创新在同业中处于领先水平。邮储银行手机银行客户体验在2023年CFCA综合评测中位列银行业第1名，并获得CFCA年度综合实力卓越奖。目前，邮储银行手机银行客户规模稳居银行业第4位，月活跃客户规模在六大行中排名第5，增幅排名第3，业务创效和价值转化能力得到显著提升。
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